چند روز پیش که توی مرکز خدمات مشغول بودم، یکی از مشتریها تماس گرفت. نگرانی توی لحنش کاملاً مشخص بود. گفت ماشین لباسشویی الجی اش وسط کار متوقف شده و روی صفحه نوشته شده «LE».
لبخند زدم و خیلی آروم ازش خواستم نگران نباشه، چون این ارور رو قبلاً زیاد دیده بودم و معمولاً چیز خیلی پیچیدهای نیست.
ازش پرسیدم چقدر لباس داخل دیگ گذاشته. چون بار زیاد یکی از رایجترین دلایل ارور LE هست. گفت که دستگاه رو حسابی پر کرده، چند تا پتو و حوله سنگین هم لابهلاش گذاشته.
خیلی ساده براش توضیح دادم که وقتی وزن لباسها زیاد میشه یا درست تو دیگ پخش نمیشه، ماشین نمیتونه خوب بچرخه و ارور میده.
بعد هم یادآوری کردم که بعضی وقتها استفاده زیاد از مواد شوینده یا استفاده از شویندههای نامناسب باعث تولید کف زیاد میشه. این کف، حرکت دیگ رو سخت میکنه و ماشین به جای کار، خطا نشون میده.
راهنماییش کردم که چند تکه از لباسها رو خارج کنه، مواد شوینده رو طبق میزان توصیه شده استفاده کنه و دستگاه رو دوباره راهاندازی کنه.
خوشبختانه بعد از چند دقیقه تماس گرفت و گفت لباسشویی دوباره شروع به کار کرده. واقعاً خوشحال شدم؛ همیشه از این حس خوب که بتونی یه مشکلی رو بدون هزینه اضافه برای مشتری حل کنی، لذت میبرم.
البته همیشه به همین راحتی هم نیست. گاهی اوقات ارور LE نشوندهندهی مشکلات جدیتره؛ مثلاً خرابی سنسور تاخو که سرعت چرخش دیگ رو اندازه میگیره، یا خرابی موتور که باعث میشه لباسشویی نتونه به دور نهایی برسه.
یه وقتایی هم مشکل از مسیر تخلیه آب یا پمپ تخلیهست؛ مثلاً فیلتر تخلیه پر از پرز و مو شده باشه یا مسیر تخلیه با جسم خارجی مسدود شده باشه. اینها هم میتونن باعث همین ارور بشن.
برای همین همیشه به مشتریها تأکید میکنم که اگر با چند راهکار ساده مشکل حل نشد، بهتره دستگاه رو خاموش کنن و از یه تکنسین ماهر کمک بگیرن. چون ادامه کار با ماشین خراب، فقط اوضاع رو بدتر میکنه.
راستش، تجربهی کاریم بهم یاد داده که بیشتر وقتها با رعایت چند نکته ساده مثل استفاده درست از مواد شوینده، پخش کردن لباسها در دیگ و سرویس دورهای دستگاه میشه جلوی خیلی از این خطاها رو گرفت.
