سلام، من الهه عابدینی هستم، کارمند بخش خدمات مشتریان تعمیرات لوازم خانگی .
هر روز تلفن‌های زیادی بهمون میشه، از مشتریایی که دغدغه‌شون سالم نگه داشتن وسایل خونگی‌شونه. یکی از مشکلات رایجی که خیلی از تماس‌ها بهش مربوط میشه، خرابی سیم جمع‌کن جاروبرقیه.
یادم میاد چند روز پیش، یه خانم خیلی مستأصل تماس گرفت. با صدایی نگران گفت:
« خانم، جاروبرقیم سیمش جمع نمی‌شه! هی می‌کشم عقب، اما یا جمع نمی‌شه یا یهو پرت میشه!»
با لبخند پشت خط گفتم:
«نگران نباشید عزیزم. بذارید اول چندتا نکته رو با هم بررسی کنیم.»
براش توضیح دادم که خرابی سیم جمع‌کن معمولاً به خاطر کشیدن بیش از حد سیم، گیر کردن داخل قرقره یا ضعیف شدن فنر داخلیه. خیلی‌ها نمی‌دونن که حتی یه رها کردن ساده‌ی سیم، می‌تونه به فنر آسیب بزنه.
ازش خواستم جاروبرقی رو بیاره نمایندگی.
وقتی دستگاه رسید، تیم فنی ما مثل همیشه دقیق عمل کرد. اول برق دستگاه رو قطع کردن، بعد بدنه رو باز کردن. مشخص شد سیم جمع‌کن هم فنرش شکسته، هم خود سیم نزدیک دوشاخه آسیب دیده.
با ابزارای مخصوص مثل دم‌باریک، پیچ‌گوشتی و چسب برق، به سرعت مشکل حل شد. حتی فنر جدید، کاملاً اورجینال و مطابق با مدل دستگاه نصب شد.
چند ساعت بعد، دوباره باهاش تماس گرفتم و گفتم که جاروبرقی‌ش آماده‌ست. وقتی اومد دستگاهشو تحویل بگیره، تو چشم‌هاش یه دنیا آرامش بود. گفت:
«باورم نمی‌شه اینقدر سریع و مرتب کار رو تحویلم دادین.»
این جور لحظه‌هاست که حس می‌کنم کارم چقدر ارزشمنده. ما فقط یه جاروبرقی درست نمی‌کنیم، داریم یه دغدغه‌ی روزمره‌ی زندگی مردم رو برطرف می‌کنیم.
از همون روز تصمیم گرفتم به همه نکات مراقبت از سیم جمع‌کن رو یادآوری کنم؛ مثلاً اینکه:
اگه سیم جمع‌کنتون درست کار نمی‌کنه یا جاروبرقیتون مشکل داره، کامنت بذارید تا راهنماییتون کنم.
