مشتری مداری
در اکثر موارد وقتی مشتری به صورت ناراضی فروشگاه و یا مغازه را ترک می‌کند، نه تنها باعث کاهش فروش می‌شود بلکه به آینده کسب و کار نیز لطمه می‌زند.
جلب رضایت مشتری از موارد ضروری هر کسب و کاری هست. مشتری ناراضی پشت سر شما و مغازه از خدمات بد آن خواهد گفت. و اعتبار شما را به خاطر می‌اندازد.
برای رضایت مشتری، تلاش کن
به عنوان صاحب کسب و کار و مغازه داری معتبر، باید تمام تلاش خود را به کار بگیری تا مشتری با احساس رضایت کامل از خرید خود، مغازه را ترک کند. مشتری ناراضی نه تنها از تو خرید نمی‌کند بلکه سودی که می‌توانست به تو برساند را به رقبای تو می‌پردازد.
دکوراسیون و فضای مغازه را با سلیقه مشتری هماهنگ کن
شاید به عنوان یک مغازه دار به این مورد توجه نداشته باشی که طراحی فضای داخلی و دکوراسیون تا چه حد تاثیر مثبتی بر میزان رضایت مشتری از خرید خود داشته باشد.
اتیکت و برچسب قیمت بر روی تمام کالاها نصب شده باشد تا مشتری احساس اعتماد بیشتری داشته باشد. همچنین نظافت و نظم محیط باید به نحوی باشد که به مشتری احساس آرامش بیشتری القا کند.
و برای همه‌ی این موارد قرار نیست حتما هزینه های سنگینی انجام بشود، بلکه تنهایی کافی است به ظرافت های مغازه داری توجه ویژه‌ای داشته باشید.
نیاز مشتری در اولویت باشد
همیشه محصولات و خدماتت را طوری ارائه کن که نیاز مشتری برطرف شود.
اگر به گارانتی نیاز دارد یا به یک کالای تکمیلی، این موارد رو برای او فراهم کن که به مغازه دیگه ای مراجعه نکند.
مثلا برای مغازه موبایل فروشی، مشتری می‌تواند از همان جا لوازم جانبی موبایل تهیه کند.
سوالات مشتری را به درستی و با حوصله جواب بده.
مغازه دار باید مانند یک مشاور راهنمایی های درستی درمورد محصولات خود و نیاز مشتری بدهد. اینکه چه کالایی بیشتر به درد او می‌خورد.
سامانه مشاوره صنفی دودجراغ
اولین و تخصصی ترین سامانه مشاور صنفی کشور
@doodecheragh
09379030113
