سلام به همگی. امروز می خواستم براتون از یه داستان جالبی که برای مجموعه برادرم افتاد براتون بنویسم
اگر خاطرتون باشه مدت ها قبل من در مورد راه اندازی مجموعه کانال های هوا چند مطلب نوشتم
امروز میخوام در مورد مجموعه برادرم اینجا مطلبی بنویسم. برادرم مجموعه ای در زمینه تعمیرات موبایل داره. کارشون به این شکل هست که تعمیر موبایل را در محل انجام می دادند . مثلا اگر صحفه نمایش دچار مشکل میشد و یا باتری خراب میشد یه درخواست مشتری در سامانه تعمیرات موبایل که لینکش رو برای نمونه گذاشتم ثبت میکردم و از اونجا به بعد داستان تعمیر موبایل برای مشتری شروع میشد. داستان به این شکل بود که اول یه پیامک برای مشتری می رفت و بعد درخواست در سیستم ابری البان که اسم مجموعه شون بود ثبت می شه.
من اینجا یه عکس از مجموعه شون گذاشتم.
بعد این درخواست در مجموعه پیگیری میشه به دست تکنسین ها گرفته میشه و تکنسین ها با مشتری تماس میگیرن. اگر بتونن در مشاوره تلفنی سعی می کنن مشکل رو برطرف کنن و اگر مشکل برطرف نشد به مشتری پیشنهاد میدن که برای انجام تعمیرات دقیق تر با پیک که البته رایگان هم هست گوشی رو به مرکز البان ارسال کنن. گوشی دریافت میشه تعمیر میشه و در نهایت برای مشتری ارسال میشه. در کنار تمامی این فرایند ها یه بخش از کار البان که همیشه رایگان انجام میشه بخش مشاوره های نرم افزاری هست.
برادرم تعریف میکرد که در این روزهایی که به علت مشکلات قطعی اینترنت در کشور ، خیلی از کسب و کارها دچار مشکل شده بودند، درخواست برای نصب فیلتر==شکن ها خیلی زیاد شده بود.
این از حجم از درخواست ها براشون خیلی عجیب بود . البته اون ها در زمینه نصب این برنامه ها فعالیتی نداشتن اما خوب اینکه چقدر مجموعه های زیادی درخواست داشتن و کارشن دچار اسیب شده بود خیلی جای تاسف داشت و کاش میشد برای همدردی و حل مشکل اون ها کاری انجام داد.
