دوستان عزیز سلام، داریوش هستم 35 سالمه من کار خودم برنامه نویسی و سئو هست ولی این مطلب انتقادی رو نه برای تخریب بلکه برای اطلاع رسانی به دیگر دوستان به صورت شکوانامه می نویسم. امیدوارم سایت ویرگول هم از من به عنوان یک کاربر داغ دیده پشتیبانی کنه و واقعا "هر چی ذهنت هست بنویس" باشه. ویرگول جون اگر رومون رو زمین بنداری مجبورم برم سراغ سایت های غیر وطنی مثل مدیوم و بلاگ اسپات، هوای ما رو داشته باش با مرام! دوستان عزیز هم توجه کنند این مطالب فی البداهه و بدون ویرایش نوشته شدند لذا تا زمانی که فرصت ویرایش کردن و تصحیح رو داشته باشم بی سوادی من رو در اشتباهات تایپی و دستوری پذیرا باشید.
توجه: فایل عکس و صدای ضبط شده برخی مکالمات موجوده و در صورت نیاز میتونم قرار بدم که دوستان باور کنن که من یک مشتری زخم خورده از خرید اینترنتی بیش نیستم ;)
متاسفانه یا خوشبختانه با شیوع کرونا، سایت های خرید اینترنتی خیلی بازارشون گرم شده و من هم خودم به عنوان کسی که علاقه ای به بیرون رفتن تو این ایام ندارم اکثر خرید هام رو به صورت آنلاین از طریق دیجی کالا، اسنپ میکنم. متاسفانه چند بار از سایت okala هم خرید سوپر مارکتی کردم که بدترین تجربه خرید اینترنتی ام بود که در ادامه شرحش رو میزارم براتون.
موضوع از اونجا شروع میشه که من هم مثل خیلی از دوستان دیگه گول تبلیغات و بازار گرمی های این سایت رو خوردم. در حال حاضر همونطور که میدونید سقف خرید از دیجی کالا برای ارسال رایگان برای اقلام سوپر مارکتی شده 200.000 تومان. خوب خیلی مواقع هست که این قدر خرید نداریم و منتقی نیست که برای خرید 40-50 تومنی حدود 20.000 تومان هزینه ارسال بدیم. لذا در این مواقع شیطون گولمون میزنه و میریم سراغ انتخاب های مناسب تر.
خرید های قبلی رو کاری ندارم حالا عکسشون رو براتون میزارم ولی آخرین خریدم بدترین خریدم بود. خریدی که دیروز انجام دادم تاریخش تو عکس ها هست. متاسفانه تو ایران خرید آنلاین هنوز که هنوزه فرهنگش جا نیافتاده و تبدیل شده به حالت یک انبار جنس های تاریخ مصرف کم مونده و یا اصلا نمونده!! و بی کیفیت برای اینکه مشتری ها حضوری خرید نمی کنند. جالبه که حتی من طی تماس تلفنی هم با خود شعبه نواب دو فروشگاه کورش هم پرسنلش این فضیه رو گفتن که من براتون نقل قول میکنم:
" شمایی که میشنی خونه و سفارش میدی، ما اگر بتونیم جنس ها رو با تاریخ جدید تر میدیم ولی اگر نباشه قدیمی تر ها رو می فرستیم براتون!"
که در 90 درصد موارد قدیمی تر ها نسیب من و شما میشه!
خلاصه خیلی سرتون رو در نمیارم من اشتباه چند بار کردم و از سایت okala یک خرید زدم. دوستانی که کار کردن با این سایت و سفارش دادن می دونن که چه قدر تجربه کاربری ضعیفی داره و چقدر هم سرور های کندی! یعنی آدم رو پیر میکنه تا 4 تا سفارش بده! حتی بعضی اوقات 3-4 بار باید وارد بشید و کد تایید رو بزنید تا قبول کنه که واقعا وارد شدید!!
حالا از اینا میگزریم میگیم خوب خیلی بنده خداها بودجه درست حسابی ای نداشتن.
من سعی میکنم تایم حدودی ای که برای هر کدوم از مراحل طی کردم رو براتون بزنم که ببینید واقعا چقدر زمان الکی و بیهوده تلف کردم به خاطر یک خرید!
البته این زمان رو نه اینکه من آدم وسواسی ای هستم ها! همین قیمت ها و برند ها رو دیدم و خریدم اینقدر گیر کرد و اذیت کرد این قدر طول کشید. چیزی که تو دیجی کالا نهایتا 15 دقیقه طول میکشه. البته من با دیجی کالا مقایسه میکنم فکر نکنید سر و سری دارم باهاشون :D متاسفانه سایت بهتری رو تو ایران نداریم که بخوام مقایسه کنم باهاش
خب الان تو ماه رمضون اکالا یک طرحی رو گذاشته که یک ساعته میفرسته جنس ها رو، حالا دمش گرم این خوبه و جنس های منم حدودا بعد نیم ساعت ارسال کردن و دریافت کردم.
از اینکه پیک ماسک نداشت، درب واحد نمیارن بگذریم، کلا تا مبلغ جنس ها رو نگرفت و کد 4 رقمی اکالا رو هم بعدش نگرفت، جنس ها رو حتی به من نشون نداد ( البته این در حالی هست که توی اس ام اسی که براتون میاد نوشته جنس ها رو چک کنید بعد کد رو اعلام کنید که به منزله تحویل نهایی هست. )
کلا جالبه خودشون هم با پروتکول های خودشون کار ندارن و براشون مهم نیست.
خلاصه من جنس ها رو گرفتم و آوردم بالا برای کرونا زدایی، خب باز کردم دیدم خب خدا رو شکر لیوان پلاستیکی که 5 سال تاریخ مصرف داره یک سالش گذشته، اون ساندیس هم از تاریخ حدود 3 ماهش یک ماه کمتر مونده بود که اونم حالا میگیم عیب نداره، کالباس ( حالا دلتون نخواد دهن روزه ولی کلا به درد نمیخورد ) هم ای یک ماه تاریخ داره ولی حدود 10 روزش مونده که اونم خدا رو شکر زیاد نگرفتم استفاده میشه.
اون کوکتل از همه بدتر بود، حتما از این سویس ها گرفتید شما هم، اینا رو بخوایم باز هم بکنیم توریشون رو بدون چاقو به این راحتی ها باز نمیشه! ولی خوب قشنگ هم سایز اون برگه داخلش یک سوراخ خوب کرده بودن و از دست بر غذا تاریخ مصرف هم پشت اون برگه چاپ شده، اولین احتمالی که منه مشتریه بد گمان و بی اعتماد می دم اینه که خوب تاریخ مصرفش احتمالا مشکلی داشته و ورداشتن عوض کردن، در نتیجه خوب جونمو دوست دارم این جنس رو پس میدم.
خوب من از طریق موبایل خیلی سفارش نمیدم و اقتضای کاریم ( درست نوشتم؟ ) ایجاب می کنه که نه اینکه از صبح تا شب پای سیستممم، خوب از همونم سفارش میدم. متاسفانه بخش مرجوعی تو سفارشم از طریق سایت نیومده بود و مجبور شدم تلفنی تماس بگیرم.
داریوش: "خوب بچه های من، اصولا سایت های فروشگاهی برای این وارد بازار اینترنت شدن که همه کارها از قبیل مقایسه، خرید، مرجوعی، پشتیبانی بدون نیاز به اتلاف وقت پشت صف های تلفن های گویا و این چیزها باشه ولی خوب ما ساز خودمون رو میزنیم و ورژن وطنی فروشگاه ها رو داریم، یعنی جنس رو یک بدبختی مثل من آنلاین و شیک و تر تمیز بخره و بعد به مرجوعی و پشتیبانی که میرسه اینقدر بدوئه دنبال پیگیری که خودش بی خیال شه!"
خب من گفتم این مشکل داره پسش میدم دیگه، شعار اکالا هم تو مرجوعی اینه که جنس رو با فاکتور تا 24 ساعت اعلام کنی قبول می کنند.
خلاصه اولین تماس رو گرفتم حدود 5 دقیقه پشت خط بودم که یک جوان خوشحال جواب داد و به ترتیب اینا رو گفت:
1- سبد خریدتون رو دوباره ثبت کنید تو سیستم ثبت نشده!
داریوش: دوست عزیز بابا من اینوهم سفارش دادم هم تحویل گرفتم مگه میشه ثبت نشده باشه!
2- تو سیستم نخورده، کد پیگیریش چیه؟
داریوش: اینه ....
3- این سفارشتون رو هنوز تایید نکرده فروشگاه، باید اول تایید کنن، بعد میشه مرجوعی بزنید!
داریوش: آخه دوست عزیز این جنس یخچالیه، من نشورمش که با کرونا نمیزارم داخل یخچال
خلاصه کلا بی خیال شدم و گذاشتمش سوسیس تو ی کیسه فریزر گذاشتم گوشه فریزر
یک ساعت گذشت، مرجوعی هم باز برای سفارشم نه تو سایت اومده تو اپلیکیشنش هم دانلود کردم نصب کردم دیدم مرجوعی رو میزنم میگه 24 ساعت مرجوعی سپری شده!
خب دوباره تماس گرفتم اکلا گفتم به جا نیم ساعت ی ساعت گذشته، چه کنم! ی خانومی ورداشت این دفعه:
دوباره تمامی مراحل قبلی تکرار شد...
5- آخرش گفت مشکلو به من بگید تو سیستم میزنم پیگیری میکنم!
من گفتم خدا رو شکر، ی نفر به تورمون خورد که یک مقدار پیگیری میکنه! کامل توضیح دادم براش و نوشت.
آخرش ازش پرسیدم خب من حالا چطوری پیگیری کنم! من خیلی جا ندارم اینو تو فریزر نگه دارم، همسرم هم بفهمه کلمو میکنه!
گفت شما نگه دارید من پیگیری میکنم
دیدم خبری نشد! گفتم ببینم در چه حالیه پیگیریشون، دوباره تماس گرفتن و پشت خط موندن بعدش ی آقایی برداشت:
سه باره تمامی مراحل قبلی تکرار شد...
خلاصه آخرش راضی کردم تو سیستم ببینه اصلا اون پیگیری قبلیه ثبت شده یا نه! گفت خدا رو شکر ثبت شده، اونی که من گفتم نبود ولی باز از هیچی بهتر بود. گفت حدود 24 ساعت ممکنه طول بکشه. منم دیگه اشهدم رو خوندم
دوباره تماس گرفتم دوباره همه اون مراحل طی شد چند باره وعده پیگری داده شد و خبری نشد!
مجددا تکرار مکررات، آخرش هم جالبه من مشتری که این قدر بلا اومده سرم باید شاکی باشم، پشتیبانی که یک خانومی با یک لحن تلخی گفت:
این کار رویش زمان بره !تا 48 ساعت ممکنه زمان ببره!
خب گفتم جالبه تا الان بود 24 ساعت پیگری با تورمون رشد کرد شد 48 ساعت.
خلاصه اینور اونور از سایت افق کورش آدرس و شماره تلفن فروشگاهی که جنس رو فرستاده بود پیدا کردم و تماس گرفتم باهاشون،
باهاشون صحبت کردم گفتن:
ظاهرا تماس هم باهاشون گرفتن ولی ما این کوکتل ها رو یکی بیشتر نداشتیم از ته شلف کشیدیم برای همین پاره شده!!! نگران نباشید تاریخ مصرف داره خیالتون راحت
گفتم عزیز دل برادر، این مشکوکه من نمیخوامش، میاید ببرید؟
خیر اگر نیازه خودتون با فاکتور بیارید عوض کنید
یعنی با این حرف من منقلب شدم! فهمیدم همه چیزایی که فکر میکردم تو این 15-20 سال فعالیتم تو عرصه وب بلدم همش کشکه بابا! خرید اینترنتی میکنی بعدش نیاز به مرجوعی شد باید این همه علافی بکشی بعدش هم خودت ورداری ببری یه پیاده روی ای هم تو این کرونا بازار بکنی که حال و حوات عوض بشه.
خلاصه تا الان که این مطلب رو مینوسیم منتظرم شب ببرم ببینم چی میشه، سفارش جدید رو هم از دیجی کالا زدم، بازم دمش گرم که 4 تا قانون داره، ادامه دارد این راه و مقاله.
مورد های قبلی هم حالا هست که کار به شکایت به ای نماد هم رسید ولی خوب به جایی نرسید که حالا عمری بود اونا رو هم میزارم براتون
لطفا شما هم اگر تجربه خرید اسفناک مشابه از اوکالا رو داشتید حتما خوشحال میشم با بقیه در میون بزارید.
