50 نمونه سوال برای نظرسنجی خلاقانه که کسب‌وکارتان را از رقبا متمایز می‌کند

یکی از موارد مهم و اساسی در حوزهٔ فروش، ارزیابی رضایت مشتری از محصول است. شما چگونه رضایت یا عدم رضایت مشتری را از محصولات‌تان ارزیابی می‌کنید؟ چگونه نیازسنجی مشتری را در مورد محصول‌تان انجام می‌دهید؟ اینجاست که اهمیت وجود نظرسنجی‌های رضایت‌مندی مشتری، معلوم می‌شود. نتایج این نظرسنجی‌ها به شما نشان می‌دهد که نظر مشتری در مورد محصول‌تان چیست و نیازهای مشتری دقیقا شامل چه مواردی می‌شود؟

نظرسنجی‌های رضایت مشتری به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا با شنیدن صدای مشتری، کیفیت و ویژگی‌های محصول‌شان را ارتقاء دهند.

بر همین اساس قصد داریم در این مقاله در مورد سوالات نظرسنجی رضایت مشتری و نمونه‌های مناسب در این زمینه با شما صحبت کنیم.

سوالات نظرسنجی رضایت مشتری

در ادامه 26 نمونه از سوالات نظرسنجی رضایت مشتری را به عنوان نمونه آورده‌ایم:

1. سطح تحصیلات‌تان چقدر است؟
2. درآمد تقریبی سالانه شما چقدر است؟
3. کجا کار می‌کنید و عنوان شغلی‌تان چیست؟
4. در چه صنعتی مشغول به فعالیت هستید؟
5. مهم‌ترین اولویت‌ها در این صنعت چیست؟
6. مهم‌ترین موانع در این صنعت چیست؟
7. بین 1 تا 10، چقدر از تجربه امروزتان در فروشگاه راضی بودید؟
8. چقدر احتمال دارد محصول یا خدمات ما را به دیگران توصیه کنید؟
9. اگر با مشکلی روبرو شده‌اید، آیا تیم ما سریعا به مشکل شما رسیدگی کرده است؟
10. آیا مشکل‌تان به طور کامل حل شده است؟
11. چقدر احتمال دارد دوباره از ما خرید کنید؟
12. چقدر احتمال دارد دوباره از وب‌سایت‌مان بازدید کنید؟
13. چرا محصول ما را بر محصول رقبا ترجیح دادید؟
14. برای توصیف کسب‌وکار ما از چه کلمه‌ای استفاده می‌کنید؟ چرا؟
15. چگونه کارکنان ما می‌توانند بهتر از کسب‌وکار/اهداف‌تان حمایت کنند؟
16. به زبان خودتان احساس‌تان را در مورد محصول/ شرکت بیان کنید.
17. چگونه می‌توانیم محصول‌مان را بهبود دهیم؟
18. چگونه می‌توانیم وب‌سایت/ مکان فروشگاه را بهبود بدهیم؟
19. آیا می‌توانیم برای پیگیری پاسخ به این سوالات، با شما تماس بگیریم؟
20. آیا در آینده حاضرید دوباره در این نظرسنجی شرکت کنید؟
21. اگر بخواهیم در محصول تغییراتی ایجاد کنیم، آیا می‌توانیم برای صحبت در مورد این تغییرات با شما تماس بگیریم؟
22. آیا برای بحث در مورد گزینه‌های ارتقای محصول آماده هستید؟
23. چه مدت است که از محصول‌مان استفاده می‌کنید؟
24. قبل از خرید محصول، کدام گزینه‌های جایگزین را در نظر داشتید؟
25. هر چند وقت یکبار از محصول یا خدمات‌ ما استفاده می‌کنید؟
26. آیا محصول‌مان به شما در رسیدن به اهداف‌تان کمک کرده است؟

سوالات بازخورد مشتری

برای استفاده حداکثری از بازخورد مشتری، باید مطمئن شوید که سوالات درستی می‌پرسید. سوالات باز راهی عالی برای به دست آوردن توضیحات کامل‌تر در مورد تجربه مشتری از برندتان هستند. در ادامه چند نمونه از سوالات بازخورد مشتری را آورده‌ایم:

سوالات مرتبط با محصول

1. مهم‌ترین ویژگی محصول از نظر شما چیست؟
2. نقاط ضعف محصول چه مواردی هستند؟
3. از کدام ویژگی محصول بیشتر در کارهای روزمره‌تان استفاده می‌کنید؟
4. در هنگام استفاده از محصول با چه چالش‌هایی مواجه شده‌اید؟
5. به نظرتان وجود چه ویژگی جدیدی برای محصول ضروری است؟

سوالات مرتبط با دموگرافی مشتری

1. چند سال‌تان است؟
2. کجا زندگی می‌کنید؟
3. جنسیت‌تان چیست؟
4. وضعیت تاهل‌تان (مجرد/متاهل) چیست؟
5. آیا فرزند دارید؟

سوالات روانشناختی مشتری

1. آیا دوست دارید از طریق لپ‌تاپ یا تلفن همراه‌تان خرید کنید؟
2. مهم‌ترین اولویت‌های شما در هنگام خرید محصول چیست؟
3. چه موانعی شما را از خرید محصول منصرف می‌‌کند؟
4. احساس شما در مورد محصول چیست؟
5. از کدام ویژگی محصول بدتان می‌آید؟

استفاده از نرم‌افزار CRM در حوزه نظرسنجی رضایت مشتری

بسیاری از سازمان‌ها از نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای جمع‌آوری، سازماندهی و ارتباط با سرنخ‌ها و مشتری‌ها استفاده می‌کنند. یکی دیگر از کاربردهای مهم این نرم‌افزار، استفاده از آن در حوزهٔ نظرسنجی رضایت مشتری است که در ادامه قصد داریم بیشتر درباره‌اش صحبت کنیم.

اما قبل از اینکه به سراغ سوالات نظرسنجی با کمک نرم افزار CRM برویم، ابتدا باید درباره تهیهٔ یک نرم افزار مناسب تحقیق کنید، نکات مهم درباره قیمت و خرید CRM را جمع آوری کرده و پس از آن نسبت به پیاده سازی آن اقدام کنید.

مزایای نظرسنجی نرم‌افزار CRM

انجام نظرسنجی‌های منظم CRM مزایای زیادی دارد، مانند: بهبود کیفیت اطلاعات سازمان با اطمینان از دقیق و مرتبط بودن اطلاعات تماس.

نتایج یک نظرسنجی CRM می‌تواند به بهبود تصمیم‌های تجاری، شناسایی نقاط ضعف و کشف راه‌های رشد شرکت کمک کند. هنگامی که سازمان‌ها درباره سرنخ‌ها و مشتری‌های بالقوه اطلاعات بیشتری داشته باشند، می‌توانند ابتکارات بازاریابی، فروش، محصول و تجربه مشتری‌شان را به گونه‌ای تنظیم کنند که برای مخاطبان هدف جذابیت بیشتری داشته باشد.

در مورد سوالات نظرسنجی هم، باید مطمئن شوید که سؤالات درستی می‌پرسید و نظرسنجی‌تان به درستی قالب‌بندی شده است. سوالات‌تان باید حتما هدفمند باشند و به سادگی بیان شوند. اگر آنها گیج کننده باشند، نتایج‌ نظرسنجی‌ با اشکال مواجه خواهد شد.

نمونه سوالات نظرسنجی CRM

پرسش‌های شما باید با شرکت، محصول، سطح خدمات و تجربه کلی مشتری مرتبط باشد. با پرسیدن سوالات شخصی که به موارد فوق مربوط نمی‌شود، مشتری را از شرکت در نظرسنجی منصرف نکنید.

در اینجا برخی از سوالات مفید نظرسنجی CRM وجود دارد:

• وقتی صحبت از ارتباطات روزمره به میان می‌آید، بزرگترین چالش شما چیست؟
• کسب‌وکارتان را چگونه ارزیابی می‌کنید؟
• برای کدام فاکتور محصول بیشتر ارزش قائل هستید: قیمت یا کیفیت؟

سوالات نظرسنجی CRM درباره استفاده از محصول

در اینجا چند سوال مفید نظرسنجی استفاده از محصول CRM وجود دارد:

• چند بار در هفته از این محصول استفاده می‌کنید؟
• چقدر احتمال دارد که این محصول را به یک دوست توصیه کنید؟ چرا بله و چرا نه؟
• اگر بتوانید فاکتوری را در مورد این محصول تغییر دهید، کدام فاکتور را تغییر می‌دهید؟

نظرسنجی رضایت مشتری CRM

در اینجا برخی از سوالات نظرسنجی رضایت مشتری CRM وجود دارد، که باید در نظر بگیرید:

• تجربه‌تان را از کسب‌و‌کار ما چگونه ارزیابی می‌کنید؟
• آیا بازخوردی برای نماینده خدمات مشتری شرکت‌مان دارید؟
• آیا امروز به تمام سوالات‌تان پاسخ دادیم؟

نظرسنجی پیگیری مشتری CRM

اغلب، سازمان‌ها ممکن است به دلیل نداشتن فرآیندهای پیگیری مناسب، در فروش ضرر کنند. پرسیدن این نوع سوالات به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا موانع فروش یا بازاریابی‌شان را شناسایی کنند و در صدد رفع آنها برآیند.

در اینجا چند سوال برای نظرسنجی پیگیری مشتری CRM وجود دارد:

• به روند کلی فروش، چه امتیازی می‌دهید؟
• آیا تا به حال شده است که سعی کنید با نماینده‌ای تماس برقرار کنید، اما نتوانید؟ چه زمانی؟

منابع:

https://blog.hubspot.com/service/customer-satisfaction-survey-examples

https://www.jotform.com/blog/crm-surveys/