مارکتینگ اتومیشن مفهوم جدیدی به شمار می‌‌رود که به معنای خودکارسازی فرآیندهای بازاریابی است که از فناوری برای مدیریت فرآیندهای تکرارپذیر بازاریابی استفاده میکند.
این سیستم‌ها به کسب‌وکارها کمک میکنند تا پیام مناسب از طریق کانال مناسب در زمان مناسب برای هر مشتری هدف ارسال شود. عبارت "هر مشتری" بسیار اهمیت دارد چراکه فناوری مارکتینگ اتومیشن برای هر مشتری یک پروفایل یکتا تشکیل می‌دهد و تمامی رفتارهای "هر مشتری" را تشخیص و ثبت میکند.
بنابراین ارتباطات بازاریابی با "هر مشتری" براساس رفتار آن مشتری انجام می شود. در این حالت فعالیت‌های بازاریابی به‌صورت مؤثرتر و کارآمدتری انجام می شود و درنهایت، منجر به افزایش نرخ بازگشت مشتری و فروش سازمان می‌شود.
در این مطلب قصد داریم تا شما را با دیجیتال فلای به عنوان نماینده رسمی وب انگیج ارائه دهنده سرویس مارکتینگ اتومیشن آشنا کنیم.
در دنیای امروز، با افزایش رقابت در بازارهای مختلف و تغییر رفتار مصرف‌کنندگان، شرکت‌ها ناگزیر به استفاده از ابزارها و راهکارهای جدید برای جذب و نگهداری مشتریان هستند. در این راستا، مارکتینگ اتومیشن به عنوان یک راهکار کلیدی مطرح می‌شود که به کسب‌وکارها امکان می‌دهد تا با بهره‌گیری از داده‌های جمع‌آوری شده، رفتار مشتریان را تحلیل کنند و بر اساس آن استراتژی‌های بازاریابی خود را طراحی نمایند.
در سرویس مارکتینگ اتومیشن، ابزارها و تکنیک‌های مختلفی مورد استفاده قرار می‌گیرند. به طور کلی میتوان این ابزارها را به چهار دسته تقسیم کرد که شامل بخش جمع‌آوری و دسته‌بندی داده، مدیریت کانالهای ارتباط با کاربر، شخصی‌سازی ارتباطات بازاریابی و ابزارهای اندازه‌گیری و نمایش تحلیل می باشد. جزئیات مربوط به فیچرهای هر بخش در تصویر قابل مشاهده است.
در این بخش، به بررسی چگونگی کمک‌کردن مارکتینگ اتومیشن به کسب و کارها می‌پردازیم و به تأثیرات آن بر افزایش نرخ بازگشت کاربر، افزایش فروش و بهینه‌سازی تجربیات مشتری خواهیم پرداخت. این مورد را با یک مثال ساده میتوان نشان داد.
به عنوان مثال کسب وکار شما فعال در حوزه سلامت و ارائه دهنده سرویس ارتباط با پزشکان می باشد. پس از مشخص کردن ایونت ها و اتریبیوت های کلیدی کسب و کار و انتقال داده ها از طریق API به سرویس مارکتینگ اتومیشن، متوجه می‌شوید یک دسته از مشتریان، مادرانی هستند که فرزندان خردسال دارند و عمدتا در رابطه با نحوه مراقب از فرزندشان در حین تب به پلتفرم شما مراجعه میکنند.
دراین حالت اگر داده‌های سن و جنسیت کاربران را دارید میتوانید از طریق وب انگیج با استفاده از ابزارهای ارتباطی آن از تمامی کاربران خانم 30 تا 40 ساله خود که در سه ماه اخیر حداقل یک بار به پلتفرم شما مراجعه کرده‌اند این سوال را بپرسید که آیا فرزند خردسال دارند یا خیر به این ترتیب مشتریان هدف مشخص می شود.
گام بعدی این است که کمپین های مختلفی با پیشنهادهای متنوع و پیام های جذاب با استفاده از ابزار ارزشمندJourney designer سرویس مارکتینگ اتومیشن ایجاد کنید. به عنوان مثال میخواهید یک پیشنهاد شخصی سازی شده برای مادرانی که فرزند خردسال دارند ارسال کنید. پیشنهادی که دربرگیرنده یک پیام ترغیب کننده در مهلت زمانی محدود است. برای این کار بهتر است که A/B تست هم انجام دهید. به یک دسته از کاربران پیام را پیامک کنید و به گروه کنترل همان پیام را به شکل پوش نوتیفیکیشن ارسال کنید. این مسیر را میتوان یک قدم دیگر بهبود داد مثلا به کاربرانی که پیامک را پس از دو روز پاسخ نداند پوش نوتیفیکیشن ارسال شود.
در انتها میزان بهره وری هر کانال، نرخ تبدیل ها و الگو مراجعه به محصول مشخص می شود. بنابراین براساس نرخ تبدیل هر کمپین، جرنی های طلایی هر بیزنس به این صورت کشف می شوند که در گام بعد باید عمده تمرکز و انرژی را به همین جرنی های طلایی یا کمپین های با نرخ تبدیل بالا اختصاص داد.
با طی کردن چندباره این مسیر و سرمایه‌گذاری روی کمپین‌های پربازده و بهبود آنها، فروش کسب‌وکار شما به شکل قابل توجهی رشد می کند.
از دیگر مزیت های قابل توجه مارکتینگ اتومیشن علاوه‌‌بر افزایش نرخ تعامل کاربران و فروش، میتوان به افزایش کارایی در فرآیندهای بازاریابی اشاره کرد. با استفاده از سرویس اتوماسیون، کسب وکارها قادرند کارهای تکراری و زمان‌بر بازاریابی را به‌صورت خودکار انجام دهند.
به‌عنوان مثال، مشخص کردن لیست کاربرانی که در سه ماه گذشته حداقل سه بار خرید کرده اند و مجموع خرید آنها بیش از پنج واحد بوده به سادگی چند کلیک انجام می شود و دیگر نیاز نیست تیم مارکتینگ چندین مرتبه به تیم فنی مراجعه کند و لیست مشتریان مشخصی را در قالب یک فایل اکسل درخواست کند.
این امر باعث می‌شود که تیم بازاریابی وقت بیشتری برای تمرکز بر روی استراتژی‌ها و تدوین پیشنهادهای بازاریابی داشته باشند. به این ترتیب، نه تنها کیفیت افزایش می‌یابد، بلکه اثرگذاری فعالیت‌های بازاریابی نیز بهبود می‌یابد.
مزیت بعدی که باید به آن اشاره کرد، بهینه‌سازی تجربیات مشتری است. یکی از اهداف اصلی مارکتینگ اتومیشن، فراهم‌آوردن یک تجربه منحصر به فرد و شخصی‌سازی شده است. با استفاده از تجزیه و تحلیل داده‌ها، کسب و کارها می‌توانند پیام متناسب با رفتار هر کاربر را از طریق کانال مورد ترجیح کاربر ارسال کنند.
برهمین اساس اطلاعات عمیقی درباره ترجیحات مشتریان بدست می‌آید که بر اساس آن، میتوان محتوا و پیشنهادات بازاریابی خاصی را برای کاربران ایجاد کرد. این نوع شخصی‌سازی نه‌تنها باعث افزایش رضایت مشتریان می‌شود، بلکه آنها را به خرید‌های مکرر ترغیب میکند و وفاداری برند را نیز افزایش می‌دهد.
وب انگیج یک پلتفرم معبتر مارکتینگ اتومیشن است که در سال 2011 در هند راه اندازی شد. در حال حاضر در بیش از چهار کشور دفتر دارد. بیش از هزار برند بزرگ از سرویس مارکتینگ اتومیشن وب انگیج استفاده میکنند. آیکیا، سونی، وال مارت، ایرتل، میتسوبیشی و یاتا تنها بخشی از برندهایی هستند که از سرویس وب انگیج استفاده میکنند.
پلتفرم Webenagageتمامی لایسنس های امنیتی داده را دارا می باشد. از جمله استاندارد GDPRاروپا. همچنین در اکثر رتبه بندی‌های سرویس دهندگان مارکتینگ اتومیشن جزو ده پلتفرم برتر می باشد از جمله رتبه اول کاربردپذیری در بررسی G2. همچنین سهولت یکپارچه سازی یکی دیگر از مزیت های وب انگیج است.
در حال حاضر دیجیتال فلای به عنوان نماینده رسمی وب انگیج پرکاربردترین نرم افزار مارکتینگ اتومیشن در ایران است که دسترسی به این نرم افزار پرطرفدار را برای کسب‌وکارهای داخل ایران فراهم ساخته است.
هدف دیجیتال فلای، ایجاد فرصت برای شرکت‌های ایرانی به منظور بهره‌مندی از تکنولوژی‌های پیشرفته جهان است. این شرکت، با داشتن نمایندگی‌هایی در مناطق مختلف اروپا، جنوب شرق آسیا، و خاورمیانه در زمینه‌های مختلف تکنولوژی، از جمله مارکتینگ اتومیشن Webengage، راهکارهای ارزیابی ریسک، پشتیبانی مشتریان، خدمات گیمیفیکیشن و چند مورد دیگر خدمت‌رسانی میکند.
تیم متخصص دیجیتال فلای، با پوشش جامع در زمینه‌های حقوقی، مالی، و پشتیبانی فنی تمامی فرآیندهای مرتبط را یکپارچه‌سازی کرده و این امکان را برای شرکت‌های ایرانی فراهم میکند تا همانند شرکت‌های خارجی از این خدمات بهره‌مند شوند.
از جمله خدمات دیجیتال فلای می توان به موارد زیر اشاره کرد:
· مشخص کردن چارچوب نیازمندی‌های فنی کسب‌وکار؛
· پشتیبانی یکپارچه‌سازی پلتفرم با محصول کسب‌وکار؛
· دریافت آفرهای ویژه از شرکت سرویس‌دهنده؛
· فراهم کردن چارچوب حقوقی بین کسب‌وکار داخلی و سرویس‌دهنده خارجی؛
· اشتراک‌گذاری تجارب مشتریان و معرفی کارشناسان خبره این حوزه؛
· ارائه فاکتور رسمی در ایران و ثبت در سامانه مودیان؛
· انجام تراکنش‌های مالی ارزی؛
دیجیتال فلای تاکنون به ده‌ها سازمان بزرگ خدمت رسانی کرده است که این مورد نشان از کیفیت خدمات و اعتماد زیاد شرکت ها به دیجیتال فلای است. از میان مشتریان دیجیتال فلای میتوان به بلوبانک، تپسی، بانی مد، دکترساینا، دکترتو، آیتول، سیب اپ و ده ها شرکت دیگر اشاره کرد.
برای بهره مندی از این خدمات و دریافت مشاوره رایگان میتوانید به وبسایت digitalfly.ir مراجعه و یا از طریق واتساپ ۰۹۳۸۶۶۹۶۹۳۹ با کارشناسان این مجموعه در ارتباط باشید.
همچنین برای دریافت دسترسی به پلتفرم مارکتینگ اتومیشن، هماهنگی جلسه دمو و دریافت پروپوزال متناسب با شرایط کسب و کارتان میتوانید با کارشناسان دیجیتال فلای ارتباط بگیرید.
