طراحی برنامه وفاداری مشتریان یکی از سیاست هایی است که اغلب مشاغلی که دارای باشگاه مشتریان هستند برای مشتریان ثابت خود به کار می برند. صاحبان کسب و کارها می توانند برنامه های وفاداری مشتریان را در قالب های گوناگونی نظیر ارائه کارت های تخفیف، اهدای جوایز، اجناس تبلیغاتی یا نظرسنجی در رابطه با محصولاتی ارائه گردد که هنوز وارد بازار نشده اند. معمولا شرکت ها برای طراحی برنامه وفاداری مشتریان وقت و هزینه ی زیادی را صرف می نمایند اما متأسفانه نتیجه ای برای آنها در پی ندارد. در واقع با این کار نه تنها شرکت ها از راه اندازی این برنامه سود نمی برند بلکه برای مشتریان نیز برای آن ارزش قائل نیستند. بنابراین بهتر است برای طراحی برنامه وفاداری مشتریان کارآمد، از راهکارهای نوین و خلاقانه استفاده نمایید. در ادامه قصد داریم برخی از روش های برنامه وفاداری مشتری را بیان نماییم.
طی این روش شرکت ها پیگیر خرید مشتریان هستند. هر شرکتی متناسب با سلیقه ای که دارد و همچنین طرحی که برای برنامه وفاداری مجموعه خود در نظر گرفته است این پیگیری را با روش های مختلفی انجام می دهد. شرکت ها با پیگیری نقاط خرید مشتریان می توانند به رفتار، عادات خرید و سلیقه ی مشتری پی ببرند. پس از رسیدن این نقاط به تعدادی مشخص و بر اساس معیاری که شرکت در نظر می گیرد، می توان نسبت به خرید مشتری جایزه یا واکنش مثبتی در نظر گرفت.
جهت استفاده از سیستم ساده نقطه ای می بایست به هنگام طراحی برنامه سادگی و درک متقابل با علایق مشتری را مورد توجه قرار داد. البته لازم به ذکر است که این روش ساده ترین روش برنامه وفاداری مشتری محسوب می گردد و نمی توان خلاقیت زیادی در آن به کار برد.
متعادل ساختن یک کسب و کار با برنامه وفاداری مشتریان کار آسانی نیست. در این سیستم فرآیند اجرای برنامه های وفاداری طراحی شده یک پروسه کوتاه مدت دارد. به گونه ای که با مراجعه ی مشتری می توان در کمترین زمان خدمات و محصولاتی که قابل دسترسی هستند برای وی مشخص نمود. در واقع می بایست از طریق رتبه بندی، برای خدمات و محصولات یک جایگاه مشخص نمود تا تکلیف مشتری روشن باشد. با این کار آن ها مشخص می نمایند که می خواهند جزو کدامیک از گروه های مشتریان باشند و از کدام خدمات استفاده نمایند.
در نظر گرفتن مزایای خاص برای مشتریان علاوه بر اینکه ضرری برای کسب و کار شما ندارد بلکه می تواند توجه و اعتماد مشتریان را جلب نماید. بعنوان مثال ارسال رایگان برای مشتریانی که محدود خرید می کنند می تواند نظر آنان را به شما جلب نماید. لازم به ذکر است که این مبلغ در خریدهای بزرگ تر، قابل جبران خواهد بود.
شناخت مشتریان به این معناست که ارزش های آن ها درک می شود. ارائه بن های تخفیف برای همه مشتریان مطلوب و خوشایند می باشد اما همیشه برای جذب نظر مشتری موثر نیست. برخی از شرکت ها با استفاده از برنامه های غیرمادی به صورت مستقیم به قلب مشتریان راه می یابند. به بیان دیگر می توان گفت که استفاده از برنامه های مادی به معنای ارزش افزوده نیست.
توسعه ی برنامه های وفاداری مشتریان از طریق مشارکت با سایر کسب و کارها می تواند در موفقیت کسب و کارها موثر باشد. در واقع شراکت با شرکت های گوناگون می تواند منجر به حفظ مشتریان و افزایش سود می گردد. برای این کار ابتدا می بایست یک شریک مناسب که با کسب و کار سازگار است پیدا نمود و سپس به بررسی شخصیت و رفتار خریدار اقدام نمود. با این کار می توانید به مشتری بفهمانید که از نیازهای چند جانبه ی آن ها آگاه هستید و برایشان ارزش قائلید.
یکی دیگر از روش های برنامه های وفاداری برگزاری بازی و سرگرمی می باشد. استفاده از چنین روش هایی برای مشتریان جذاب می باشد و علاوه بر جلب توجه آنان می تواند منجر به ایجاد مشتریان جدید گردد. از آنجایی که اغلب افراد از بازی و سرگرمی استقبال می نمایند وجود آنها می تواند کمک شایانی به کسب و کارها کند. طراحی چنین برنامه ای نیازمند دقت و توجه زیادی بوده و برای اجرای آن می بایست تمامی اعضای شرکت با یکدیگر هماهنگ باشند.
مناسبترین و بهترین برنامه وفاداری مشتریان، برنامه‌ای می باشد که قادر باشد در برخورد اول مشتری، وی را جذب نماید و برای وفادار ساختن او تلاش کند. برای حفظ و نگهداری مشتری می بایست به او پیشنهاد‌هایی با سود و منفعت زیاد بدهید. برای این منظور لازم نیست که حتما محصولی با کیفیت منحصر بفرد یا با قیمت بالا ارائه دهید. یکی از روش هایی که می تواند در این زمینه موثر باشد شخصی سازی و اول بودن در امتحان خدمات و محصولات است. با این کار علاوه بر جلب رضایت مشتریان می توان به آنها احساس مهم بودن داد.
