فرقی ندارد که صاحب یک کسب‌وکار دولتی باشید یا شرکت خصوصی خودتان را اداره کنید؛ در چند سال آینده، بازاریابی دیجیتال تماما با کمک هوش مصنوعی انجام خواهد شد؛ دیگر خبری از دخالت انسان در امور عادی و روزمره نخواهد بود و تمام کارهایی که تابه‌حال به کمک هوش انسانی انجام می‌شدند، با دقت و کیفیت بهتری توسط هوش مصنوعی انجام خواهند شد.
اما تاثیر هوش مصنوعی در بازاریابی دیجیتال دقیقا به چه صورت است؟ این تکنولوژی تازه که جهان را تحت تاثیر خود قرار داده، حوزه بازاریابی را از چه جنبه‌هایی تغییر خواهد داد؟ این تاثیر در کدام بخش از بازاریابی دیجیتال بیشتر از همه مشهود خواهد بود؟ در این مطلب می‌خواهیم تمام این موارد را در کنار هم بررسی کنیم و به شما بگوییم که آینده بازاریابی دیجیتال با وجود هوش مصنوعی چگونه خواهد بوند. با ما همراه باشید.
برای آنکه بتوانیم مطلب پیش رو و مفاهیم آن را بیشتر درک کنیم، بد نیست که نگاهی به ماهیت هوش مصنوعی و چیستی آن داشته باشیم. به‌طورکلی، می‌توانیم هوش مصنوعی را به این شکل تعریف کنیم:
هوش مصنوعی یا AI (artificial intelligence) به‌نوعی شبیه‌سازی از هوش انسان گفته می‌شود که به کمک دستگاه‌های کامپیوتری و ماشین‌ها به وجود آمده است. هوش مصنوعی می‌تواند اشکال مختلفی داشته باشد و در بسترهای متنوعی نیز مورداستفاده قرار بگیرد.
هوش مصنوعی به این دلیل اهمیت دارد که می‌تواند تمامی ابعاد از زندگی ما را تحت تاثیر خود قرار دهد. در گذشته، از هوش مصنوعی تنها در امور تخصصی استفاده می‌شد و تنها حوزه‌ای که هوش مصنوعی از آن بهره می‌گرفت، کسب‌وکار بود. اما امروز استفاده از این تکنولوژی حتی در روزمره‌ترین بخش‌های زندگی نیز نفوذ کرده است و پیش‌بینی می‌شود که میزان این نفوذ در سال‌های آتی حتی بیشتر نیز بشود. از جمله مهم‌ترین بخش‌هایی که در آینده به دلیل پیشرفت هوش مصنوعی به طرز شگفت‌انگیزی تحول پیدا خواهد کرد، بازاریابی دیجیتال است.
آیا یک شرکت خصوصی هستید و برای تبلیغات دیجیتال خود نیاز به خلاقیت دارید؟ یا اینکه یک کسب‌وکار محلی کوچک هستید و دوست دارید سفر مشتری را بهبود ببخشید؟ در هر صورت، بازاریابی با استفاده از هوش مصنوعی می‌تواند گزینه‌ای مناسب برای شما باشد. مفهوم بازاریابی با استفاده از هوش مصنوعی را می‌توان این‌طور تعریف کرد:
بازاریابی با هوش مصنوعی (AI marketing) تکنیکی است که در آن، از تکنولوژی‌های مربوط به هوش مصنوعی برای بهبود بازاریابی و سفر مشتری استفاده می‌شود. به‌علاوه، این تکنیک می‌تواند احتمال موفقیت کمپین‌های بازاریابی را نیز زیاد کند و نرخ بازگشت سرمایه (ROI) را نیز افزایش دهد.
هوش مصنوعی در این مورد، می‌تواند به شما کمک کند که:
· با استفاده از تحلیل داده‌های آماری که توسط این تکنولوژی به دست آمده‌اند، اطلاعات بیشتری درباره مخاطبان هدف خود به دست آورید.
· با استفاده از آن ارتباط خود با مخاطبان را بهبود ببخشید، از نیازها و علایق آن‌ها آگاهی بیشتری پیدا کنید و در نهایت تجربه و رضایتشان را بهبود ببخشید.
· تمامی امور مربوط به بازاریابی دیجیتال را که تا به امروز توسط نیروی انسانی انجام می‌شده، به‌صورت اتوماتیک انجام دهید و نتایج بهتری را به دست آورید.
اگر صاحب شرکت خصوصی هستید یا سازمانی دولتی را می‌گردانید، بزرگ‌ترین تاثیر استفاده از هوش مصنوعی در بخش دیجیتال مارکتینگ و حتی سایر بخش‌ها، کاهش خطاهای انسانی و کمک به بهبود روند انجام امور خواهد بود. هرچند که استفاده از خلاقیت انسانی هنوز هم به قوه خود باقی است و نمی‌توان جایگزینی مناسب برای آن پیدا کرد.
هوش مصنوعی می‌تواند بر ابعاد متفاوتی از بازاریابی دیجیتال تاثیر بگذارد. در ادامه، هر یک را به تفصیل مورد بررسی قرار خواهیم داد:
بازاریابی محتوا، امروزه به یک صنعت جهانی تبدیل شده است؛ به‌علاوه، یکی از مهم‌ترین بخش‌های بازاریابی دیجیتال نیز به شمار می‌رود. بدون محتوا، بدون شک بازاریابی هیچ معنایی نخواهد داشت. استفاده از هوش مصنوعی می‌تواند در زمینه اصلاح، سامان‌دهی، نظم‌بخشی و حتی تولید محتوا برای برندها تاثیرگذار باشد.
در دنیای امروز، برای تولید محتوا همچنان به خلاقیت انسانی نیاز داریم و هنوز نمی‌توان در این زمینه با خیال راحت نمی‌توان به استفاده از هوش مصنوعی اتکا کرد. اما در آینده، ممکن است هوش مصنوعی چنان متحول شود که حتی برای تولید و خلق انواع محتوا، دیگر نیازی به دخالت نیروی انسانی نداشته باشیم.
حتی امروزه نیز برخی از انواع تبلیغات بدون استفاده از هوش مصنوعی ممکن نیست؛ اما آمار به‌دست‌آمده نشان می‌دهند که این تکنولوژی در سال‌های آینده نیز به متحول کردن این بخش ادامه خواهد داد. امروزه تبلیغات دیجیتال در بسترهای مختلف، تا حد بسیار زیادی متکی به هوش انسانی است؛ به همین دلیل ممکن است درصد خطای آن بالا و بازدهی آن به همان اندازه اندک باشد.
یکی از بزرگ‌ترین مشکلاتی که امروزه در تبلیغات دیجیتال وجود دارد، عدم دسترسی به مخاطبان مورد نظر است. هر شرکت خصوصی و هر برند، برای اینکه بتواند محصولات و خدماتش را تبلیغ کند، به دنبال مخاطبان هدف خود می‌گردد، اما گاهی اوقات نتیجه کار آن‌طور باید و شاید رضایت‌بخش نیست. هوش مصنوعی با قدرت خود می‌تواند کاری کند که تبلیغات ما دقیقا به مخاطبان مورد نظر ما نمایش داده شود و در نتیجه، فروش، سود و نرخ بازگشت سرمایه تا حد زیادی افزایش پیدا کند.
یکی از شگفت‌انگیزترین بخش‌هایی که استفاده از هوش مصنوعی می‌تواند آن را تحت‌تاثیر قرار دهد، عملکرد چت‌بات‌ها است. چت‌بات‌ها روزبه‌روز در حال پیشرفته‌تر شدن هستند و هر روز نیز برندهای بیشتری برای ارتباط با مشتریان خود از آن‌ها کمک می‌گیرند. این چت‌بات‌ها می‌توانند جایگزین نیروی انسانی شوند و به سوالات مخاطب در رابطه با برند، محصولات و یا خدمات مربوطه پاسخ دهند.
امروزه به لطف هوش مصنوعی، این چت‌بات‌ها از هر زمان دیگری کاراتر هستند. از بهترین نمونه‌های آن می‌توان به چت جی پی تی اشاره کرد. این چت درست همانند یک انسان با مخاطب ارتباط برقرار خواهد کرد و درباره هر موضوعی نیز پاسخی درخور و منطقی خواهد داشت. این قابلیت بدون شک می‌تواند دست بازاریابان برای بازاریابی دیجیتال را حسابی باز کرده و کاری کند که ارتباط مشتری با برند، شکلی منحصربه‌فرد به خود بگیرد.
هر شرکت خصوصی یا سازمان دولتی، بودجه‌های کلانی را صرف استخدام متخصصان آماری می‌کند و برای برنامه‌ریزی در این زمینه، انرژی و زمان زیادی را صرف می‌کند. هر کسب‌وکار به دنبال آن است که اطلاعات خود را درباره مشتری از طرق مختلف افزایش دهد و سپس با توجه به همان اطلاعات، برای کسب مشتریان تازه و جلب رضایت مشتریان فعلی تلاش کند.
درست همین‌جاست که هوش مصنوعی می‌تواند به یاری کسب‌وکارها بشتابد. یکی از مهم‌ترین قابلیت‌های این تکنولوژی آن است که اطلاعات مخاطبان را جمع‌آوری کرده و آن‌ها سازمان‌دهی و طبقه‌بندی می‌کند؛ سپس به تحلیل آن‌ها می‌پردازد و نتایج خاصی را برحسب همین تحلیل‌ها ارائه می‌کند. اگر قرار باشد تمام این فرایندها توسط نیروی انسانی انجام شود، بدون شک هم زمان بسیاری خواهد گرفت و درصد خطای زیادی خواهد داشت.
استفاده از هوش مصنوعی در بازاریابی و به‌خصوص بازاریابی دیجیتال، مانند موجی است که هیچ کسب‌وکاری نخواهد توانست در برابر آن مقاومت کند. درست به همین دلیل است که بسیاری از نظریه‌پردازان بر این باور هستند که آینده بازاریابی، متعلق به هوش مصنوعی است؛ این افراد باور دارند روزی خواهد رسید که عدم استفاده هوش مصنوعی توسط کسب‌وکارها، مساوی با شکست و سقوط آن‌ها خواهد بود.
در این مقاله، مهم‌ترین تاثیرات هوش مصنوعی بر بازاریابی دیجیتال را با هم مرور کردیم. دیدیم که حتی امروزه نیز هوش مصنوعی در امر بازاریابی تاثیرات بسیار زیادی دارد و در آیند، این تاثیر بسیار بیشتر خواهد شد. به‌عنوان مدیر یک شرکت خصوصی یا سازمان دولتی، آیا تجربه استفاده از هوش مصنوعی برای بازاریابی را داشته‌اید؟ تجربیات خود در این زمینه را با ما نیز در میان بگذارید!
