نقشه همدلی ابزاری هست که به شما کمک می‌کنه درک بهتر و عمیق‌تری نسبت به مشتری‌های کسب‌وکار داشته باشید. توی پستی که قبل‌تر درباره ویژگی‌های روانشناختی گذاشته بودم گفتم که از این نقشه توی تحقیقات بازار استفاده کنید. اما امروز قراره بیشتر درباره‌ش صحبت کنیم و قشنگ بشناسیمش.
این نقشه برای زمان حال یا یک بازه زمانی مشخص قابل استفاده هست اما می‌تونیم از اون برای اینکه ببینیم مشتری قبلا چه رفتاری داشته یا پیش‌بینی کنیم که در آینده چه رفتاری ممکنه داشته باشه استفاده کنیم.
برای کشیدن نقشه همدلی تیم رو جمع کنید و طبق مراحل زیر پیش برید:
?مشخص کنید نقشه رو برای چه کسی و با چه هدفی می‌کشید. اگر پرسونای مخاطب رو قبلا در آوردید اینجا خیلی کمکتون می‌کنه.
اطلاعات کافی درباره مشتری‌ها جمع‌آوری کنید. فرم‌های مصاحبه، نظرسنجی‌ها، ارزیابی‌ها یا حتی مکالمات تلفنی که قبلا ضبط کردید اینجا می‌تونه کمکتون کنه.
?شروع به پر کردن نقشه کنید. از قسمت «آن‌ها چه دیده‌اند» شروع کنید و به جهت ساعت‌گرد پیش برید.
?حالا قسمت مرکزی رو پر کنید. این بخش قسمت کلیدی نقشه هست. تمام احساسات و تفکرات و هر اطلاعاتی که تا الان نوشتید به دو دسته رنج (نگرانی‌ها + سردرگمی‌ها + خشم) و لذت (نیازها + خواسته‌ها+ امیدها) تقسیم کنید.
?توی این مرحله نتیجه کار رو که مرکز نقشه هست بخونید و درباره اون صحبت کنید. حتی برای اینکه بتونید بهتر و بیشتر بهش فکر کنید از مدیر یکی از بخش‌های دیگه بخواید که اون رو بخونه و نظرش رو بگه.
?حالا شما می‌تونید از دید مشتری به سازمان و کسب‌وکارتون نگاه کنید و با توجه به خواسته و نیاز اصلی مشتری فعالیت کنید.
یه سوال، به نظرتون نقشه مشتری با پرسونا فرق داره؟ برام با دلیل بنویسید که چرا فکر می‌کنید فرق داره یا فرق نداره.
پ.ن: اگر نسخه با کیفیت نقشه رو می‌خواید ایمیل‌تون رو بهم بدید که براتون بفرستم. فکر می‌کنم اینجا خیلی واضح و خوب دیده نمیشه.
