در این قسمت می خواهیم ببینیم که چگونه مشتری را ترغیب به خرید کنیم. مشتری یکی از اولین افرادی را که مشاهده خواهد کرد، مسئول فروش است. به این خاطر عملکرد بخش فروش هر کسب وکاری تنها بر میزان فروش تأثیر نمی گذارد بلکه تا حدودی چهره عمومی و اعتبار برند را نیز مشخص می کند. اصولی خاصی در برخورد با مشتری باید رعایت شود تا علاوه بر تکریم مشتری، بتوانید او را ترغیب به خرید کنید. رعایت این نکات کاربردی و درعین حال ساده، باعث جلب اعتماد مشتری به برند شما می شود و از ریزش مشتری جلوگیری خواهد کرد.
ترغیب مشتری به خرید، کار بسیار سختی نیست به شرطی که با برنامه عمل کنید و راه ورسم برخورد با مشتری را بدانید. برای ارتباط مؤثر و مفید با مشتری و افزایش وفاداری مشتری چه اقداماتی باید انجام داد و باید چه راهکارهایی در پیش گرفت؟ این توصیه ها می تواند راه گشای شما در این زمینه باشد.
هنگام مراجعه حضوری و یا تماس تلفنی، مشتری قصد دارد تا به صورت مستقیم با شما ارتباط برقرار کند. به هیچ وجه ازروی یک متن از پیش آماده شده، جواب او را ندهید. اگر مشتری می توانست نیاز خود را با خواندن یک متن برطرف کند، به وب سایت یا صفحه اینستاگرام شما مراجعه می کرد و با شما ارتباط نمی گرفت!
برای اینکه بتوانید تأثیر خوب و مؤثری بر مشتری بگذارید، باید با او به زبان خودش گفتگو کنید و تنها از این طریق می توانید او را ترغیب کنید تا کالای شما را خریداری کند. انسان ها دارای خلق های متفاوتی هستند و با هر فرد باید متناسب با روحیات او صحبت کنید. در ارتباط با مشتری احساسات او را درگیر کنید.
برای ترغیب مشتری به خرید، هنگامی که می خواهید با او گفتگو کنید، بهتر است که ابتدا حال او را بپرسید. همین نکته ساده باعث ایجاد اعتماد در مشتری می شود و مدیریت ارتباط با مشتری را برای شما راحت تر می کند. تحقیقات انجام شده نشان می دهند که درصد فروش برای فروشندگانی که مکالمه خود را با پرسیدن حال و احوال مشتری و یک حرف مثبت شروع می کنند، بالاتر است.
ارتباط صمیمانه و ایجاد اعتماد، در «تشویق مشتریان به خرید» بسیار تأثیرگذار است. یک راه ساده برای ایجاد این صمیمیت، استفاده از نام مشتری است. البته همان طور که گفته شد، هر مشتری عادت و روحیه مخصوص به خود را دارد و ممکن است برخی از افراد به استفاده از نامشان در گفتگو علاقه ای نداشته باشند. باید با شناخت از مشتری خود این شیوه را انتخاب کنید. می توانید در شروع مکالمه از او برای استفاده از نامش اجازه بگیرید.
از مزایای رقابتی محصول خود صحبت کنید
گاهی اوقات هنگامی که متقاضی به شما مراجعه می کند، در حال بررسی بازار و مقایسه کالاهای مشابه است. برای اینکه بتوانید او را ترغیب کنید تا کالای شما را خریداری کند و یا از خدمات شما بهره ببرد، باید مزیت ها و ویژگی های برجسته محصول و خدمات خود را برای او بیان کنید. اگر محصول شما ارزان تر از رقیبان شماست و یا تخفیف ویژه ای برای کالای خود در نظر گرفته اید، باید مشتری را از آن آگاه کنید.
علم روان شناسی ثابت کرده است که اگر در مکالمه خود با مشتری ویژگی ها و نکات مثبت شخصیتی او را بیان کنید، اعتماد و اشتیاقش به همراهی کردن با شما و در نهایت خرید محصول، افزایش پیدا می کند.
سعی کنید که در گفتگو از عباراتی مانند “شما یکی از بهترین مشتری های ما هستید” و یا “همکاری با شما باعث افتخار ماست” استفاده کنید. البته یادتان نرود که نباید در این کار افراط کنید زیرا استفاده بیش از حد از این روش ممکن است دید منفی در مخاطب و مشتری ایجاد کند.
برای ترغیب مشتری به خرید، یکی از راه هایی که می تواند بسیار مؤثر باشد، این است که مشتری حس کند با یک فرد ماهر و کاربلد صحبت می کند و نه صرفاً یک فروشنده که می خواهد جنسش را بفروشد!
مانند یک حرفه ای عمل کنید و با نمایش تخصص خود، به مشتری نشان دهید که می تواند برای خرید و انتخاب محصول از شما مشاوره بگیرد. با این روش اعتماد مشتری به گفته های شما افزایش می یابد و در نهایت با اشتیاق بیشتری محصول شما را خریداری خواهد کرد. البته توجه داشته باشید که نباید در این کار اغراق کنید و یا حتی دروغ بگویید!
در فروش اعتماد بین طرفین حرف اول را می زند و نباید با رفتار نادرست به این اعتماد ضربه بزنید
اگر مشتری حس کند که در صورت نخریدن محصول شما و یا استفاده نکردن از خدمات ارائه شده، چیزی را از دست خواهد داد، رغبت بیشتری برای خرید از شما پیدا خواهد کرد. به طور مثال می توانید این حس را در او به وجود آورید که اگر محصول شما را نخرد، توسط مشتری دیگری خریداری خواهد شد و دیگر در آینده نمی تواند به آن دسترسی پیدا کند.
در بازاریابی به این روش FOMO یا Fear of Missing Out می گویند که به معنای “ترس ازدست دادن فرصت خرید چیزی و یا انجام کاری” است. در فروش آنلاین نیز این روش کاربرد دارد که می توان به فروش های ویژه مناسبی و جمعه سیاه اشاره کرد.
منبع: برای خواندن ادامه مقاله لینک زیر را دنبال کنید:
https://dayanaffiliate.com/blog/how-to-convince-the-client-to-buy/
برای تشویق و جذب مشتری باید اصول نگارشی خاصی را یاد داشته باشید. اگرچه که تخصص در نویسندگی می تواند در راه تشویق مشتری تاثیر بسزایی داشته باشد، اما تکنیک هایی برای نوشتن متن تبلیغاتی لازم است که در ادامه به آن ها خواهیم پرداخت. با رعایت اصول زیر متن شما ارزشمند می شود و تاثیر شگفت انگیزی روی مخاطبانتان می گذارد. پس موارد زیر را با دقت در هنگام نوشتن شعار تبلیغاتی جهت ترغیب مخاطب رعایت کنید:
