مزیت رقابت میان شرکت ها و صاحبان مشاغل به تفاوت محصولاتشان با یکدیگر و همچنین روش ارائه خدمات به مشتریان شان بستگی دارد. در چنین شرایطی نگه داشتن مشتریان وفادار کار ساده ای نیست و به راحتی حاصل نمی شود. بنابرین برای اینکه بدانید چه چیزی برای کسب و کار شما مناسب است و می تواند موجب وفاداری مشتریان شما گردد توصیه می شود تا انتهای این مطلب با ما همراه باشید. طی این نوشتار از مزایای نرم افزار باشگاه مشتریان و اهمیت آن در دنیای تجارت صحبت نمودیم.
یکی از مهم ترین مزایای نرم افزار باشگاه مشتریان بازگشت مشتریان است. وفاداری مشتریان نسبت به یک کسب و کار زمانی حاصل می شود که نسبت به آن علاقه و اعتماد داشته باشند. این کار نیز با قدردانی از آن ها از طریق ارائه تخفیف یا خدمات ممکن می باشد. به بیانی ساد تر می توان گفت، این نرم افزار ابزاری می باشد که موجب بازگشت مشتریان می گردد. این سیستم با روش های مختلفی مشتریان را تشویق به خرید مجدد می نماید تا جایی که خرید مکرر به یکی از عادات مشتریان تبدیل شود. بنابر آنچه گفته شد می توان نتیجه گیری نمود که بازگشت مشتری یکی از مهم ترین مزایای استفاده از این سیستم است.
هنگامی که مشتریان در بدو ورود در نرم افزار باشگاه مشتریان ثبت نام می کنند اطلاعات آن ها در پایگاه داده شرکت ثبت می گردد. می توان این روش را به عنوان بهترین روش ارتباطی و موثرترین راه جهت بازاریابی برای کسب و کار شما باشد. با استفاده از این اطلاعات می توان از رفتار مشتریان آگاه شد. به صورتی که با مشاهده اطلاعات رفتاری آن ها می توان وضعیت کسب و کار خود را تجزیه و تحلیل نمود. همچنین می توان روی این اطلاعات کمپین های تبلیغاتی گوناگونی ارسال نمود. بنابراین به صورت کلی می توان گفت که اطلاعات ذخیره شده در یک سیستم باشگاه مشتریان یک گزارش کلی از رفتار خرید و نیازهای مشتریان را ارائه می نماید که می تواند موجب رشد و مدیریت بهتر کسب و کار گردد. حتی با استفاده از این اطلاعات می توان برای قیمت گذاری و آفردهی های موثر در کسب و کار بهره مند شد.
ایجاد باشگاه مشتریان یک راه مؤثر برای افزایش فروش است. چرا که اعضای باشگاه مشتریان به طور معمول تمایل بیشتری به خرید محصولات یا خدمات مجموعه دارند. این افراد با توجه به مزایا و امتیازاتی که دریافت می‌کنند، اغلب به خریدهای تکراری می‌پردازند. اعضای باشگاه مشتریان می‌توانند برای کسب وکار سودآور باشند. آن‌ها به طور مستمر با محصولات و خدمات جدید آشنا می‌شوند و به احتمال بیشتری آن‌ها را تهیه می‌کنند. همانگونه که اشاره شد کسب و کارها ها می توانند با استفاده از اطلاعات مشتریان و بررسی رفتارهای خرید آن ها روش های جدیدی برای فروش محصولات یا خدمات خود در نظر بگیرند.
این روش ها می توانند شامل حراجی یا آفرهای موثر باشند که می توانند تضمینی جهت ایجاد خرید مجدد مشتری گردند. همچنین، وجود یک برنامه جذاب و مزایایی مانند تخفیف‌ها، جوایز و هدایا، اعضای باشگاه را به خریدهای بیشتر ترغیب می‌کند.
با استفاده از نرم افزار باشگاه مشتریان می توان مشتریان را دسته بندی نمود. بدین صورت که گروهی از مخاطبان که برای شرکت سودآور هستند و آن دسته از مشتریان را که سود دهی پایینی برای کسب و کار آن ها دارند از یکدیگر جدا کنند. با این کار می توان مشتریانی که فقط در هنگام تخفیف اقدام به خرید می نمایند به راحتی شناسایی نمود. در واقع سیستم باشگاه مشتریان صاحبان مشاغل را قادر می سازد که توجه خود را روی مشتریان ارزشمندشان متمرکز نمایند.
با استفاده از نرم افزار باشگاه مشتریان می توان به راحتی با مشتریان ارتباط برقرار نمود. طی این ارتباط می توان مشتری را از خدمات شرکت آگاه نمود. به عنوان مثال در صورت قرار دادن هر نوع آفر، سیستم می تواند مخاطب نهایی را از آن آگاه نماید. بنابراین نرم افزار فوق علاوه بر معرفی محصولات جدید، تبلیغ خدمات و محصولات، شما را قادر می سازد که در هر زمانی به راحتی با مشتری نهایی خود ارتباط برقرار نمایید.
به طور کلی، باشگاه مشتریان با ارائه مزایا و خدمات ویژه، فرصتی را برای بهبود تجربه خرید مشتریان فراهم می‌کند. این اقدامات نه تنها باعث افزایش رضایت مشتریان می‌شود، بلکه بازدهی و فروش شرکت را نیز افزایش می‌دهد.
