شیوع ویروس کرونا مردم را در خانه‌های خود قرنطینه کرد و بسیاری از این جمعیت در خانه مانده حالا خریدهای خود را از بستر اینترنت انجام می‌دهند. در ایران، بزرگترین فروشگاه اینترنتی که وجود دارد دیجی کالا است و وظیفه خطیری بر عهده تیم این فروشگاه قرار دارد تا بتوانند از این آزمون سخت و پیچیده سربلند بیرون بیایند. دیجی کالا در سالی که گذشت موضوعات متعددی همچون قطعی اینترنت را تجربه کرد ولی اوضاع کنونی به زعم مدیران این مجموعه سخت‌ترین شرایطی است که تاکنون در مسیر کاری آنها پیش آمده است.
دیجی کالا در نامه‌ای که به همکاران خود در این روزهای سخت نوشته با ذکر این نکته که در سخت‌ترین شرایط کاری قرار دارند اعلام کرده که در خط مقدم این مشکلات، تیم عملیات قرار دارند؛ همان تیمی که محصولات خریداری شده را گردآوری و دسته‌بندی کرده و آنها را به درب خانه‌ها می‌رسانند. در شرایطی که بسیاری از شرکت‌ها روی به دورکاری آورده‌اند و حتی در خود مجموعه دیجی‌کالا، نیروهای بخش‌های مختلفی که امکان دورکاری داشته‌اند به خانه‌های خود رفته‌اند، تیم عملیات دیجی کالا برای رسیدگی به خرید مردم و کم کردن تردد ملت در خانه مانده، باید کارها را مانند قبل پیش ببرد.
وی
باید گفت که دیجی کالا ۴۶۰۰ نفر پرسنل دارد و حدود ۸۰ درصد این پرسنل در بخش عملیات فعالیت می‌کنند. بنابراین دورکاری برای بخش عملیات امکان‌پذیر نیست چراکه همواره باید در بخش ثبت، پردازش و ارسال کالا حضور و فعالیت داشته باشند.
در کنار فروشگاه‌های زنجیره‌ای و فروشگاه‌های دیگر در دنیای فیزیکی، دیجی کالا تقریبا به تنهایی بار خرید آنلاین مردم را به دوش می‌کشد و در کنار او فروشگاه‌های اینترنتی دیگری نیز سعی دارند تا خدمات خود را بدون وقفه به مردم ارائه دهند. شاید امروز با سر زدن به دیجی کالا و خرید کردن از آن مشاهده کنید که مرسوله خود را دیرتر از زمان معمول دریافت خواهید کرد، اما موضوع به این برمی‌گردد که حجم سفارشات در دیجی‌کالا فزون یافته و این تیم قصد دارد در وهله اول سفارشات کنونی مردم را درست و مرتب به دست مردم برساند.
با اینکه دیجی کالا اعلام کرده که تمام مراکز دیجی کالا با وسواس مرتب ضدعفونی می‌شوند و از همکارانی که علایم داشته‌اند خواسته شده تا در منزل خود بمانند و همچنین با اینکه تمامی همکاران حاضر در شرکت در بدو ورود به محل شرکت چک می‌شوند؛ با این وجود باید گفت علی رغم رعایت تمامی این موارد کماکان خطر ویروس کرونا در کنار این تیم بوده و مردم نیز باید خریدهای خود را پس از دریافت حتما با رعایت نکات بهداشتی استفاده نمایند.
فروشگاه‌های اینترنتی در چین هم همین رویه را پیش گرفتند و نقش پررنگی را در زندگی مردم قرنطینه شده ایفا کردند و حالا به نظر می‌رسد این چرخه به ایران رسیده و نوبت دیجی کالا و امثال آن است تا بتوانند وظیفه خود را در قبال زندگی سالم‌تر مردم به جا بیاورند. دیجی کالا کماکان سعی کرده در بخش خرید ارسال سریع خود که مربوط به محصولات تندمصرف می‌شود، عکس‌العمل زودتری نشان دهد و در خرید دیگر کالاها نیز با اینکه کمی با تاخیر غیرمعمولی سفارش را به دست مشتریان می‌رساند اما در هر حال این اطمینان را به وجود می‌آورد که می‌توان بدون خروج از خانه خرید کرد و به آن خریدها دسترسی داشت، ولو اینکه کمی بیش از حد معمول رسیدن آن طول بکشد.
در شرایطی که برخی از پلتفرم‌های اینترنتی علی رغم داشتن زیرساخت مناسب برای دورکاری، همچنان به حضور فیزیکی همکاران در شرکت اصرار می‌ورزند، دیجی کالا به کارکنان خخود اعلام کرده که سرکار آمدن در این روزها اجباری نیست و دورکاری و استفاده از مرخصی‌های امسال و سال آینده برای نیروها را راهکار قرار داده است. همچنین این مجموعه هوای تیم عملیاتی که از آن صحبت شد را داشته و به آنها در ایام نوروزی یک مرخصی هفت روزه و یک تعطیلات ویژه در اردیبهشت یا خردادماه مقرر کرده و این تصمیم‌های مدیریتی منجر به بهبود راندمان کار نیروهای فعال در حال حاضر دیجی کالا می‌شود.
دیجی‌کالا به خوبی می‌داند که امروزه دیگر فقط ۵ هزار خانواده نیروی خود را تامین نمی‌کند و تبدیل به خانه ۳۰ هزار کسب و کار ایرانی شده که بیش از ۱۵۰ هزار نفر را تشکیل می‌دهند و میلیون‌ها مشتری در سراسر ایران نیز با امید به دیجی کالا و دیگر بازیگران تجارت الکترونیک کشور، به قرنطینه خانگی روی آورده‌اند. استفاده از پتانسیل بستر فضای مجازی برای پر کردن اوقات فراغت مردم، آموزش آنها و همچنین تامین مایحتاج زندگی و معیشتی ملت جزو سه مورد اساسی و مهمی است که از دل اینترنت بیرون آمده و نقش پراهمیت آن را در این روزهای سخت نشان می‌دهد.
امروزه خرید آنلاین برای مردم صرفا یک انتخاب نیست و تبدیل به ضرورت شده است چرا که به هر حال ترددهای غیر ضروری باید کمتر شود و خرید آنلاین باعث می‌شود تردد غیرضروی در سطح شهر کمتر شود و کالاها کمتر دست به دست بشوند. در این شرایط دیجی کالا برای تامین کالاها نیز در برخی موارد به مشکل برمی‌خورد و از آنجایی که در اکثر کالاها خود دیجی کالا واردکننده یا تولیدکننده نیست، باید به همان ۳۰ هزار فروشگاهی که در این پلتفرم فعالیت دارند امید داشت تا بتوانند با کمک بستر دیجی‌کالا، محصولات لازم و ضروری زندگی مردم را تامین کرده و از گران‌فروشی پرهیز نمایند چرا که خوشبختانه در فروش آنلاین بحث شفافیت بیش از همه جا نمایان است.
در نهایت باید گفت می‌توانیم مطمئن باشیم که ما مردم درگیر با ویروس کرونا، با کمک یکدیگر از این روزهای سخت عبور خواهیم کرد و امیدوار باشیم که فروشگاه‌های اینترنتی از جمله دیجی‌کلا بتوانند پاسخگوی نیاز جامعه در این شرایط دشوار باشند. این روزها باید بیشتر مراقب بود و اینترنت را یک راه‌حل در برابر کرونا قلمداد کرد چرا که با وجود این تکنولوژی می‌توان با دغدغه کمتری زندگی در قرنطینه خانگی را تجربه کرد.
