صبح یک روز شلوغ بود. مثل همیشه، لیوان چایی نیمهخورده روی میز، چند تماس بیپاسخ روی گوشی و چندین درخواست تعمیر که باید مدیریت میکردم. داشتم چکلیست کارها رو میدیدم که تماس یکی از مشتریهای قدیمیمون، من رو متوقف کرد.
«ماشین ظرفشویی سامسونگم ارور D14 داده، آب هم تخلیه نمیشه... باید چیکار کنم؟»
لبخند زدم و سعی کردم آرومش کنم.
راستش، برای ما که تو سامسونگ گروپ کار میکنیم، دیگه ارور D14 چیز غریبی نیست. معمولاً یا آب درست وارد دستگاه نمیشه، یا تخلیهی آب مشکل پیدا کرده. خیلی وقتا هم ریشهش برمیگرده به نصب اولیه یا سرویس نکردن به موقع.
خیلی ساده براش توضیح دادم که ممکنه مسیر آب بسته باشه، یا فیلترها گرفته باشن. حتی بعضی وقتا یه سنسور کوچولو باعث دردسر میشه.
قرار شد سریع یکی از تکنسینهای تخصصیمون بره و دستگاه رو چک کنه.
چند ساعت بعدش، بچههای فنی خبر دادن که مشکل از فیلتر آب ورودی و یه خرابی توی لولهی تخلیه بوده. خدا رو شکر همه چیز با تعویض یه قطعهی اورجینال و یه سرویس حسابی حل شد. بدون اینکه نیازی باشه مشتری دستگاهش رو جابهجا کنه یا کلی هزینهی اضافی کنه.
آخر روز که داشتم کارها رو جمع میکردم، پیام تشکرش رسید. نوشته بود:
«مرسی که اینقدر حرفهای و سریع کمکم کردید. خیالم راحته که ماشینم سالمه.»
همین پیامهای کوچیکه که بهم حس خوب میده.
اینجا تو نمایندگی ، ما فقط دستگاه تعمیر نمیکنیم، سعی میکنیم آرامشِ خونهها رو برگردونیم.
یه نکتهی خیلی مهمی که توی سالها فعالیتم در نمایندگی فهمیدم اینه که:
این تجربهی ساده بهم یاد داد که رسیدگی به موقع به دستگاه، هم هزینههای آدم رو کم میکنه، هم خیال آدم رو راحتتر نگه میداره.
