راه اندازی باشگاه مشتریان برای کسب و کارهای کوچک، موضوع صحبت در این مقاله می باشد. شاید در ابتدا گمان کنید که کسب و کارهای کوچک به باشگاه مشتری نیاز ندارند، اما با کمی تامل می توانید به اهمیت آن پی ببرید. اگر کمی فکر کنید درمیابید که هیچ تضمینی جهت مراجعه مجدد مشتریان فعلی برای خرید از شما وجود ندارد. برای اینکه بتوانید آن ها را به این کار تشویق نمایید توصیه می کنیم نسبت به مدیریت ارتباط با مشتری خود تجدید نظر نمایید و در فکر راه اندازی یک باشگاه مشتریان برای کسب و کار خود باشید.
با نگاهی به بازار پر از رقابت کسب و کارهای امروزی و نفوذ اینترنت به سطوح مختلف جامعه، می توان فهمید که کسب و کارهای کوچک نیز به اندازه ی کسب و کارهای بزرگ به برنامه هایی جهت وفادارسازی مشتریان نیاز دارند. با این کار آن ها می توانند مدیریت ارتباط با مشتری را به بهترین نحو در مشاغل خود پیاده سازی نمایند. بر اساس آنچه مشاهده می شود می توان بیان نمود که طراحی نرم افزار باشگاه مشتریان به یک امر مهم برای کسب و کارهای کوچک تبدیل شده است. در واقع سیستم باشگاه مشتریان ابزارای می باشد که قادر است در برنامه وفادارسازی مشتریان به صاحبان کسب و کارها کمک شایانی نماید. در صورتی که مدیران کسب و کارهای کوچک به فواید ایجاد سیستم مذبور و استفاده از برنامه های وفاداری توجه بیشتری نمایند به ضرورت این امر پی می برند و به فکر راه اندازی آن میفتند.
استفاده از چنین سیستمی باعث کاهش هزینه های تبلیغات می گردد. در اغلب مواقع کسب و کارهای کوچک بدلیل عدم وجود بودجه ی کافی برای تبلیغات معترض هستند. استفاده از باشگاه مشتری راهکاری است که شما می توانید به راحتی جدیدترین محصولات و خدمات خود را به مشتریان معرفی نمایید.
مهمترین اصولی که در هر کسب و کاری اهمیت دارد افزایش میزان فروش می باشد. البته بهتر است این میزان به واسطه خرید بیشتر مشتریان وفادار محقق گردد نه اینکه بدلیل تعداد بیشتر مشتریان افزایش یابد. به صورت میانگین مشتریان ثابت شما ۶۷ درصد بیشتر از مشتریان جدید از خدمات و محصولات شما استفاده می کنند. بنابراین شما می توانید با تشویق مشتریان ثابت از طریق برنامه های وفاداری جهت خرید مجدد موجبات افزایش میزان فروش خود را فراهم نمایید.
راه اندازی باشگاه مشتری باعث کاهش هزینه نیروی انسانی و صرفه جویی در زمان می گردد. بعنوان مثال استفاده از چنین سیستمی برای انجام اموری نظیر ثبت مشخصات و اطلاعات تماس مشتریان در هنگام مراجعه، ارسال پیامک در مناسب ها، تماس با مشتریان و انجام نظر سنجی و … مناسب می باشد.
می توان در بستر باشگاه مشتریان به تعریف سیاست های فروش متنوعی پرداخت. این ویژگی از مهمترین مزایای چنین باشگاهی می باشد. شما می توانید برای وفادار سازی مشتری برای آنها تخفیف هایی را از طریق دادن اعتبار به آنها تعریف نمایید.
شما می توانید از طریق این سیستم به صورت اتوماتیک به مشتریان پیامک ارسال نمایید و با دادن پیشنهادات جذاب آن ها را غافل گیر کنید. همچنین می توانید از طریق سیستم های امتیاز دهی، به ازای مراجعه زودتر و خرید بیشتر به مشتریان خود اعتبار و امتیاز دهید و آنان را به مشاری وفادار خود تبدیل سازید.
مهم ترین مزیت راه اندازی باشگاه مشتریان ایجاد ارتباط دو طرفه میان مدیران کسب و کارها و مشتریان می باشد. در صورتی که مشتریان احساس نمایند علایق، نظرات، انتقادات و پیشنهاداتشان برای مدیران مهم است و مورد توجه می باشد احساس خوشایندی به آن ها دست خواهد داد.
بر اساس نکاتی که در خصوص مزایای باشگاه های مشتریان و تاثیر آنها روی کسب و کارها در این مقاله ذکر نمودیم می توان نتیجه گیری نمود که راه اندازی باشگاه مشتریان فقط برای کسب و کارهای بزرگ مناسب نیست و می تواند برای هر کسب و کاری متناسب با نوع فعالیت آن، خدمات و محصولاتی که ارائه می نماید کارآمد باشد.
