همانگونه که در سایر مقالات نیز اشاره نمودیم، هزینه ی مربوط به جذب مشتریان جدید بسیار بیشتر از حفظ مشتریان فعلی می باشد. جهت حفظ مشتریان روش های گوناگونی وجود دارد که هر مجموعه ای می تواند متناسب با کسب و کار خود از آن ها استفاده نماید. پیش از ایجاد یک نرم افزار باشگاه مشتریان می بایست مواردی را مورد بررسی قرار دهید. در این مقاله بر آنیم تا در خصوص راه اندازی نرم افزار باشگاه مشتریان بیشتر صحبت کنیم.
نرم افزار باشگاه مشتریان به گونه ای برنامه ریزی شده که رفتار خرید مشتری را زیر نظر می گیرد و به رفتار آن ها پاداش می دهد. معمولا، مشتریان به ازای خرید هایی که انجام می دهند از تخفیف یا امتیازات اضافه برخوردار می شوند که این کار از طریق برنامه و سیاستی مشخص محقق می گردد.
ممکن است شما به عنوان یک مشتری، عضو برنامه های مشتری مداری متنوعی گردید. اگر شما به عنوان صاحب یک کسب و کار احساس نمایید که سایرین از چنین برنامه هایی استفاده می نمایند بهتر است شما نیز اقدام به کار نمایید.
هر کسب و کاری می تواند بنا بر دلایل متنوع و اهداف گوناگونی اقدام به ایجاد نرم افزار باشگاه مشتریان نمایند. در ادامه برخی این اهداف را بر شمردیم :
اهدافی که در فوق بیان نمودیم برای صاحبان کسب و کارها جذاب است، زیرا همه دوست دارند به فروش بیشتر برسند؟ در اینجا یک قدم عقب تر از راه اندازی نرم افزار می رویم. شما باید بررسی کنید که :
یکی از مهمترین دلایل راه اندازی باشگاه مشتریان افزایش خرید مشتریان و تعداد دفعات حضور آنها می باشد. در صورتی که مشتریان به صورت دوره ای از شما خرید نکنند، برنامه های مشتری مداری موثر نخواهد بود.
راه اندازی نرم افزارهای باشگاه مشتریان نیاز به هزینه بالایی دارد، بنابراین پیش از راه اندازی سیستم باید بررسی نمایید که آیا قادر به راه اندازی چنین سیستی با بودجه ی خود می باشید.
پیش از راه اندازی نرم افزار باشگاه مشتریان باید در نظر بگیرید که آیا قصد دارید آن را برای همیشه نگهدارید یا یک زمان طولانی آن را ایجاد می کنید. زیرا ممکن است پس از راه اندازی سیستم، تصمیم بگیرید که آن را کنار گذاشته یا تغییر دهید.
اگر می خواهید ایجاد نرم افزار باشگاه مشتریان نتیجه ی مطلوبی برای شما داشته باشد، باید دقت نمایید که با روش های بازاریابی شما سازگار باشد. بهتر است همیشه در وهله اول نقشه تجاری خود را پیاده سازی نمایید و سپس اقدام به راه اندازی نرم افزار باشگاه مشتریان کنید.
معمولا اغلب کسب و کارها نمی دانند جهت ارائه پاداش به مشتریان خود از چه روش هایی استفاده نمایند. لذا به علت عدم آگاهی از به صورت همزمان از تمام روش های مشتری مداری استفاده می نمایند. استفاده از یک برنامه مشتری مداری پیچیده برای شما می تواند کار را برای مشتریان سخت نماید. بنابراین بهتر است از یک روش ساده و قابل فهم برای آنان استفاده نمایید. می بایست پیش از راه اندازی نرم افزار تصمیم بگیرید که می خواهید از چه سیاست تشویقی و برنامه وفاداری استفاده نمایید و همچنین چه پاداش هایی برای مشتریان خود در نظر گرفته اید.
از دیگر اشتباهات رایج در اجرای برنامه های مشتری مداری عدم نمایش ارزش واقعی برنامه مشتری مداری به مشتریان می باشد. در برخی از کسب و کارها برنامه های خود را از طریق ارائه ی یک تخفیف کوچک به مشتریان اجرا می کنند. لازم به ذکر است که با انجام این کار مشتریان به ارزش برنامه مشتری مداری پی نمی برند و دلیلی جهت ملحق شدن به برنامه مشتری مداری پیدا نمی کنند.
هنگامی که به درستی اقدام به طراحی و ایجاد یک نرم افزار باشگاه مشتریان و یا برنامه وفاداری مناسب با کسب و کار خود نمودید، می بایست یش از اجرای آنها یک سری آماده سازی انجام دهید که به شرح ذیل می باشد :
معمولا در کنار برنامه های مشتری مداری می بایست یک سری سرویس مناسب ارائه گردد. همچنین کارکنان باید بتوانند این کار را به بهترین صورت اجرا نمایند و به صورت صحیح به مشتریان اطلاع رسانی نمایند.
سعی کنید به تیم رسانه های مجازی خود نظیر تیم فروش آموزش لازم را بدهید تا بتوانند مشکلات مربوط به نارضایتی مشتریان را به خوبی حل کند. زیرا شما به کسانی که در فضای مجازی از بدی برنامه مشتری مداری شما می نویسد دسترسی ندارید.
