جذب مشتریان از مباحثی است که باید هر فرد با هر نوع نقشی در شرکت و سازمان بداند. اگر شما صاحب کسب و کار یا تجارتی هستید، بدون شک در تلاش هستید تا علاوه بر جذب مشتری جدید، مشتریان سابق و کنونی خود را وفادار ساخته و آن‌ها را تبدیل به مشتری همیشگی خود نمایید. طی این نوشتار قصد داریم در رابط با ارائه راهکارهایی جهت افزایش رضایت مشتریان و همچنین وفادار سازی آن‌ها نکاتی را بیان نماییم.
۱٫ شما می‌بایست پرسنل و کارکنان خود را به صورتی آموزش دهید تا به بهترین صورت با مشتریان برخورد نمایند. در این راستا باید روش‌های حرفه‌ای ایجاد ارتباط با مشتریان را به آن‌ها آموزش دهید.
۲٫ این مورد را در برنامه‌های خود بگنجانید که به آن دسته از کارکنانی که بهترین رفتارها را با مشتریان دارند پاداشی اختصاص دهید.
۳٫ سعی کنید به هر روشی که شده به مشتریانتان نشان دهید که از هر نظر برای شما بسیار اهمیت دارند. در واقع بهتر است رفتاری ویژه با آن‌ها داشته باشید. به عنوان مثال می‌توانید هدیه‌ای را برایشان ارسال نمایید.
نکته : در این خصوص هرگز قانون ۸۰/۲۰ را از یاد نبرید. به این نکته توجه نمایید که ۲۰% مشتریان می‌توانند ۸۰% درآمد شما را تامین کنند.
۴٫ احتیاجات و نیازهای مشتریانتان را بشناسید و سعی کنید آن‌ها را برآورده سازید.
۵٫ یکی از موثرترین روش‌ها جهت جذب مشتریان استفاده از سیستم باشگاه مشتریان است. البته لازم به ذکر است که لازمه این کار، وجود یک سازمان مشتری مدار و توانایی برخورد حرفه‌ای با مشتریان است.
از مهمترین نکاتی که باید توجه زیادی به آن شود، شکایت مشتریان است. این امکان را فراهم نمایید که مشتریان قادر باشند به شما شکایت کنند. در این صورت می‌توان از میزان رضایت و نارضایتی مشتریان آگاه شد و راهکارهایی را جهت رفع آن‌ها یافت. برای این منظور می‌توان از فرم های نظرسنجی و HAPPY Call استفاده کرد.
به تماس‌هایی که پس از ارائه خدمات و فروش محصولات به مشتریان جهت نظرسنجی گرفته می‌شود، HAPPY Call می‌گویند. این روش بسیار مفید و کارآمد خواهد بود که پس از ارائه محصول یا خدمات خود به مشتریان، با آن‌ها تماس بگیرید و با پرسیدن چند سوال ساده از میزان رضایتشان از خرید آگاه شوید. در این تکنیک نیز میزان آشنایی اپراتور تلفن با اصول برقراری ارتباط تلفنی بسیار حائز اهمیت خواهد بود.
منبع: https://customer-club-software.ir/7ways-build-loyal-customers/
