در این نوشته میخواهیم در مورد ضبط مکالمات فروش صحبت کنیم.
اگه دنبال یه قرص هستی تا معرفی کنیم و بخوری تا فروش ات متحول بشه، اشتباه نیومدی! درست اومدی ولی قرص اش تلخه و یه همت اولیه میخواد که شروع اش کنی
غالباً دنبال همین جور قرصها یا جمله جادویی هستن، ولی واقعیتش اینیه که اینجا میگم خدمتتون.
بالا بری، پایین بیای، بالاخره باید تجربه کسب کنی ولی یه نکته مهم اینه که چی میشه که مثلاً یکی با دوسال تجربه یا کمتر، از یکی که 10 سال تجربه داره موفقتر عمل میکنه؟
جوابش اینه که:
تجربه+کسب دانشهای بروز+بکارگیری دانش= پیشرفت سریع
یکی از اون دانشها که خیلیها ممکنه بگن که میدونیم ولی اجراش نمیکنن(یا بدرستی هر سه گام رو اجرا نمیکنن) و سریعترین و قدرتمندترین روش ارتقا مهارت فروش ما، تحلیل عملکرد خودم بعنوان فروشنده است که کم هزینه ترین راهش …. است! جای خالیِ جمله بالا چیه؟ یه راهکار عجیب و بسیار سخته؟ نه، جالبه که یه راهکار ساده است ولی 9۰درصد افراد یا بلد نیستن یا تنبلی میکنن و انجامش نمیدن…
اول این قول رو به خودت بده که یا مطلبی رو نخون یا اگه خوندی، حتما برای اجراش چندتا حرکت و تسک برای خودت تعریف کنی وگرنه با کسب دانش اتفاق خاصی نمی افته.
نکته بعدی اینکه این 3گام مثل یه عادته و باید تکرارش کنی که البته در موردش بیشتر صحبت میکنیم.
بهترین سرمایه گذاری برای یادگیری و حرفه ای شدنِ شماست
با نرم افزار های ضبط صدا به روشهای زیر صدای طرفین رو ضبط کنید:
۱.اگه با تلفن ثابت صحبت میکنید، بزارید روی اسپیکر و با نرم افزاری که روی گوشیتون نصب کردید(ویس ریکوردر)، صدای دوطرف رو ضبط کنید.
۲.اگر هم با موبایلتون دارید صحبت میکنید که براحتی با نصب نرم افزار ضبط مکالمات(کال ریکوردر) میتونید صدای دو طرف رو ضبط کنید.
۳.اگر هم که در محل کارتون امکانات ضبط مکالمات رو با سیستم ویپ میتونید ضبط کنید
تذکر: قرار نیست صدای طرف مقابل رو در رسانه ها اجتماعی پخش کنیم، پس لزومی برای کسب اجازه نیست(و فقط برای آموزش خودمان و بهتر شدن کیفیت خدماتمون اینکار انجام میشه، ولی اگه خیلی دغدغه داریم، میتونیم قبل از مذاکره یا مکالمه، طرف مقابل را درجریان بزاریم، مثل خیلی از سازمانها که اپراتور، شما رو درجریان میزاره (وقتی زنگ میزنید بهشون))
نکات مهم:
مکالمتون رو ضبط کنید، یه خودکار و کاغذ بزارید(ترجیحا یه نوت بوک یا دفتر یادداشت مخصوص اینکار داشته باشید) و صدایی که ضبط کردید را پخشش کنید و هر یک دقیقه متوفقش کنید و ببنید کجاها میتونستید بهتر صحیت کنید و کجاها زیاد صحبت کردید یا موردی رو اشتباه گفتید..
مسیر مذاکره تون آیا درست پیش رفت؟
چه سناریویی رو در پیش میگرفتید بهتر میشد؟
چه اطلاعاتی رو باید میگرفتید ولی نگرفتید، چرا؟
چه نکات طلایی و مهمی رو باید میگفتید ولی یادتون رفت؟
چه نکات و حتی مزایای محصولتون بود که نباید الان در موردش صحبت میکردید؟
طبیعتاً همه نکات رو شما نمی دونید یا خیلی از موارد از چشم شما پنهان می مونه که یه نفر که خبره است، خیلی موثر و مفید میتونه اینکار رو انجام بده و نتایج شگفت انگیزش رو موقعی درک میکنید که در عرض چندساعت به اندازه یه یک تا سه سال حرفه ای تر میشید.
تا زمانی که یکبار اینکار رو انجام ندید(یعنی صدای مذاکره یا مکالمه تون رو برای مربی یا متخصص نفرستید که براتون تحلیلش کنه)، و میزان تاثیرگذاری در اصلاح رفتار و یادگیری تون رو نبینید، فایده نداره( شنیدن کِی بُوَد مانند دیدن)
اینکار، شما رو به اندازه چندین کلاس و دوره و مشاوره، جلو میندازه.
نکات خیلی مهم:
در پایان تاکید میکنم که قطعا ضبط مکالمات فروش کمک بزرگی به شما خواهد کرد و در صورت تمایل میتوانید از خدمات ما در کانون مربیان کسب و کار برای تحلیل مکالمات ضبط شده فروشندگان تلفنی تیم خودتان استفاده کنید.