مهم ترین عامل موفقیت کسب و کارها؛ شناخت مخاطب و دانستن نیازهای اوست. برای فهمیدن نیازهای اولیه و نیازهای عمیق مشتریان نیاز به استفاده از روش پرسونا است. پرسونای مشتری به ما کمک می‌کند تا به سلیقه، عادت‌ها و نیازهای مشتری پی ببریم و تجربه بهتری را برای او ایجاد کنیم.
پرسونا چیدن یکی از بهترین روش‌هایی است که با استفاده از آن می‌توانیم به تحقیق بازار، تحلیل رقبا و تحلیل بازار نیز دست پیدا کنیم. در این مقاله سعی میکنیم تکنیک‌های مفیدی درمورد ساخت و ایجاد پرسونا آموزش دهیم.
درواقع، پرسونای مشتری تصوری از مشتری ایده آل شما است که بر اساس تحقیقات بازاریابی، داده های موجود از مشتری‌های هم‌اکنون شما به دست آمده است، پرسونا که در واقع یک مشتری فرضی است کاملا بر پایه دیتا و اطلاعات به وجود آمده است، این روش به شما کمک می کند که بهترین تصمیم را نه تنها در ارتباط با محصولاتتان بلکه در مورد کسب و کار خود بگیرید.
پرسونا در واقع مجموعه‌ای از دیتا و اطلاعات از مشتریان است اما برای درک بهتر و تصویری قابل قبول‌تر، بازاریابان با تجربه پیشنهاد می‌کنند یک نام و یک تصویر چهره برای او قرار دهیم و مانند یک فرد واقعی با او برخورد کنیم.
نسبت به اینکه در چه صنعتی مشغول به فعالیت هستید، پارامترهای یک پرسونای مشتری می تواند با دیگری متفاوت و برای هر کسب و کار منحصر به فرد باشد. به طور کلی، شما می توانید به تعدادی که تمایل دارید به پرسونای مشتری خود پارامتر های گوناگون اضافه کنید. توجه کنید که هرچه تعداد پارامتر های پرسونای مشتری شما بیشتر باشد، در آینده، ارزیابی های جامع تری خواهید داشت. هرچند که حتی ساده ترین پرسونای مشتری باید داده های زیر را شامل شود
این مورد مهم ترین عاملی است که باعث می‌شود مردم از شما خرید کنند. هر پرسونا یک انگیزه خرید مختص خود را دارد. مثلا برای فروشگاه لوازم خانگی یک نوع پرسونا با انگیزه های خرید خاص خودشان وجود دارد و برای فروشگاه لوازم آرایشی نیز نوع دیگری از پرسونا با نیازها و انگیزه‌های متفاوتی وجود دارد.
شناخت دغدغه‌های مشتری همیشه حرف اول را می‌زند، همه مواردی که ممکن است باعث نگرانی و ترس مشتریان شود را از بین ببرید. مشکلات مشتریان را ببینید و برای آنها راه حل پیدا کنید. از قیمت گرفته تا جای پارک ماشین مشتری؛ همه مشکلات مشتریان را در نظر بگیرید.
هر چه راه حل بهتری پیدا کنید جامعه مشتریانتان بزرگ‌تر می‌شود. فرض کنید شما فروشنده لباس زنانه دارید، حضور فروشنده مرد در فروشگاه ممکن است برای برخی از مشتریان آزار دهنده باشد، به فکر آقایانی که همسرانشان را برای خرید آورده‌اند باشید مثلا محل مناسبی بر ای استراحت آنها، وسایلی برای سرگرمی کوتاه مدتشان و قیمت‌های مناسبی که مشتریان را به دیدن بیشتر کالاها سوق دهد، فراهم کنید.
بر اساس سلیقه مشتریانتان کالا بیاورید نه سلیقه شخصی خودتان، اطلاعاتی که از مشتریانتان به دست آورده‌اید به شما نشان می‌دهد که سلیقه مشتریانتان چیست.
یکی از بهترین روش‌های کسب اطلاعات از مشتریان، پرسیدن از خود مشتریان است. از آنها بپرسید چه نیازهایی دارند و چه عواملی باعث می‌شود رضایت بیشتری داشته باشند. اما نه به صورت رو در رو، ممکن از مشتریان در رویارویی با شما بسیاری از خواسته های خود را نگویند؛ بهترین راه برگزاری نظرسنجی است.
یک نظرسنجی مفید و دقیق بسازید و از مشتریان خود بخواهید که آن را پر کنند. شما می‌توانید برای اینکه طیف بزرگتری را پوشش دهید در فضای مجازی و یک بستر برگزاری نظرسنجی مانند پولچه، نظرسنجی آنلاین بسازید، منتشر کنید و انتخاب کنید که چه طیفی از مردم جامعه به نظرسنجی شما پاسخ دهند.
پولچه اپلیکیشنی است که زمینه ساخت نظرسنجی آنلاین و طراحی پرسشنامه فعالیت می‌کند. این اپلیکیشن قابلیت دو سویه دارد و طراحان نظرسنجی که عمدتا صاحبان کسب و کارهای کوچک و بزرگ هستند می‌توانند در این اپ نظرسنجی‌های خود را طراحی کرده و طبق اهداف و استراتژی کسب و کار خود، پرشسنامه‌های مختلفی را تهیه کنند. از سوی دیگر؛ کاربران پولچه می‌توانند با شرکت در نظرسنجی‌های این اپلیکیشن سکه دریافت کنند و با سکه‌های خود می‌توانند پول، شارژ و بن تخفیف دریافت کنند. در ادامه نحوه کار با پولچه را توضیح می‌دهیم.
شما می‌توانید برای دانلود پولچه کلیک کنید.
