یکی از انواع مذاکره را می‌توان مذاکره ی تلفنی دانست که برای بسیاری از کسب و کارها نقش بسیار حیاتی و لازمی را اجرا می نماید ممکن است برای برخی مذاکره فقط به معنای حضور رو در روی طرف مقابل و صحبت در زمینه موارد مورد نظر تلقی شود. اما واقعیت اینجاست در بسیاری از موارد پیش زمینه مذاکره حضوری را مذاکره ای تلفنی تشکیل می دهد بنابراین در صورتی که بدین گونه به مذاکره تلفنی بنگرید خواهید دید که مذاکره تلفنی می‌تواند پیش شرط موفقیت در مذاکره حضوری قلمداد گردد. بنابراین بهتر است سعی کنید ما مذاکره حضوری خود را به طور موفقیت آمیزی پیش ببرید تا طرف متقاعد نمایید که برای مذاکره حضوری شما مدت زمانی مناسب در نظر گیرد.
پیش از آن که به مواردی در مورد مذاکره تلفنی بپردازیم ذکر این نکته ضروری است، دقت داشته باشید که سعی کنید بر خلاف آنچه در ذهنیت عمومی جامعه شکل گرفته است از اسپم کردن و ایجاد مزاحمت برای طرف مقابلتان در مذاکره تلفنی کاملاً اجتناب و خودداری نمایید.
تقسیم مذاکره تلفنی
موفقیت بیشتر در مذاکره تلفنی بهتر است مذاکره تلفنی را درذهن خود به سه قسمت آغاز مکالمه، پیشبرد و تکمیل مکالمه و حوزه‌ی پایان مکالمه تقسیم بندی نمایید. در هر کدام از این قسمت ها بایستی نکاتی را به خاطر بسپارید و آنها را رعایت نمایید چرا که شروع مکالمه بسیار می‌تواند با ادامه مکالمه و پایان آن تفاوت داشته باشد برای مثال دقت داشته باشید در صورتی که سعی کنید یک مذاکره تلفنی را آغاز نمایید بایستی در ابتدایی مکالمه تلفنی تان آنقدر جذاب و دلخواه برای طرف مقابلتان شرایط را توضیح دهید تا بتواند خود را متقاعد نماید که به ادامه مکالمه شما گوش داده و یا برای شما پاسخ‌هایی ابراز نماید. بخش میانی مکالمه یعنی حوزه ادامه و تکمیل مکالمه تان بایستی دقت داشته باشید که شرایط را به گونه‌ای پیش ببرید که افراد در مکالمه تلفنی از وقف و حوصله شان فراتر نرود و سعی کنند مکالمه را با شما ادامه دهند و سعی کنید در این قسمت بسیار مختصر و مفید شرایط مختلف را که مورد نیاز برای مذاکره تان می باشد برای افراد توضیح دهید و مکالمه را به قسمت پایانی و اتمام مذاکره برسانید.
در صورتی که بتوانید سه مرحله گفته شده در بالا را با موفقیت پیش ببرید در صورتی که نیاز به مذاکره حضوری داشته باشید می‌توان گفت موفقیت گرفتن یک وقت مذاکره حضور را از آن خود کرده اید و در صورتی که فعالیت و یا کسب و کار شما در مذاکره تلفنی خلاصه می شود می توانید آن را به تبدیل افراد از پشت خط تلفن به مشتری قلمداد نمایید.
