محاسبات شناختی (Cognitive Computing) به‌طورمعمول به شبیه‌سازی هوش انسان اشاره دارد تا کامپیوترها را قادر به درک داده‌ها و برداشت‌های بینشی کند، همه این‌ها از طریق استفاده از هوش مصنوعی و یادگیری ماشین است. کاربردهای محاسبات شناختی بسیار فراوان است ازآنجایی‌که به کامپیوترها، مغز انسان- مانندی را برای محاسبه سریع داده‌ها می‌دهد. به‌عنوان مجموعه‌ای از قابلیت‌های الگوریتمی، این فناوری عملکرد کارمندان را تقویت می‌کند، حجم کارهای پیچیده را به‌طور خودکار تعیین می‌کند و عوامل شناختی ایجاد می‌کند تا هم از افکار و تعامل انسان تقلید کند.
محاسبات شناختی و کاربردهای آن نویدبخش بسیاری برای منابع انسانی (HR) است، فرایندهای منابع انسانی را متحول می‌کند و زمینه ایجاد فرصت‌های جدید را فراهم می‌کند. ازآنجایی‌که کسب‌وکارها در به دست آوردن استعدادهای کافی همیشه با چالش روبرو هستند، در نظرسنجی IBM از 6000 مدیر ، 66 درصد از مدیران عامل معتقدند كه محاسبات شناختی می‌تواند ارزش چشمگیری در منابع انسانی داشته باشد، درحالی‌که 50 درصد از متخصصان منابع انسانی محاسبات شناختی را برای ایجاد تحول در منابع انسانی تأیید می‌کنند. از طرف دیگر، تقریباً 40 درصد انتظار دارند که عملکرد منابع انسانی آن‌ها راه‌حل‌های شناختی اتخاذ کند.
محاسبات شناختی از طیف گسترده‌ای از قابلیت‌ها تشکیل شده است که به تقویت مهارت‌های انسانی و توانایی‌های انسانی کمک می‌کند، از استخدام از طریق معاشرت‌های سازمانی و عملیات منابع انسانی تا مشارکت و عملکرد کارمندان. محاسبات شناختی درواقع، ابزار جدیدی را ارائه می‌دهد که عملکرد HR و محل کار کارآمدتری را ایجاد می‌کند و می‌تواند برای افزایش و شخصی‌سازی تجربه کارمند (Customize the Employee Experience) استفاده شود.
در حال حاضر، تکامل فن‌آوری‌های چند سال اخیر مانند هوش مصنوعی، رایانش ابری، تلفن همراه و اینترنت اشیا و سایر موارد، نحوه ارائه و تجربه خدمات منابع انسانی را تغییر می‌دهد. اما با ظهور محاسبات شناختی، متخصصان منابع انسانی قادر به تصمیم‌گیری مؤثر، بهبود تخصص و شکل‌گیری فرهنگ سازمان‌های خود برای بلندمدت هستند.
ازآنجایی‌که سیستم‌های شناختی می‌توانند اطلاعات بدون ساختار را از طریق روش‌های مشابهی که انسان می‌تواند، استخراج و پردازش کند، این پتانسیل را دارند تا نحوه‌ای که منابع انسانی، ارزش استراتژیکی را به سازمان‌های خود فراهم می‌کند را تغییر دهند. سیستم‌های شناختی الگوهای زبانی و ورودی‌های حسی، مانند ویدئو و صدا، متن، عکس را درک می‌کنند و می‌توانند عناصر زمینه‌ای شامل حس، نحو، زمان، مکان، دامنه، اهداف و سایر موارد را درک، تشخیص و استخراج کنند.
استعدادیابی (Talent acquisition) یکی از زمینه‌های مهم عملکردهای منابع انسانی است که در آن فن‌آوری‌های شناختی می‌توانند تجربه‌ای پیشرفته ارائه دهند. ازآنجاکه این منطقه خاص ازنظر کارایی عملیاتی به بهینه‌سازی زیادی نیاز دارد، طبق نظرسنجی IBM ، تقریباً 46 درصد از مدیران منابع انسانی فکر می‌کنند که محاسبات شناختی می‌تواند به‌طور مثبت بر استعدادها و قابلیت‌های روی برد تأثیر بگذارد. از طرف دیگر، ازآنجاکه شکاف استعدادهای دیجیتال همیشه یک چالش بزرگ برای شرکت‌های بزرگ بوده است، 40 درصد از متخصصان منابع انسانی معتقدند که محاسبات شناختی می‌تواند به‌طور مؤثر به این چالش کمک کند.
این فناوری همچنین می‌تواند به مدیران منابع انسانی در تجزیه‌وتحلیل فعالیت‌های رسانه‌های اجتماعی متقاضیان کمک کند تا بهترین تناسب فرهنگی را هنگام استخدام پیشنهاد دهند. این امر بسیار حیاتی است زیرا این فرآیند بر اساس رفتارهای وی نتیجه می‌گیرد که آیا فرد موردنظر برای شرکت مناسب است.
کاربردهای محاسبات شناختی همچنین توانایی تقویت مشاوران منابع انسانی با اطلاعات دقیق و دقیق‌تر را دارد که به بهبود تصمیم‌گیری کلی و بازآفرینی فرایندهای اصلی کمک می‌کند. آن‌ها حتی می‌توانند با یادگیری و بهبود در هر نقطه داده، تعامل و نتیجه، به سؤالات و درخواست‌های کارمندان پاسخ دهند.
بنابراین، در دنیای منابع انسانی، محاسبات شناختی نویدبخش چشمگیری در مورد طیف گسترده‌ای از منابع مختلف داده، ازجمله تجربه و عملکرد یک متقاضی، برای تجزیه‌وتحلیل بیشتر مهارت‌ها و رفتارهای خود و کمک به مدیران برای استخدام استعدادی متناسب با سازمان‌های آن‌ها است.
