معرفی 4 ترفند برای کسب رضایت مشتریان|با رعایت این 4 ترفند حسابی بفروش!
افزایش میزان فروش، آرزوی هر کسب و کاری است، این آرزو با رضایت مشتریان محقق می‌شود. رضایت مشتریان به حدی مهم است که اگر رضایت مشتریان خدشه دار شود احتمال خرید مجدد آنها از کسب و کار شما به‌طور چشمگیری کاهش پیدا می‌کند.
اهمیت نگهداشت مشتریان قدیمی بسیار بیشتر از ایجاد مشتری‌های جدید است. مشتریان بالقوه را میتوانید با تبلیغات و روش‌های مختلف مارکتینگ به مشتریان بالفعل تبدیل کنید. اما اگر مشتریان بالفعل را با نارضایتی و نداشتن ارتباط موثر و عدم رسیدگی به نیازها و خواسته‌هایشان، از دست بدهید، بازگرداندن آنها به چرخه کسب و کار خود، بسیار سخت و شایت ناممکن باشد.
در این مقاله به 4 روش کسب رضایت رضایت مشتری اعم از نظرسنجی، ارتباط موثر، القای احساس خاص بودن و ارسال هدیه می‌پردازیم.
برگزاری نظرسنجی
برگزاری نظرسنجی آنلاین یکی از بهترین روش‌هایی است که مشتریانتان را به مشتریان وفادار تبدیل می‌کند. برای انجام نظرسنجی نیاز به یک جامعه بزرگ و متشکل از مشتریان بالقوه یا مشتریان بالفعل شما باشد. ضمناً انجام نظرسنجی زمان زیادی را از شما می‌گیرد. باید دقت داشته باشید جواب‌ها کاملاً درست باشد و در نهایت بتوانید جوابهای به دست آمده را تحلیل و آنالیز کنید.
برای این کار وبسایت sanjup.co یکی از بهترین ابزار نظرسنجی آنلاین را پیشنهاد می‌کنیم. در این پلتفرم شما میتوانید از بستر انتشار سنجاپ استفاده کنید، این بستر با جامعه پاسخ دهندگان بیش از 10 هزار نفری کار فرایند نظرسنجی را تا حد قابل توجهی کاهش می‌دهد. در سنجاپ میتوانید در طول 2 ساعت به تمام جواب های شرکت کنندگان دسترسی داشته باشید.
سنجاپ به شما نمودارهای تحلیل شده و گزارش مصوری ارائه می‌کند که به راحتی میتوانید نقاط قوت و ضعف کسب و کار خود را ببینید، شما با چند کلیک میتوانید نظرسنجی خود را بسازید و با اعمال 30 نوع فیلتر مختلف به دست جامعه مد نظر خودتان برسانید. سنجاپ صحت پاسخ‌ها را مورد بررسی قرار می‌دهد و پاسخ‌های غلط را از فرایند نظرسنجی حذف می‌کند.
ارتباط موثر با مشتریان یک جنبه بسیار مهم در موفقیت هر کسب و کار است. ارتباط موثر به معنای ارائه خدمات و محصولات با کیفیت به همراه برقراری ارتباطی فعّال و پایدار با مشتریان است. در زیر چند نکته مهم در این زمینه آورده شده است:
شناخت مشتریان:
برای برقراری ارتباط موثر، اولین گام شناخت مشتریان است. شما باید نیازها، ترجیحات، و انتظارات مشتریان خود را درک کنید. برای این کار نیز میتوانید از برگزاری نظرسنجی کمک بگیرید.
ارتباط دوسویه:
برقراری ارتباط دوسویه از اهمیت بسیاری برخوردار است. این به معنای شنیدن به دقت نظرات و بازخوردهای مشتریان و واکنش به آنها است.
ارائه ارزش افزوده:
ارائه محتواها و خدماتی که برای مشتریان ارزش افزوده داشته باشند، باعث تقویت ارتباط می‌شود. این ممکن است به صورت آموزشی، تفریحی یا به شکلی که نیازهای مشتریان را برآورده کند باشد.
پاسخگویی به سوالات و مشکلات:
سریع و مؤثر پاسخ دادن به سوالات و حل مشکلات مشتریان اهمیت زیادی دارد. این اقدامات به مشتریان نشان می‌دهد که شما به نظرات و نیازهای آنها اهمیت می‌دهید.
استفاده از فناوری:
استفاده از فناوری، از جمله سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، ابزارهای آنالیتیک و راهکارهای دیجیتال می‌تواند در بهبود ارتباط با مشتریان مؤثر باشد.
برگزاری رویدادها و تخفیفات:
برگزاری رویدادها، ویژه‌نامه‌ها، تخفیفات و پیشنهادات ویژه به مشتریان نشان از ارزشیابی مشتریان دارد و می‌تواند ارتباط مثبت را تقویت کند.
تبلیغات شفاف و صادقانه:
اطلاع‌رسانی شفاف درباره محصولات و خدمات شما و توضیح مزایا و معایب آنها به افراد کمک می‌کند تا اعتماد مشتریان را جلب کنید.
پیگیری بعد از خرید:
ادامه دادن ارتباط پس از فروش و پیگیری با مشتریان بعد از خرید می‌تواند به تعامل مداوم با آنها کمک کند.
ارتباط موثر با مشتریان نه تنها به افزایش رضایت مشتریان منجر می‌شود بلکه افزایش اعتماد، افزایش فروش و ایجاد ارتباطات بلندمدت با مشتریان را تسهیل می‌کند.
القای حس خاص بودن
القای احساس خاص بودن در مشتریان یکی از عوامل مهم در ساختار ارتباطات موفق با آنها است. این احساس می‌تواند به تعاملات بلندمدت و افزایش وفاداری مشتریان منجر شود. در زیر چند راهکار برای القای احساس خاص بودن در مشتریان ذکر شده است:
شناخت دقیق از مشتری:
برای القای احساس خاص بودن، باید به شناخت دقیق از نیازها، ترجیحات، و سلیقه‌های مشتریان پرداخت. استفاده از برگزاری نظرسنجی و ثبت اطلاعات مشتریان می‌تواند در این زمینه کمک کند.
ارتباط فردی:
سعی کنید ارتباط فردی با مشتریان برقرار کنید. استفاده از نام مشتریان، شناخت ویژگی‌های شخصی آنها و به خاطر سپردن جزئیات مهم در ارتباطات ممکن است احساس خاص بودن را تقویت کند.
پیشنهادات ویژه:
ارائه پیشنهادات ویژه، تخفیفات، یا برنامه‌های اختصاصی به مشتریان، نشان از ارزشگذاری آنها دارد و ممکن است احساس خاص بودن ایجاد کند.
پیگیری دقیق:
پیگیری دقیق و منظم با مشتریان نه تنها از اهمیت بالای شما به آنها خبر می‌دهد بلکه مشتریان را به عنوان افراد خاص و مهم شناخته می‌شوند.
خدمات شخصی‌سازی:
استفاده از فناوری برای ارائه خدمات شخصی‌سازی می‌تواند به احساس خاص بودن کمک کند. به عنوان مثال، ارسال ایمیل‌ها یا پیام‌های متنی شخصی‌سازی شده با اطلاعات مشتری.
مشارکت در تصمیم‌گیری:
از مشتریان بپرسید و در تصمیم‌گیری‌های مرتبط با محصولات یا خدمات شما شرکتشان دهید. این نه تنها احساس شانه‌گاهی و تعلق به برند را افزایش می‌دهد بلکه احساس خاص بودن را نیز به وجود می‌آورد.
برگزاری رویدادها و جشنواره‌ها:
برگزاری رویدادها و جشنواره‌های خاص برای مشتریان، می‌تواند احساس خاص بودن را ایجاد کند و ارتباطات جمعی را تقویت کند.
با توجه به ماهیت و نیازهای هر کسب و کار، راهکارهای القای احساس خاص بودن ممکن است متفاوت باشند. اما کلید موفقیت در این حوزه، توجه به مشتریان به عنوان افراد منحصر به فرد و تلاش برای ارتقاء تجربه آنها است.
ارسال هدیه و اشانتیون به مشتریان
ارسال هدیه و اشانتیون به مشتریان یک راه فعّال برای افزایش وفاداری مشتریان و تقویت ارتباطات با آنها می‌باشد. این اقدامات نه تنها احساس ارزشمندی و اهمیت مشتریان را تقویت می‌کنند، بلکه می‌توانند تجربه خرید آنها را بهبود بخشیده و ایجاد حافظه مثبت نسبت به برند شما کنند. در زیر چند مورد از اثرات مثبت ارسال هدیه به مشتریان آورده شده است:
تقویت احساس ارزش:
ارسال هدیه به مشتریان نشان از این دارد که شما اهمیت می‌دهید و ارزش قائل هستید. این احساس ارزشمند بودن مشتریان، ممکن است به وفاداری و ادامه انجام معاملات منجر شود.
ایجاد حافظه مثبت:
هدیه‌ها می‌توانند یک تجربه مثبت را برای مشتریان ایجاد کنند و این حافظه مثبت ممکن است برند شما را در ذهن مشتریان تقویت کرده و آنها را به یادآوری کند.
تشویق به تکرار خرید:
ارسال هدیه می‌تواند مشتریان را تشویق کند تا دوباره از محصولات یا خدمات شما خرید کنند. این اقدام می‌تواند به عنوان یک انگیزه برای تکرار خرید عمل کند.
تحریک به انجام اقدام:
هدایا می‌توانند به مشتریان انگیزه دهند تا اقدامات خاصی انجام دهند، مثلاً مشارکت در برنامه‌ها، معرفی دیگران به برند شما و یا به اشتراک گذاری تجربیات خود.
تقویت ارتباطات شخصی:
ارسال هدیه می‌تواند به تقویت ارتباطات شخصی با مشتریان کمک کند. این اقدام نشان از اهتمام شما به افراد فراهم می‌کند و ارتباطات فراتر از تعامل تجاری معمولی را تسهیل می‌دهد.
تفاوت برند از رقبا:
ارسال هدیه می‌تواند برند شما را از رقبا تفاوت دهد و به عنوان یک برند خاص و دوستانه در ذهن مشتریان جا بگذارد.
تشویق به انتشار بازخورد مثبت:
اگر یک مشتری هدیه ارزیابی کند، ممکن است این بازخورد مثبت افزایش یابد و برای دیگران نیز تشویق شود که از محصولات یا خدمات شما استفاده کنند.
تاثیر در تصمیم‌گیری:
هدایا ممکن است در فرآیند تصمیم‌گیری مشتریان تاثیر بگذارند و آنها را متقاعد به خرید محصولات یا خدمات شما کنند.
در هر صورت، مهم است که هدایا با دقت و با توجه به مشتریان انتخاب شوند تا واقعاً تأثیرگذار باشند و احساس خاص بودن در مشتریان را تقویت کنند.
