در این مطلب می خوام یک تجربه شخصی خودم در رابطه با استفاده از چند پنل ارائه دهنده خدمات تبلیغات اینترنتی رو براتون بگم؛تجربه نه چندان خوب که اشتراک گذاریش با شما شاید بتونه از یک ضرر چند میلیونی به کسب و کارتون جلوگیری کنه.
اگر خودتون صاحب کسب و کار استار آپی هستید و یا با استارت آپ ها و کسب و کار های نوپا همکاری دارید، احتمالا اسم "ایران نو آفرین" به گوشتون خورده. ایران نو آفرین یک سامانه جامع در حوزه کارآفرینی هستش که زیرمجموعه سازمان فناوری اطلاعات ایران به حساب میاد و به کسب و کار های نوپا خدمات و مزایای خوبی ارائه میده و هدفش کمک به رشد این کسب و کار هاست.اما ما الان با ایران نو آفرین کار نداریم و روی صحبت ما با یکی از شرکت هایی هستش که با ایران نو آفرین همکاری می کنه و در قبال قراردادی که داره موظفه خدمات با کیفیت و مناسبی به کسب و کار های عضو سامانه ایران نو آفرین ارائه بده.
استارت آپ لینــــــوم یکی از کسب و کار های حوزه آموزش به روش میکرولرنینگ هستش که من مدتی به عنوان مسئول محتوا مشغول به فعالیت در این تیم هستم و ماجرا از اینجا شروع میشه که ما برای کمپین فروشمون در آذر ماه قصد داشتیم از تسهیلاتی که ایران نو آفرین در اختیار ما گذاشته بود استفاده کنیم. یکتانت، ابرآروان، نجوا، آسیاتک و تپسل و... شرکت هایی بودند که متناسب با تعهداتشون باید به ما سرویس ارائه می کردند.
همه این شرکت ها مطابق اونچه که باید انجام میدادند همکاری لازم رو با ما داشتند و پشتیبانی خوبی و کاملی ارائه کردند؛به جز آژانس تبلیغاتی تپســــل که ما قصد داشتیم از خدمات بهینه سازی سئو سایت اون استفاده کنیم و بعد کلی پیگیری و زحمت تونستیم با پشتیبانی سایت هماهنگی لازم رو انجام بدیم تا از اکانت شارژ شده ما توسط ایران نوین، مبلغ 4 میلیون تومان کم کنند و پکیج به اصطلاح حرفــــه‌ای به ما ارائه بدن.به نظرتون این سرویس به زعم تپسل حرفه‌ای، چی میتونه باشه؟
یک پرینت از تحلیل داده های ابزار رایگان سایت الکسا،که اگر شما به اندازه یک فرد متوسط در فضای دیجیتال مارکتینگ و سئو فعالیت داشته باشید به راحتی میتونید این داده ها رو از الکسا استخراج کنید.یه تحلیل عجیب که در این گزارش بهش برخوردیم آمار ورودی 59% از کاربران از طریق سرچ مستقیم آدرس سایت لینوم بود! و عجیب تر اینکه میزان ورودی کاربر از شبکه های اجتماعی 0% گزارش شده بود.آماری که نادرست بودنش از دو کیلومتری تو چشم میزنه و این درحالیه که ما حدودا 80% بودجه تبلیغاتی مون رو صرف شبکه های اجتماعی کردیم و طبق گزارشی که از تماس تلفنی با مشتری هامون داشتیم میزان قابل توجهی از اون ها از طریق همین شبکه های اجتماعی با سایت ما آشنا شده بودن و اقدام به خرید کرده بودن.
شاید اگر این اتفاق از طرف پیچ های اینستاگرامی که مثل نقل و نبات پکیج تولید می کنند و بعضی از افرادی که اطلاعات درست و دقیقی از این فضا ندارند،مبالغ زیادی رو صرف این پکیج های به ظاهر خفن می کنند؛ رخ میداد،خیلی جای سرزنش نداشت و اصلا توقع بیشتر از این هم نمیره.
اما برای شرکت بزرگی مثل تپســـل که خودش رو جزو اولین ها در حوزه تبلیغات دیجیتال در ایران میدونه و سهم قابل توجهی از بازار تبلیغات دیجیتال ایران رو در اختیار گرفته، بدون شک چنین رفتاری غیر قابل اغماز هستش و واقعا نمیدونم یه همچین اهمال کاری رو باید رو چه حسابی گذاشت؟
با این فرض که بخوایم این موضوع رو صرفا کم کاری یکی از اعضا و کارکنان تازه کار این شرکت بدونیم و همه تقصیر ها رو گردن اون بندازیم؛ با این استدلال که رویه شرکت به این شکل نبوده و این اشتباه ناشی از یک خطای شخصی بوده؛پس باید پشتیبانی شرکت مسئولیت این اشتباه رو گردن میگرفت و حداقل با یک عذرخواهی و ارائه بهتر سرویس این غائله رو خاتمه میداد. نه تنها این اتفاق نیفتد بلکه بعد از کلی کلنجار و جروبحث پشتیبان محترم همه کاسه کوزه ها رو بر سر الکسا شکست و عامل اصلی این اتفاق رو خطای ابزار های الکسا قلمداد کرد.
مدیران و رده های بالای تپسل بهتر هستش که نظارت دقیق تری بر عملکرد زیر مجموعه های خودشون داشته باشن چرا که این دست مشکلات موجب تضعیف برند تپسل میشه و زمینه و جایگاه مناسب خودش در ذهن مخاطب رو از دست میده. برندی که اهداف بزرگی برای خودش متصور هستش و قصد ورود و ارائه خدمات در عرصه تبلیغات بین المللی رو داره.
