داستان یک برند، شیائومی (xiaomi)

شیائومی

شرکت شیائومی به وسیله‌ی 8 شریک تجاری در آپریل سال 2010 میلادی با هدف ساخت گوشی‌ های هوشمند با کیفیت ولی ارزان قیمت، برنامه‌ های گوشی‌ های هوشمند و همچنین تجهیزات الکترونیکی دیگر شروع به کار کرد. دفتر مرکزی کمپانی شیائومی در شهر پکن، پایتخت کشور چین، قرار دارد.

در زمان تاسیس شرکت شیائومی لی جون (Lei Jun)، موسس و مدیر عامل این شرکت بود که قبل از مدیر عاملی این شرکت، رئیس شرکت King Soft بود و یکی دیگر از شرکا، لین بین است که یکی از مدیران سابق گوگل به حساب می آید.

سرمایه مورد نیاز برای تاسیس برند شیائومی به وسیله دو شرکت چینی، یک شرکت سنگانپوری و یک شرکت آمریکایی به نام کوالکام تامین شد.

جالب است بدانید که طرفداران شرکت شیائومی، برای خود نام Mi Fans را انتخاب کرده اند و دارای فن کلاب فروانی نیز می باشند و حتی طرفداران این کمپانی چینی روز 6 آپریل را Mi Day نام گذاری کرده اند. در این روز کمپانی شیائومی کمپین های فروش بسیار مخصوصی را جهت معرفی محصولات جدید خود برگزار می کند.

چند ماهی از زمان تاسیس شرکت شیائومی گذشته بود که لی جون مدیر شیائومی رابط کاربری (UI) خود را به نام MIUI که مبتنی بر اندروید می باشد، معرفی کرد. رابط کاربری MIUI به دو زبان انگلیسی و چینی حتی برای غیر توسعه دهندگان نیز در دسترس بود و به گونه ای که بیش از 30 میلیون کاربر از رابط کاربری MIUI تا پایان سال 2013 استفاده می کردند و در سال 2014 این رابط کاربری بر روی بیش از 200 دستگاه نصب شد. این آمارها برای یک شرکت تازه تاسیس بسیار فوق العاده است.

بیشتر اوقات از شیائومی به‌عنوان اپل شرق یاد می‌شود، این موضوع هم به فلسفه طراحی محصولات این شرکت برمی‌گردد و هم این موضوع که رابط کاربری MIUI تا حدی یادآور رابط کاربری iOS است.

تاریخچه برند XIAOMI

2010؛ شیائومی آغاز می شود

شیائومی در سال 2010 توسط تیمی متشکل از هفت مرد با استعداد تاسیس شد. رده سنی بنیان گذاران بین 30 الی 40 سال بوده که این مسئله، تاثیر مثبتی در پیشرفت این برند داشت. چرا که در بین آن ها نیز، جوان های با استعدادی بودند که تجربه کار در شرکت هایی در زمینه تکنولوژی با شهرت جهانی مانند گوگل، مایکروسافت، موتورولا و ... داشتند.

2011؛ Xiaomi Mi 1 وارد بازار می شود.

در ماه می سال 2011، لی جون موفق شد اولین تماس را با اولین تلفن همراه هوشمند تولید شده توسط شیائومی را برقرار کند. این رویداد، برای تمام کسانی که در این شرکت کار می کردند، لحظه ای فراموش نشدنی بود محصولی که بیان‌گر فلسفه‌ی برند شیائومی بود: ارزان اما باکیفیت! و به عنوان یکی از نقاط عطف، در تاریخ تلفن های هوشمند کشور چین ثبت گشت، زیرا شیائومی با قیمت 1999 یوان وارد بازار گوشی های هوشمند چین شد. هر چند که از نظر تحلیل گران، شیائومی به سرعت لقب اپل چینی را به خود اختصاص داد، اما خود این برند ترجیح می ‌داد با آمازون مقایسه شود و بیشترین بخش درآمدش از طریق محتوا و خدماتی که ارایه می‌ دهد، باشد.

2012؛ جشنواره موسیقی پاپ Mi و شیائومی Mi2

اولین جشنواره Mi Pop، در آوریل 2012 و در شهر پکن چین برگزار شد. هیچ هنرمندی برای اجرا، به مراسم دعوت نشده بود، زیرا هدف مراسم، همبستگی کارکنان شیائومی و تجلیل از آن ها بود. لازم به ذکر است که یکی از شرکت کنندگان با استعداد این مراسم، یکی از بنیان گذاران شیائومی بود. در همین سال، شرکت چینی شیائومی توانست 7.2 میلیون دستگاه گوشی به فروش برساند.

در اوت ۲۰۱۲، شیائومی گوشی هوشمند شیائومی می 2 (Mi2) را معرفی کرد. این گوشی به پردازنده ‌ی کوالکام اسنپدراگون S4 پرو، پردازنده ‌ی چهار هسته ‌ای ۱.۵ گیگاهرتز، رم ۲ گیگابایت و تراشه ‌ی گرافیگی آدرنو ۳۲۰ مجهز بود. شیائومی در ۲۴ سپتامبر ۲۰۱۳ اعلام کرد که توانسته است ۱۰ میلیون گوشی هوشمند Mi2 را در عرض ۱۱ ماه به فروش برساند.

گوشی‌ های Mi2 در کشورهایی چون آمریکا، بریتانیا، استرالیا و نیوزیلند فروخته شده ‌اند.

2013؛ سری Redmi و Mi3 روانه بازار می شود.

در جولای 2013، اولین تلفن همراه هوشمند سری Redmi تولید شد. در آن زمان، بیش از 9 میلیون نفر از اعضای Mi Fans، از طریق Qzone( وب سایت شبکه اجتماعی ایجاد شده توسط Tencent در سال 2005) این تلفن همراه هوشمند را پیش خرید نمودند. این تلفن همراه با فروش 18.7 میلیون دستگاه، موفق شد میزان فروش برند شیائومی را به طرز شگفت انگیزی افزایش دهد. علاوه بر این در 5 سپتامبر ۲۰۱۳، لی جون، مدیر عامل شیائومی تصمیم خود را در خصوص ارایه‌ ی تلویزیون هوشمند ۴۷ اینچی سه بعدی مبتنی بر اندروید، اعلام کرد. در سپتامبر ۲۰۱۳، شیائومی گوشی هوشمند خود Mi3 را در دو سری عرضه کرد.

اولین نسخه مجهز به پردازنده‌ی قوی اسنپدراگون ۸۰۰ کوالکام با فرکانس ۲.۳ گیگاهرتز و نسخه‌ی دوم مجهز به پردازنده‌ی تگرا ۴ انویدیا بود. در همان ماه شیائومی تصمیم گرفت تا نخستین فروشگاه خود را در شهر پکن افتتاح کند. در اکتبر ۲۰۱۳، شیائومی به عنوان پنجمین گوشی هوشمند پر استفاده در چین معرفی شد. شیائومی توانست ۲۶.۱ میلیون گوشی هوشمند را در فاصله‌ ی زمانی سال ۲۰۱۳ تا نیمه‌ی نخست سال ۲۰۱۴ به فروش برساند.

2014؛ خلق Ecosystem Mi و شیائومی در بازار هند

در سال 2014، Ecosystem Mi نتایج قابل توجهی را به دست آورد. شیائومی با رهبری خطوط تولید مشخصی چون Mi Band، Mi Air Purifier و دیگر اجزای موثر سری Mi، مقالاتی را در این خصوص منتشر نمود. اینگونه بود که شیائومی توانست فروش خود را از 61 میلیون تلفن همراه هوشمند بالاتر ببرد و سال 2014 را با عنوان ارزشمندترین کارآفرین جهان، با ارزش 46000 میلیون دلار به پایان برساند.

بازار هند سریع‌ترین رشد را در بین بازارهای گوشی‌‌های هوشمند دارد، از این رو موفقیت در آن برای بسیاری از تولیدکنندگان گوشی‌ های هوشمند مهم و ضروری است. در ژوئیه‌ی ۲۰۱۴، شیائومی اولین گوشی هوشمند مدل Mi3 خود را در بازار هند عرضه کرد. به این ترتیب در یک نشست مطبوعاتی کم سر و صدا که در یک سالن کوچک برگزار شد، شیائومی در هند اعلام حضور کرد.

برای ورود به بازار هند شیائومی از شراکت بزرگ ‌ترین وبسایت فروش اینترنتی هند به نام فلیپکارت Flipkart بهره گرفت. به این ترتیب، مشتریان علاقه‌ مند باید برای خرید گوشی شیائومی اقدام به ثبت نام می کردند و موجودی محدود شیائومی در عرض چند ثانیه به فروش رفت. پیش از شیائومی شرکت موتورولا اقدام به این گونه فروش‌ های انحصاری در چین کرده بود و پس از شیائومی هم شمار زیادی از تولیدکنندگان چینی اقدام به این سبک از فروش در هند کردند. با این حال، شیائومی برنامه ‌های بزرگ ‌تری پیش رو داشت.

2015؛ شامی برای طرفداران و شیائومی در برزیل

رویداد اصلی شام کمپانی شیائومی، برای بسیاری از ساکنان چین تبدیل به یکی از رویداد های مهم گشته است. این رویداد به معنای ایجاد دیدار و دوستی در بین همه شرکت کنندگان در مراسم بود. بنابراین، تمامی طرفداران وفادار Mi به دفاتر مرکزی دعوت شده و یک ضیافت شام، به همراه تمامی اعضای شرکت، در پایان سال برگزار می شود. لازم به ذکر است که تمامی هزینه های رفت و آمد و اسکان توسط کمپانی شیائومی پرداخت می شود. همچنین، تمامی طرفداران می توانند از این فرصت استفاده کنند تا نظرات و انتقادات خود را به طور مستقیم با شیائومی در میان بگذارند. لازم به ذکر است که در این سال، شیائومی رکورد بیشترین فروش گوشی های هوشمند را در طول 24 ساعت را شکست و نام خود را در کتاب گینس ثبت کرد.

در آوریل ۲۰۱۵، شیائومی اعلام کرد که سری دستگاه ‌های Mi را در سایت‌ های مطرح تجارت آنلاین هند و همچنین برای نخستین بار در خرده فروش ‌های آفلامدیین به فروش گذاشته است. در ۲۳ آوریل ۲۰۱۵، لی جون و معاونش هوگو بارا، گوشی هوشمند جدید به نام Mi4i را در چین رونمایی کردند. مچ بند می ‌بند هم در همان رویداد معرفی شد.

در ۳۰ ژوئن ۲۰۱۵، شیائومی محصول ردمی ۲ (Redmi 2 ) را در بازار برزیل عرضه کرد. به این ترتیب برای اولین بار شیائومی توانست در خارج از چین و آسیا گوشی هوشمند خود را به فروش برساند.

2016؛ xiaomi Mi5 و Mi Mix

در اوایل سال ۲۰۱۶، شیائومی گوشی هوشمند Mi 5 را که مجهز به پردازنده‌ی کوالکام اسنپدراگون ۸۲۰ بود معرفی کرد. صفحه نمایش فول اچ دی ۵.۱۵ اینچ ۱۰۸۰p که نور پس زمینه‌ ی آن از تکنولوژی 16-LED بهره گرفته و روشنایی تصویر آن معادل ۶۰۰ نیت است.

در تاریخ ۱۰ می ۲۰۱۶، شیائومی گوشی هوشمند می میکس را با پردازنده‌ های کوالکام اسنپدراگون ۶۵۰ و ۶۵۲ عرضه کرد. این دستگاه از نظر مصرف انرژی به صرفه بود و ویژگی‌ های آن صفحه نمایش فول اچ دی ۶.۴ اینچی، باتری ۴۸۵۰ میلی آمپر ساعتی، رم ۴ گیگابایت، دوربین اصلی ۱۶ مگاپیکسل، دوربین سلفی ۵ مگاپیکسل و سنسور اثر انگشت بود. شیائومی جهان را با طراحی خلاقانه و بدون ایراد خود غافلگیر کرد. حتی، یک نمونه از تلفن همراه هوشمند Mi MIX در موزه طراحی فنلاند نگه داری می شود چرا که این تلفن همراه یکی از اولین نمونه های تلفن های هوشمند در آینده است.

در همین سال، شیائومی فعالیت خود را در برزیل شروع کرد و در نیمه‌ی دوم سال آنجا را ترک کرد.

2017؛ یک سال خوب دیگر

در فوریه‌ ی سال ۲۰۱۷، شیائومی محصولات سری Mi و نوت خود را به صورت رسمی در پاکستان عرضه کرد. در آوریل همین سال، شیائومی پرچم‌ دار Mi6 را با اسنپدراگون ۸۳۵ معرفی کرد. در ماه می هم، شیائومی فروشگاه‌های خود را با عنوان MI Home در کشورهای هند، بنگلادش، بنگلور تاسیس کرد.

در ماه می، شیائومی گوشی هوشمند می مکس۲ (Mi Max 2) با صفحه نمایش ۶.۴۴ اینچی IPS معرفی کرد. در آگوست سال ۲۰۱۷، شیائومی نسخه ۹ رابط کاربری MIUI V9 را در کنار گوشی هوشمد می 5 ایکس ارایه داد. در همین ماه بود که شیائومی اولین فروشگاه خود را در فیصل آباد پاکستان افتتاح کرد.

در تاریخ ۵ سپتامبر، شیائومی گوشی هوشمند Mi A1 را معرفی کرد. این محصول نخستین گوشی شیائومی بود که اندروید آن به صورت خالص عرضه شد. ضمن این که، رابط ‌‌های کاربری MIUI و MI 5X برای این گوشی هوشمند هم در دسترس است. در ماه نوامبر، شیائومی در اسپانیا شروع به کار کرد و محصولات Mi Mix 2 و Mi A1 را در بازار اروپای غربی عرضه کرد. در دسامبر ۲۰۱۷ هم شیائومی نخستین فروشگاه Mi Store خود را در لاهور پاکستان افتتاح کرد.

2018؛ پیوند شیائومی و فیسبوک

شیائومی یک شرکت هشت ساله بود که در مدتی کوتاه، دستاورد باور نکردنی داشت. اما، مانند هر برند موفق دیگر، همیشه قسمتی برای بهبود بخشیدن وجود دارد. در این سال، برند هواوی با بستن قرارداد با شرکت های مخابراتی آمریکایی، شانس ورود شیائومی به این کشور را افزایش داد. از طرف دیگر، در نمایشگاه ces، همکاری بین شیائومی و فیس بوک، جهت ساخت عینک واقعیت مجازی Oculus Go اعلام شد و ارزش شرکت شیائومی به بیش از 100 میلیارد دلار رسید.

استراتژی فروش شیائومی

استراتژی فروش شیائومی بسیار با استراتژی فروش برندهای مطرحی چون سامسونگ و اپل متفاوت است. لی جون، مدیرعامل شیائومی بر این عقیده است که قیمت ‌های عرضه شده توسط برند های اپل و سامسونگ متناسب با کیفیت و خدمات محصولاتشان نیست و در واقع این برندها بیشتر پول هیاهوی تبلیغاتی ‌شان را از مشتریان خود می‌گیرند. شیائومی بر خلاف سامسونگ و اپل حاشیه سود بالایی ندارد.

عمده‌ی فروش این برند از طریق آنلاین است از این رو هزینه‌ی کم ‌تری بابت نیروی فروش و موارد مربوط به آن می پردازد. بنابراین شیائومی باکی ندارد که محصولش ۱۸ ماه داخل کارتن بماند. در طی این مدت هم قطعات سخت افزاری ارزان ‌تر شده و طبیعتا قیمت محصول هم ارزان ‌تر می‌شود. لوازم جانبی گوشی، گجت ‌های هوشمند خانگی، اپلیکیشن ‌ها و ویدیو های آنلاین از جمله محصولاتی هستند که فروش آن ‌ها درآمد شیائومی را تامین می ‌کند.

شیائومی و مشتری مداری

اصلی ترین سیاست برند شیائومی، تعامل همیشگی با مصرف کنندگان است. همه ساله، برند شیائومی 100.000 عدد کارت پستال، برای تشکر از اعضای گروه طرفداران Mi، به خاطر پشتیبانی، فداکاری و اشتیاقشان ارسال می کند. حتی، برخی از هواداران خوش شانس کارت پستال هایی دریافت می کنند که توسط مدیرعامل شرکت، لی جون و یا سایر بنیان گذاران امضا شده است. شیائومی، معتقد است که این اقدام، یک روش ساده برای تشکر از عشق و اعتمادی است که طرفدارانش همیشه نشان می دهند.

لی جون، در خصوص اهمیت به بازخود نظرات مشتریانش می‌گوید:

"زمانی که در کینگ ‌سافت بودم، فرصت این را داشتم که با شرکت ‌هایی چون نوکیا و موتورولا هم کار کنم. در آن زمان، این دو شرکت جزو غول‌ های زمان خود بودند. یک روز به مسئول R&D هر دو شرکت چند مشکل را گوشزد کردم. آن‌ ها در ظاهر حرف من را قبول کردند اما در عمل حرکتی از آن‌ ها ندیدم. بنابرین تصمیم گرفتم که اگر روزی سازنده ‌ی گوشی همراه شدم، شما بتوانید هر مشکلی که در خصوص محصول وجود دارد را اطلاع دهید. اگر قابل توجیه باشد، بلافاصله بر روی آن کار خواهیم کرد. من در عرض یک هفته، آخرین نظرات کاربرانم را بررسی می‌کنم. ضمن این که مدیران تولید شیائومی زمان زیادی از وقت خود را صرف مطالعه‌ ی انجمن‌ های کاربران در اینترنت می‌کنند. به این ترتیب، وقتی پیشنهادی دریافت می ‌شود بلافاصله به مهندسان شرکت منتقل خواهد شد. بعضی از موارد پیشنهاد شده می‌توانند در عرض یک هفته روی محصول پیاده‌سازی شوند."

فراز و نشیب‌های شیائومی در مسیر

در حالی که اکثر گوشی ‌های هوشمند شیائومی بازخورد های مثبتی را دریافت کرده و طی یک زمان ‌بندی سریع به فروش رسیده است، این شرکت در مسیر رشد خود با چالش ‌ها و محدودیت‌ هایی مواجه بوده است.

مواردی چون تجربه ‌ی کم این برند نوپا در زمینه‌ی خدمات پس از فروش و عدم دسترسی به قطعات یدکی آن باعث وارد ساختن آسیب ‌هایی به این برند شده است. ضمن این که مشکل غیرمعمولی که این برند با آن مواجه است، درج عبارت made-in-China روی محصولات آن است.

بر خلاف رقم فروش بالای ناگهانی این برند، باز هم بسیاری از منتقدین عرصه‌ی تکنولوژی، مشتریان بالقوه را نسبت به خرید محصولات شیائومی دلسرد می‌کنند.

حتی بعضی تحلیل ‌گران بر این باور هستند که عدم عرضه ‌ی محصولات این برند در فضای فیزیکی و آفلاین باعث می ‌شود که رشد آن پس از رسیدن به یک قله روند آهسته‌ ای را طی کند. به طوری که در خود چین هم سازندگانی چون ویوو (Vivo) و اوپو (OPPO) هم سعی در تصاحب جایگاه نخست شیائومی در بازار دارند.