آموزش کامل بهینه‌سازی نرخ تبدیل – قسمت دوم
در قسمت قبلی بهینه‌سازی نرخ تبدیل (CRO) را تعریف کردیم: یعنی بهبود تعاملِ کاربر در راستای خواسته موردنظر با سایت. چنانچه مقاله قبلی را خوانده باشید می‌دانید بهینه‌سازی نرخ تبدیل دارای چند قسمت است که هر کدام باید به بهترین شکل انتخاب شده و یکپارچگی و هارمونی سایت نیز حفظ شود. روانشناسی رنگ‌ها و نکات مهم آن به همراه اصول حرفه‌ای کپی رایتنیگ و چیدمان کلمات را توضیح دادیم و در این مقاله قصد داریم به ویژگی‌های یک صفحه محصول خوب، اصول به کارگیری A/B تستینگ و 20 نکته مهم دیگر بپردازیم؛ پس تا انتهای مقاله با ما باشید.
دانلود رایگان کتاب آموزش تصویری گوگل آنالیتیکس + دیمارکنت
داشتن یک فروش خوب در سایت نیازمند بهینه‌سازی تمام بخش‌های مهم آن است؛ بهینه‌سازی نرخ تبدیل یعنی با کمک همین تعداد مخاطب که از سایت بازدید می‌کنند بتوانیم فروش را بالا ببریم. باید در نظر داشته باشیم که بهینه‌سازی فقط مختص به سئو و تولید محتوا نیست بلکه جوانب مختلفی دارد و صفحه محصول نیز یکی از بخش‌های مهم آن است.
در ادامه 6 نکته مهم و کاربردی صفحات محصول موفق و پرفروش را تشریح می‌کنیم:
1- هر کدام از محصولاتتان یک سری مخاطب خاص را هدف گذاری کرده است که ممکن است پرسونای این مخاطبان تفاوت‌های زیادی باهم داشته باشند. پس بهتر آن است که برای هر کدام از این دسته مخاطبان، صفحه محصولی متناسب با نیاز و سلیقه آنها طراحی کنیم.
فرض کنید دیمارکنت یک مدرسه کسب‌وکار باشد و دارای دو محصول به نام‌های «دوره دیجیتال مارکتینگ» و «دوره مدیرعاملی» باشد. این دو محصول، مخاطبان هدف متفاوتی دارند و لازم است برای هر محصول یک صفحه محصولی متناسب با سلیقه مخاطبان آن طراحی شود؛ حال آنکه در اکثر کسب‌وکارها، صفحات محصول یک قالب و فرمت مشابه دارد که از بعد CRO درست نیست.
2- در هر صفحه محصول فقط و فقط باید یک کار از کاربران بخواهیم انجام دهند. صفحه محصول باید خلوت و المان‌های آن طوری چیده شده باشند که تمرکز مخاطبان را به سمت دکمه اقدام به عمل (CTA) صفحه هدایت کنند. چنانچه بیش از یک دکمه اقدام به عمل در سایت وجود داشته باشد دامنه توجه و قدرت تصمیم‌گیری کاربر کاهش یافته و ترجیح می‌دهد هیچ کاری انجام ندهد و از سایت خارج شود.
3- در صفحه تشکر یا thank-you page یک پاداش و جایزه ویژه برای مشتریان در نظر بگیرید، این کار باعث می‌شود مشتریان، شما را به یاد داشته باشند. صفحه تشکر همان صفحه‌ای است که وقتی خرید مشتری تکمیل شد به آن فرستاده و پیامی مبنی برای «ممنون از خرید شما، فاکتور صادر شد و ...» نمایش داده می‌شود.
4- راه ارتباط کاربر با کسب‌وکار را راحت‌تر کنید؛ مثلاً با قرار دادن شماره تماس در بخش هدر هر موقع کاربران بخواهند به‌راحتی می‌توانند شماره تماس شما را پیدا کنند و به شما زنگ بزنند.
5- تستیمونیال یا نظر مشتریان در مورد خدمات کسب‌وکارتان (مخصوصاً مشتریان خوب و بزرگ) نرخ تبدیل رو به شدت بالا می‌برد. ولی در نظر داشته باشید تستیمونیال یک تیغ دو لبه است و با سوءاستفاده از آن به اعتبار کسب‌وکارتان آسیب جدی می‌زنید؛ پس مراقب استفاده از آن باشید.
6- اگر با برند بزرگی کار می‌کنید لوگو آن برند را در داخل صفحات سایت و در معرض دید مشتریان قرار دهید.
مخاطبانی که وارد سایت می‌شوند سلایق متنوعی دارند پس شما نمی‌توانید طبق نظر خودتان تمام المان‌های سایت را انتخاب و جایگذاری کنید. برای انتخاب بهترین گزینه‌ها معمولاً از تست A/B استفاده می‌کنند یعنی برای انتقال یک مفهوم یا معرفی یک محصول دو گزینه متفاوت و یا دو نسخه متفاوت از صفحه محصول یا هر صفحه دیگر را به مخاطبان نمایش داده و با ابزارهای آنلاین ره‌گیری رفتار کاربران، نتیجه را ثبت و تجزیه‌وتحلیل می‌کنید. با این روش گزینه و صفحه مناسب‌تر مشخص می‌شود که می‌توانید این فرایند را دوباره تکرار و صفحات محصولتان را به‌طور مداوم بهینه کنید.
نکات زیر را در نظر داشته باشید:
1- تمامی وب‌سایت‌ها با تبدیل مخاطبان و کاربران به مشتری مشکل دارند. همان‌طور که گفته شد تست A/B یک فرایند مداوم و همیشگی است که باید انجام شود.
2- قبل از شروع تست لازم است یک فرضیه تعریف کنید. اگر می‌خواهید به نتیجه برسید باید هدف نهایی‌تان را مشخص کنید.
3- قبل از تست A/B یک بار تست A/A را انجام دهید تا مطمئن شوید تغییرات را به درستی رصد و اندازه‌گیری می‌کنید. در تست A/A متغیرها و صفحات دقیقا شبیه به هم هستند و برای اطمینان از درستی کار نرم‌افزارِ رصد و اندازه‌گیری، انجام می‌شود.
4- سعی کنید تست A/B را برای صفحات فرود (لند) بدون ویدئو و صفحات فرودی که ویدئو دارند امتحان کنید.
5- بخش ثبت‌نام محصول را به‌صورت چسبنده در صفحه فرود قرار دهید تا زمانی که کاربران صفحه را به سمت پایین اسکرول می‌کنند فرم ثبت‌نام هنوزم برای کاربران قابل مشاهده باشد.
6- برای زمانی که نسخه رایگان محصول را در اختیار کاربران قرار می‌دهید تست A/B را انجام بدهید و بررسی کنید آیا نرخ تبدیل بهتر شده یا خیر.
7- پیشنهادهای با مدت زمان محدود بهتر از پیشنهادهای عادی جواب می‌گیرند، پس در صفحات وب‌سایت این موضوع را نیز امتحان کنید تا از کارایی آن برای وب‌سایتتان مطمئن شوید.
8- دکمه دعوت به اقدام صفحه محصول (CTA) را جابجا کنید و برای هر بار جابجایی تست A/B را انجام دهید.
توجه کسب‌وکار به جزئیات و مسائلی که مهم به نظر نمی‌رسند، بسیار مهم و حیاتی است چراکه هیچ موقع نباید به جای کاربران تصمیم‌گیری کنید؛ شاید نکاتی که از نظر شما مهم نباشند برای بسیاری از کاربران اهمیت داشته باشند پس:
1- از مشتریان فیدبک بگیرید. بهترین روش برای اینکه بفهمید مشتریان در مورد محصولات شما چه فکری می‌کنند این هست که مستقیم از آنها بپرسید!
2- از نظرسنجی‌های آنلاین استفاده کنید و نظرات مخاطبان را گردآوری کنید و نتایج به‌دست‌آمده را در سایت پیاده‌سازی کنید.
3- ببینید مخاطبان به دنبال چه چیزی هستند و چه کلماتی را سرچ می‌کنند. باید مسیر دسترسی کاربران به محصولات را تا جایی که ممکن است ساده‌تر کنید.
4- از قانون 80-20 استفاده کنید. 20 درصد از طراحی المان‌های سایت می‌تواند تا 80 درصد نرخ تبدیل را بالا پایین کند. روی این 20 درصد متمرکز بشوید.
5- قیمت‌گذاری محصولات را تغییر دهید. این موضوع به معنای کاهش قیمت نیست. بیشتر مواقع مردم، محصول باکیفیت و باقیمت پایین را نمی‌خرند؛ چراکه فکر می‌کنند قیمت محصول پایین است پس کیفیت لازم را ندارد. نخندید در بیشتر موارد اتفاق افتاده!!
6- مواردی که برای رقبا جواب داده را به‌صورت خام کپی نکنید. عوامل بسیاری در کنار هم باعث می‌شوند که نرخ تبدیل افزایش پیدا کند. پس از رقبا الهام بگیرید و روش خاص و منحصربه‌فرد خودتان را طراحی و پیاده‌سازی کنید.
7- بلندمدت فکر کنید مخصوصاً زمانی که کسب‌وکار شما محصولات خرید اشتراک و عضویت را ارائه می‌دهد. اصلا خوب نیست که فروش سایت 20 درصد افزایش پیدا کند ولی ارزش طول عمر مشتریان (CLV) 80 درصد پایین بیاید. حتما لازم است بین کمیت و کیفیت لیدها (سرنخ‌های فروش) تعادل برقرار کنید.
8- سعی کنید کیفیت ترافیک ورودی سایت را بالا ببرید. بهینه‌سازی نرخ تبدیل با کمک جذب مخاطبان و ترافیک ورودی با کیفیت، اتفاق می‌افتد.
9- کپشن یک تصویر –در هر زمینه‌ای که فعالیت داشته باشید فرقی نمی‌کند- توسط مخاطبان خوانده می‌شود پس به‌خوبی از آن استفاده کنید.
10- استراتژی بهینه‌سازی نرخ تبدیل رقبا را تجزیه‌وتحلیل کنید. از رقبا کپی نکنید بلکه سعی کنید ایده بگیرید و برای کسب‌وکار خودتان پیاده‌سازی کنید.
11- از ابزارهای هیت مپ همچون Crazy egg و Hotjar استفاده کنید تا بفهمید کاربران در چه قسمت‌هایی از سایت کلیک می‌کنند و با چه قسمت‌هایی تعامل برقرار نمی‌کنند.
12- بررسی کنید که کدام کلمه کلیدی ترافیک بیشتری را به سایت آورده است، از این کلمات برای دکمه‌های دعوت به اقدام (CTA) استفاده کنید.
13- تائید اجتماعی (Social Proof) را جدی بگیرید. تائید اجتماعی به معنای تعداد زیاد فالوور در شبکه‌های اجتماعی نیست؛ هرچند بخش اصلی تائید اجتماعی، تعاملات شبکه‌های اجتماعی است اما تعاملاتی که کاربران با سایت دارند نیز بسیار اهمیت دارد.
14- در صورت امکان ضمانت بازگشت وجه را برای کاربران در نظر داشته باشید، این کار باعث افزایش شدید نرخ تبدیل مشتریان می‌شود.
15- به‌جای افزایش تعداد تبدیل مخاطبان به مشتری (CRO)، سعی کنید ارزش طول عمر (LTV) را بالا ببرید.
16- از بخش فوتر سایت به‌خوبی استفاده کنید، اگر می‌توانید یک دکمه یا فرم دعوت به اقدام را به فوتر اضافه کنید.
17- به‌صورت تصویری کاربران را به سمت دکمه دعوت به اقدام هدایت کنید. مثلاً با کمک پیکان‌ها و فلش‌ها دکمه اقدام به عمل را به کاربران نشان دهید.
18- مزایای تکمیل یک فرم را برای کاربران روشن کنید. اگر کاربران خبر نداشته باشند با تکمیل فرم چه چیزی به دست می‌آورند، فرم را تکمیل نخواهند کرد.
19- به‌جای ویژگی محصول، راه‌حل بفروشید. ویژگی محصول باعث می‌شود از رقبا متمایز بشوید ولی لازم است پیام بازاریابی کسب‌وکارتان را بر روی مشکلاتی که حل می‌کنید قرار دهید، چرا که مشتریان آن را بهتر درک می‌کنند.
20- تصویری از تیم شرکت و یا بنیان‌گذار شرکت را در صفحات سایت جایگذاری کنید. مردم دوست دارند تصویر عوامل پشت‌صحنه را ببینند.
همان‌طور که در این مقاله و مقاله پیشین تأکید شد فرایند بهینه‌سازی نرخ تبدیل (CRO) یک فرایند مداوم و همیشگی است، نتایج را ثبت و تجزیه‌وتحلیل کنید و روند تغییرات را نیز در نظر داشته باشید.
سایت دیمارکنت در حوزه آموزش دیجیتال مارکتینگ فعالیت دارد؛ در این سایت می توانید گوگل آنالیتیکس، گوگل سرچ کنسول، گوگل تگ منیجر، سئو و ... را به صورت رایگان و به زبان ساده آموزش ببینید. برای یادگیری اصول دیجیتال مارکتینگ، تبلیغات، ترفندهای بازاریابی و آموزش های دیگر، دیمارکنت را در اینستاگرام دنبال کنید.
