در دنیای تجربه کاربری، کلمات قدرت بالایی دارند. یک جمله خوب می‌تواند کاربر را راهنمایی کند، اعتمادش را جلب کند و او را به تعامل با محصول تشویق کند. از سوی دیگر، یک پیام ضعیف یا پیچیده می‌تواند باعث سردرگمی، خستگی یا حتی ترک کاربر شود. ساده‌نویسی در متن‌های تجربه کاربری، یکی از کلیدی‌ترین اصولی است که به بهبود ارتباط با کاربران و افزایش تعاملات منجر می‌شود.
این مقاله به بررسی اصول ساده‌نویسی در نوشتارهای تجربه کاربری می‌پردازد. از بیان جوهره و پیام اصلی متن تا اولویت‌بندی اطلاعات و انتقال پیام‌های مختصر و ماندگار. در اینجا با مثال‌های کاربردی از پیام‌های موفقیت، ارور مسیج‌ها، CTAها و حتی تولتیپ‌ها یاد می‌گیریم چگونه پیام‌های خود را واضح، جذاب و قابل فهم بنویسیم تا کاربران در تعامل با محصول ما احساس راحتی و اطمینان بیشتری داشته باشند.
در نویسندگی تجربه کاربری، مهم‌ترین نکته در اصل ساده‌نویسی تشخیص دادن جوهره و پیام اصلی متن و انتقال دادن آن به کاربر آن هم اول متن است. از آن‌جایی که کاربر معمولاً وقت زیادی برای خواندن تمام متن ما صرف نمی‌کند، باید در اولین نگاه متوجه شود که پیام اصلی چیست. این اصل در نوشتن انواع میکروکپی‌های یک محصول از ارور مسیج‌ها، پیغام‌های موفقیت تا CTAها بسیار کاربردی است.
چرا مهم است؟
انتقال جوهره اصلی در پیغام خطا (Error Message):
انتقال جوهره اصلی در تولتیپ (Tooltip):
انتقال جوهره اصلی در CTA (Call to Action):
هرم وارونه یک ساختار نگارش است که در آن مهم‌ترین و کلیدی‌ترین اطلاعات در ابتدای متن قرار می‌گیرد و سپس به تدریج جزئیات کمتر مهم اضافه می‌شوند. این روش ابتدا در روزنامه‌نگاری استفاده می‌شد، اما در UX writing نیز بسیار کاربرد دارد، چرا که کاربران اغلب وقت یا حوصله خواندن تمام متن را ندارند.
کاربران ابتدا به دنبال اطلاعات حیاتی هستند؛ اگر این اطلاعات را سریع پیدا کنند، احتمال ادامه تعاملشان بیشتر می‌شود.
کاربرانی که فقط قسمت اول متن را می‌خوانند، همچنان اطلاعات اصلی را دریافت می‌کنند.
ارائه اطلاعات به ترتیب اولویت، باعث می‌شود کاربر بتواند به سرعت تصمیم بگیرد بدون اینکه با جزئیات غیرضروری بمباران شود.
هرم وارونه در CTA (Call to Action):
هرم وارونه در پیغام خطا:
هرم وارونه در خرید اشتراک:
ارتباط با مفاهیم ملموس و اسم‌های آشنا برای افراد ساده تر است مثل دیدن نام شهر یا محله خودت در یک خبر یا تبلیغ، که احساس نزدیکی بیشتری ایجاد می‌کند.
استفاده از اسامی و مفاهیم آشنا به کاربر کمک می‌کند سریع‌تر و راحت‌تر با پیام ارتباط برقرار کند. وقتی چیزی را که برای کاربر ملموس و آشنا است در پیام‌ها استفاده می‌کنیم، او احساس نزدیکی و شخصی‌سازی می‌کند. این تکنیک در مواردی مثل پیام‌های شخصی‌سازی‌شده یا ایمیل‌های بازاریابی و حتی گاهی در UX Writing بسیار مؤثر است.
چرا مهم است؟
استفاده از اسامی آشنا در پیغام درون‌اپ (In-App Message):
در نویسندگی تجربه کاربری، فشرده کردن پیام یعنی انتقال سریع و مؤثر مفهوم اصلی به کاربر، به گونه‌ای که پیام کوتاه و دقیق باشد اما در ذهن مخاطب ماندگار بماند. این اصل، در زمان‌هایی که کاربر باید بدون مکث تصمیم بگیرد یا عملی انجام دهد (مثلاً در اعلان‌ها و پیام‌های فوری) بسیار کاربردی است.
چرا مهم است؟
مغز کلام در پیام موفقیت (Success Message):
مغز کلام در CTA (Call to Action):
مغز کلام در پیام ارور (Error Message):
در نویسندگی تجربه کاربری، بهتر است ابتدا اطلاعات کلیدی و ضروری را به کاربر بدهیم و سپس در صورت نیاز به جزئیات بپردازیم. با این رویکرد، کاربر با اطلاعات اصلی آشنا می‌شود بدون اینکه با حجم بالای اطلاعات از همان ابتدا گیج یا خسته شود. به‌عبارتی این کار از بمباران اطلاعاتی جلوگیری می‌کند و به کاربر امکان می‌دهد ابتدا با پیام‌های اصلی ارتباط بگیرد.
نتیجه‌گیری
ساده‌نویسی در تجربه کاربری، کلید ارتباط مؤثر با کاربران است. با ارائه پیام‌های شفاف، مختصر و هدفمند، می‌توان تجربه کاربری را بهبود داد و تعامل بیشتری ایجاد کرد. به یاد داشته باشید، پیام خوب نیازی به توضیحات پیچیده ندارد؛ کافی است مستقیم، مفید و قابل‌فهم باشد.
