نظرسنجی و رضایت مشتری به عنوان راهی برای برتری کسب‌وکارها در میان رقبای قدرتمند و با سابقه ثابت شده است. این فرآیندها، نیازسنجی و رضایت سنجی، به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهند که از سایران تفکیک یابند. انجام نیازسنجی پیش از تولید محصول، با جمع‌آوری اطلاعات از مشتریان بالقوه، امکان ارائه محصول پرفروش و ماندگار را فراهم می‌کند. پس از عرضه محصول، توجه به رضایت مشتری و به‌روزرسانی محصول بر اساس نیازها، اساس پیروزی در بازار است.
نظرسنجی با تأکید بر رضایت مشتری، ابزار حیاتی در ارتقاء عملکرد سازمان است. برگزاری نظرسنجی آنلاین، به عنوان راهی کم هزینه برای درک نیازها و تعیین اهداف سازمانی، امکان فراهم آورده است. اما توجه به جزئیات اجرای نظرسنجی ضروری است؛ اگر با سوالات نادرست و جمع‌آوری اطلاعات نادرست همراه باشد، ممکن است موجب خطاهای گزینش مسیر اشتباه شود. نظرسنجی با سوالات مرسوم و اجرای مناسب، امکان دستیابی به نظر و رضایت مشتریان را فراهم می‌آورد و در مسیر صحیح به تبدیل مشتریان بالقوه به مشتریان بالفعل کمک می‌کند.
همچنین، نکات برگزیده از نکات ارائه شده توسط هاروارد بیزنس عبارتند از:
این موارد به شما کمک می‌کنند تا پرسشنامه با کیفیت و مفهومی طراحی کنید و از نظرسنجی خود به نتایج بهتری دست یابید.
در طراحی پرسشنامه، نوع سوالات (باز یا بسته) از اهمیت بالایی برخوردار است و به تناسب با هدف تحقیقات باید انتخاب شود. انواع سوالات شامل طیفی، درجه‌بندی، چندگزینه‌ای، اولویت‌دهی و متنی هستند که به دو دسته سوال باز و بسته تقسیم می‌شوند. همچنین، می‌توان ترکیبی از سوالات باز و بسته را در یک سوال استفاده کرد. به عنوان مثال، افزودن گزینه "سایر" در سوالات چندگزینه‌ای می‌تواند امکان ارائه گزینه‌های دیگر توسط پاسخ‌دهندگان را فراهم کند. رعایت اصول دقیق در نگارش سوالات و انتخاب کلمات مناسب نیز بسیار حیاتی است. در نهایت، سوالات باید داده‌های لازم را جمع‌آوری کرده و به تحلیل مطلوب کمک کنند.
