سلام دوستان امیدوارم که حالتون خوب باشه. در این مقاله قصد داریم راجع به واتساپ تجاری صحبت کنیم. قضیه از اینجا شروع شد که به عنوان یک کارشناس سئو در آژانس دیجیتال مارکتینگ ادتواپ مشغول تحقیق درباره کلمه‌های کلیدی واتساپ تجاری بودم، در این بین متوجه شدم که سؤالات بسیاری در این حوزه وجود داره. سؤالات پرتکراری که در google suggestions (پیشنهادهای گوگل: همونجایی که تا یک کلمه رو می‌نویسی ادامشو بهت می‌گه) وجود داشت به همراه کلمات پرتکراری که در ابزارهای تحقیق کلمه کلیدی مثل 1- Keyword Planner 2-KWFinder 3-Semrush 4-Google Trends پیدا می‌شد رو جمع بندی کردیم و در ادامه قراره بهشون بپردازیم.
جالبه که بدونید محبوب‌ترین برنامه دنیا برای ارتباط با دیگران واتساپ است (با یک میلیارد ویس رد و بدل شده در شبانه‌روز). در مرحله بعدی فیس‌بوک مسنجر قرار داره. پیام رسان تلگرام فقط برای ما و اتیوپی در رتبه اول قرار گرفته. یکی از چیزهای جالبی که از خارجی‌ها شنیده می‌شه اینه که با محیط کاربری یا UI/UX تلگرام راحت نیستند. درحالی‌که برای ما ایرانی‌ها فوق‌العاده بی‌نقص به نظر می‌رسه.
منبع: Erik
خب حالا که متوجه شدیم پیام‌رسان واتس‌اَپ در کل دنیا رواج زیادی داره طبیعیه که افراد زیادی این برنامه رو به چشم ابزاری برای فعالیت‌های تجاری می‌بینند. برای همین مؤسس این برنامه آقای زاکربرگ تصمیم گرفت که یک برنامه مکملی رو به‌قصد فعالیت تجاری عرضه کنه تا صاحبان کسب‌وکار بتونند فعالیت‌های تجاری، پشتیبانی خرید، CRM مقدماتی (مدیریت ارتباط با مشتری) رو با این برنامه انجام بدند. اسم این برنامه شد واتساپ بیزنس (Whatsapp Business).
واتساپ معمولی رو احتمالاً استفاده کردید. برنامه‌ای که باهاش می‌شه برای ارسال متن، ویس، فایل، لوکیشن و ... استفاده کرد. اما امکانات واتساپ تجاری که ممکنه باهاش آشنا نباشید چیا هستند؟
در واتساپ معمولی شما می‌تونید اسم خودتون رو وارد کنید و یک بیوگرافی از نوع حکیمانه! داشته باشید (مثل: خنک آن قماربازی که بباخت آن چه بودش بنماند هیچش الا هوس قمار دیگر). وضعیت و شماره تلفن آپشن‌های دیگه‌ای هستند که در واتساپ معمولی در دسترس هستند.
اما از طرف دیگه در واتساپ تجاری می‌تونید ساعت کار شرکت رو مشخص کنید، آدرس وبسایت رو قرار بدید و کادر جداگانه‌ای هم برای معرفی کسب‌وکارتون داشته باشید
یکی دیگه از قابلیت‌های واتساپ تجاری، ارسال پیام خودکار به مخاطبانه. مثل خوشامدگویی به‌محض دریافت اولین پیام از مخاطب. برای این منظور می‌تونید یک پیام رو از قبل آماده کنید و به مشتری‌های خودتون ارسال کنید. برای مثال: سلام کاربر گرامی، از اینکه به ما پیام دادید بسیار خوشحالیم، کارشناسان ما صمیمانه آماده پاسخ‌گویی به سؤالات شما هستند. جا داره در این قسمت یک نکته ارزشمند مارکتینگی به نقل از هاب اسپات رو براتون بگم.
لحن یا tone of voice صمیمی و محاوره‌ای باعث ارتباط بیشتر مخاطب با شما می‌شه و در قسمت پشتیبانی تجربه خرید بهتری رو به مخاطب منتقل می‌کنه، اما از طرف دیگه لحن رسمی نرخ تبدیل بیشتری براتون به ارمغان میاره؛ بنابراین می‌تونید در لندینگ پیج‌هاتون با لحن جدی و رسمی صحبت کنید، اما در پیام‌های واتس اپ تجاری لحن صمیمانه‌ای داشته باشید.
معمولا در هر بیزنسی، سوالات متداول زیادی وجود داره که پاسخ به اون‌ها بخش زیادی از وقتتون رو می‌گیره. واتساپ تجاری برای این موضوع یک راهکاری ارائه داده و با استفاده از قابلیت پاسخ فوری، می‌تونید سولات و جواب‌های متداول رو در اکانتتون تدارک ببینید.
مثلا: قیمت محصول شما؟ X تومان. زمان و روش ارسال سفارش؟ 4 روز با پست
شما با استفاده از واتساپ تجاری می‌تونید مخاطبان خودتون رو به شیوه‌های مختلف تقسیم‌بندی و برچسب‌گذاری کنید. مثلا segment (بخش‌های) شما می‌تونه براساس اقدام، پرسونا، سفرخرید یا هر چیز دیگه‌ای تعریف بشه. به عنوان مثال: اگر با مشتریان قدیمی سروکار دارید اون‌ها رو با برچسب ریتنشن‌مارکتینگ (بازاریابی مشتری‌های بازگشتی) مشخص کنید. Lead یا سرنخ‌ها (مخاطبی که توجهش به محصول و برند ما جلب شده) رو هم جداگونه مشخص کنید تا بتونید نرخ تبدیل خودتون رو در قیف فروش افزایش بدید.
فرض کنید به مناسبت سال نو تخفیف عیدانه‌ای دارید و قصد دارید این پیام رو به مخاطبانتون ارسال کنید. با قابلیت برادکست، می‌تونید مثل کانال‌های تلگرام یک پیام رو به تعداد زیادی از مخاطبان ارسال کنید. البته اطلاع دارید که یکی از ترندهای آینده بازاریابی اینترنتی، بازاریابی شخصی سازی شده است. یعنی اینکه پیام‌هاتون رو به‌صورت هدفمند و بهینه شده برای مخاطب ارسال کنید. پس تا جای ممکن در پیام‌هاتون از نوع کلی مخاطب تعریف نکنید و سعی کنید حس خاص بودن رو به مخاطبانتون منتقل کنید.
برای دانلود رایگان نسخه جدید واتساپ تجاری از Google Play Store و App Store استفاده کنید. اگر این سایت‌ها به هردلیلی که بهتر می‌دونید در دسترس نبود، می‌تونید برای دانلود با لینک مستقیم به فارسروید (نسخه اندروید) جدا (نسخه ios) مراجعه کنید. همچنین باید بدونید واتساپ تجاری از بازار یا مایکت حذف شده و قابلیت دانلود نداره.
برای نصب واتساپ بیزنس روی ویندوز یا مک، باید قبلش حتما اون رو در گوشی خودتون نصب کرده باشید تا از نسخه وب واتساپ یا واتساپ ویندوز استفاده کنید. اما چون امکانات کمتری داره استفاده از شبیه‌سازها توصیه می‌شه. یعنی با برنامه‌های شبیه‌ساز اندروید مثل BlueStacks اون رو در کامپیوتر یا لپ‌تاپ خودتون اجرا کنید (به کمک شبیه‌ساز اندروید، می‌تونید هر برنامه‌ی اندرویدی رو بر روی ویندوز یا مک نصب کنید)
سرچ‌های زیادی برای دانلود واتساپ مود شده انجام شده که باید بگم همچین نسخه‌ای اصلاً وجود نداره. واتساپ تجاری رایگان هست و برای بیزنس‌های کوچیک ساخته شده، اما یک نسخه دیگری با عنوان سرویس API واتساپ وجود داره و برای کسب‌وکارهای بزرگ و متوسط هست که پولیه. این سرویس API می‌تونه پیام‌های زیاد و هوشمندانه‌ای رو به مخاطبان ارسال کنه و از پنل مدیریتی حرفه‌ای برخورداره، همچنین قابلیت اتصال با سایت، استفاده از چند شماره یا اکانت و معرفی چند نماینده برای پشتیبانی مشتریان رو هم داره.
سؤال پرتکرار دیگه‌ای که سرچ زیادی رو به خودش اختصاص داده هک واتساپ تجاریه. اصولاً هر برنامه‌ای که در سیستم‌عامل شما (ویندوز، مک، لینوکس، ios و اندروید) وجود داره قابلیت هک شدن رو داره. اولین شیوه هک شدن به این شکل هست که میان آش رو با جاش هک می‌کنند. یعنی با استفاده از یک فایل نصبی مخرب RAT (remote access control) به کل سیستم شما دسترسی پیدا می‌کنند. بهترین راه برای محافظ اینه که فایل‌ها رو از منابع معتبر مثل گوگل پلی دانلود کنید و از نسخه‌های کرکی و مود شده استفاده نکنید.
مشکل بعدی روش‌های مبتنی بر مهندسی اجتماعی است که به هر طریقی کد ارسالی به گوشی شما رو از شما دریافت کنند. یعنی برای شما پیامی ارسال می‌کنند و خودشون رو جای شرکت متا قرار می‌دن و از شما کد ارسالی رو درخواست می‌کنند؛ بنابراین امکان هک واتساپ و کلاً هر برنامه‌ای همیشه وجود داره و شما با رعایت نکات ایمنی، احتمال رخ دادن این حادثه رو به 0 نزدیک می‌کنید.
نسخه‌های مختلفی از واتساپ وجود داره که می‌تونید اون‌ها رو نصب کنید؛ اما یکی از بهترین راه‌ها برای انجام این کار استفاده از برنامه Clone است. به کمک این برنامه‌ها می‌تونید هر تعداد نسخه از هر برنامه‌ای رو که نیاز دارید داشته باشید. برنامه‌های اندرویدی مثل Multiple Accounts, Dr.Clone, Multi Parallelبرای اندروید و Tutuapp, Dual Space, Multi Social, Dual Space Lite برای ios استفاده کنید.
