احتمالاً تابه الان متوجه شده اید که کلید رشد کسب و کار و درآمد فقط جذب مشتریان جدید نیست.
این در مورد حفظ مشتریانی است که در حال حاضر از شما خرید میکنند ، تحقیقات Bain & Company نشان داد که افزایش 5% نرخ حفظ مشتری می تواند سود را بین 25 تا 95 درصد افزایش دهد. و جذب یک مشتری جدید می تواند 5 تا 25 برابر گران تر از حفظ یک مشتری حال حاضر برای شما باشد، بسیار مهم است که بیشتر زمان و منابع خود را برای حفظ مشتریان فعلی خود سرمایه گذاری کنید
در وفاداری مشتری برخلاف حفظ مشتری، میزان رضایت مشتریان شما را از تجربه برند و احتمال به اشتراک گذاری آن تجربه با دیگران را اندازه می گیرد. این امر با تجزیه و تحلیل رضایت مشتری و ارتباط آن با خریدهای متعدد او از شما، حفظ مشتری را یک قدم جلوتر می برد.
اندازه گیری وفاداری مشتری بسیار اهمیت دارد زیرا نشان می دهد که مشتریان چقدر از تجربه خرید خود راضی هستند. فقط به این دلیل که مشتریان شما از شما خرید می کنند لزوماً به این معنی نیست که محصولات عالی دارید. ممکن است تاریخ انقضای محصول شما کوتاه باشد یا مشتریان هنوز رقیب بهتری پیدا نکرده اند. در هر صورت، اندازه‌گیری وفاداری مشتری علاوه بر حفظ آنها ، تصویر کامل تری از رضایت مشتری به شما ارائه می دهد.
علاوه بر این، وفاداری مشتری فرصت هایی را برای افزایش فروش فراهم می کند. مشتریان وفادار با ارزش‌ترین دارایی شرکت شما هستند. به این دلیل که آنها بیشتر از سایر مشتریان خرید می کنند و با ارزش برند شما همسو هستند.و سعی میکنند شما را به دیگران معرفی کنند، با شناسایی مشتریان وفادار خود، تیم شما می تواند کمپین های متفاوتی را باتوجه به نیازها و اهداف آنها تهیه کند.
در واقع، بهبود حفظ مشتری با بهبود وفاداری مشتری شروع می شود. آیا می‌دانید چه چیزی مشتریان را ناراضی می‌کند تا بتوانید از ناراضی شدن مشتریان آینده جلوگیری کنید؟ آیا مشتریان راضی را به میتوانید به یک مشتری ثابت تبدیل کنیدکه دوباره و دوباره از شما خرید کنند؟ و همچنین این خبر را آنها منتشر می کنند تا دیگران نیز از شما خرید کنند؟ وفاداری مشتری فقط حفظ درآمد یا جلوگیری از از دست رفتن درآمد نیست. وفاداری مشتری در مورد رشد است،رشد کسب و کار شما ، رشد آگاهی از برند شما .
