چطور میتوان متنهایی نوشت که کاربران نه تنها به آنها اعتماد کنند، بلکه آنها را واقعاً مهم بدانند؟ در نویسندگی تجربه کاربری (UX Writing)، هدف فقط انتقال پیام نیست؛ بلکه باید متنی بنویسیم که اعتماد بسازد و ارتباط برقرار کند. کاربران وقتی به متن شما توجه میکنند که احساس کنند این متن نهتنها دقیق و واقعی است، بلکه مستقیماً به دغدغهها و نیازهای آنها میپردازد.
در این مقاله، به ۴ نکته کاربردی میپردازیم که به کمک آنها میتوانید متنهایی معتبر و معنادارتر برای کاربران خود بنویسید. همچنین برای هر مورد، از میکروکپیهای محصول فیلیمو مثالهایی آوردیم تا این اصول را به شکل کاربردی و ملموس درک کنید.
اضافه کردن جزئیات به پیام، باعث میشود که آن واقعیتر و باورپذیرتر به نظر برسد. وقتی جزئیاتی مشخص و ملموس ارائه میدهید، کاربران احساس میکنند که پیام شما بر اساس اطلاعات دقیق و قابل اعتماد است، نه صرفاً یک ادعای مبهم. این تکنیک بهویژه در پیامهای دعوت به اقدام یا توضیح مزایا، به کاربران کمک میکند سریعتر اعتماد کنند و تصمیم بگیرند.
مثال:
در تصویر زیر بخشی از لندینگ معرفی فیلیموباکس را میبینید که با بیان جزئیاتی مثل مدل دستگاه و توانایی کیفیت پخش 4K اعتبار متن و در نتیجه انگیزه خریدن دستگاه برای کاربر بیشتر شدهاست.
آمار و ارقام یکی از مؤثرترین ابزارها برای ایجاد اعتبار در متنها هستند. وقتی کاربران با دادههای مشخص و واقعی مواجه میشوند، اعتماد بیشتری به پیام پیدا میکنند. اما این ارقام زمانی تأثیرگذارتر میشوند که تنها بهصورت خام ارائه نشوند. آمار باید بهعنوان یک ورودی برای انتقال مفهوم و ایجاد ارتباط استفاده شود، نه صرفاً خروجیای بیروح و انتزاعی.
به عبارت دیگر، اعداد باید به کاربر نشان دهند که چه معنایی برای او دارند و چگونه میتوانند در تصمیمگیری به او کمک کنند. این تغییر زاویه دید، باعث میشود اعداد نهتنها اطلاعاتی ارائه دهند، بلکه تجربهای مرتبط و ارزشمند خلق کنند.
مثال:
کاربر در صفحه خرید اشتراک فیلیمو با این کادر مواجه میشود. در این متن علاوه بر اشاره به عدد ۹۸,۰۰۰ که تعداد فیلم و سریالهای موجود در فیلیمو را نشان میدهد، به سریالها و برنامهها داغ روز که طرفدارهای زیادی دارد هم اشاره شده تا برای کاربر معنا و ارتباط بیشتری ایجاد کند و در نتیجه اعتبار و اهمیت بیشتری پیدا کند.
برای اینکه پیامهای ما برای کاربران مهم و معنادار باشند، باید به موضوعاتی بپردازیم که برای آنها اهمیت دارد. با شناخت دقیق نیازها، خواستهها و مشکلات کاربران، میتوانیم پیامهایی بنویسیم که با احساسات و تجربیات آنها همخوانی داشته باشد. استفاده از کانالهای مختلف مانند بازخوردهای مستقیم، تماسهای پشتیبانی و تحقیقات کاربری به ما کمک میکند تا این شناخت را بهدست آوریم.
با پرداختن به دغدغهها و نیازهای واقعی کاربران، پیامهای ما برای آنها معنادارتر و مهمتر میشوند. این رویکرد نه تنها توجه کاربران را جلب میکند، بلکه نشان میدهد که ما به تجربه آنها اهمیت میدهیم و میخواهیم مشکلاتشان را حل کنیم.
مثال:
بهطور کلی، یکی از مهمترین دغدغههای کاربران هنگام خرید اینترنتی و ثبت اطلاعات کارت بانکی، امنیت پرداخت است. در صفحه فعالسازی اشتراک با تمدید خودکار هم با توجه به دغدغهها و نگرانیهای کاربر در مورد امن بودن اطلاعات حساب و همچنین امکان لغو این نوع اشتراک، به آسان بودن لغو اشتراک اشاره شدهاست.
به جای اینکه فقط ویژگیهای محصول را توصیف کنید، روی منافعی تمرکز کنید که مستقیماً به کاربران مربوط میشود. کاربران بیشتر به این اهمیت میدهند که محصول یا سرویس چه کمکی به آنها میکند و چگونه زندگی یا تجربهشان را بهبود میبخشد. این یعنی پیام شما باید بهجای مشخصات محصول، به منفعتهای شخصی کاربر اشاره کند.
مثال:
در بخش دیگری از صفحه خرید اشتراک فیلیمو، به مواردی به عنوان مزایای خرید اشتراک اشاره شده که به نوعی منفعتی برای کاربران محسوب میشوند. امکان دانلود و تماشای آفلاین و همچنین تماشای همزمان روی ۳ دستگاه از امکاناتی محسوب میشود که کاربران را به خرید اشتراک ترغیب میکند.
این چهار نکته ساده اما کاربردی به شما کمک میکنند تا متنهایی بنویسید که نه تنها کاربران به آنها اعتماد کنند، بلکه احساس کنند این متنها به دغدغهها و نیازهای واقعیشان پاسخ میدهند. در دنیای تجربه کاربری، جزئیات، اعداد معنادار، توجه به دغدغههای کاربران و تمرکز بر منافع آنها، ابزاری قدرتمند برای ایجاد ارتباطی مؤثر و ارزشمند هستند.
هر کلمهای که در متنهای شما به کار میرود، فرصتی برای ایجاد اعتماد و اهمیت است. این فرصت را با هوشمندی و توجه به این اصول به بهترین شکل ممکن استفاده کنید.
