این یک افسانه نیست ، بلکه یک واقعیت است که مردم از ما می ترسند (خوب رئیس ما این است.)
در مطب پروتزهای دندانی ما ، بسیاری از بیماران "مدرسه قدیمی" را می بینیم که از کودکی یا بزرگسالی تجربه دندان پزشکی مثبتی نداشته اند.
من اغلب از ترس وحشتناکی که در برخی از بیماران مسن ما هنگام مراجعه به مطب ما می بینم متعجب می شوم ، پس از دهه ها مراجعه نکردن به دندانپزشک.
وظیفه ما این است که این ترس را برگردانیم
به یاد داشته باشید: "شما فقط یک فرصت دارید که اولین احساس خوب را ایجاد کنید."
به همین دلیل است که لبخند می زنیم (حتی وقتی که دلمان نمی خواهد!).
اولین برداشت عالی
اولین برداشت ما معمولاً تماس تلفنی یا ارجاع از طرف دوست یا پزشک دیگر است. بیمار حتی در عمل ما راه نرفته است تا ببیند ما چقدر شگفت انگیز هستیم.
بنابراین چگونه وقتی بیماران برای اولین بار با ما تماس می گیرند چگونه به آنها کمک کنیم؟
به نظر من پاسخ دادن به تلفن با صدای واضح و شاد باعث آرامش بیشتر بیماران می شود.
در طول سال ها ، من یاد گرفته ام که بهترین راه برای شروع در پای راست ، پاسخ دادن به تلفن با مشتاقانه "سلام ، این مطب دکتر ..... است ، ..... صحبت می کند."
مهم نیست که چه احساسی دارید ، وقتی تلفن را جواب می دهید ، این کار را با لبخند در صدایتان انجام دهید.
ما بعنوان ایزدبانوی میز جلو گاهی اوقات فراموش می کنیم فارغ از اینکه روزمان چگونه می گذرد ، بیمار تلفنی تصوری ندارد.
به همین دلیل لبخند می زنیم
بیماران شما همیشه باید فکر کنند که شما یک روز بزرگ دارید!
نشان دادن دلسوزی در موارد اضطراری
بسیاری از بیماران به دلیل اضطراری بودن تماس می گیرند.
وقتی صدای واضح و آرام از طریق تلفن می آید ، بیشتر بیماران را راحت می کند.
هنگامی که می دانید چه کسی در خط است ، اجازه دهید آنها صحبت کنند. در مواقع بحران و احساسات بالا ، فقط باید گوش کنید.
در آن لحظه ، بیمار معتقد است که درمان دندانپزشکی وی مهمترین چیز در جهان است.
متأسفانه ، این گاهی اوقات می تواند ارتباط و کار با آنها را دشوار کند.
اما به یاد داشته باشید - "شما مگس ها را با عسل بیشتر از سرکه می گیرید."
تمرین همدلی و دلسوزی عمیق ... در برگه جدید مقاله ای درباره همدلی در مراقبت های بهداشتی باز می شود ... نتایج بهتری برای همه به همراه خواهد داشت.
این روش به شما کمک می کند تا بیمار خود را به یک قرار ملاقات راهنمایی کنید که مراقبت های لازم را به او بدهد و برای برنامه مطب بهتر باشد.
ایجاد اولین بازدید از دفتر خوش آمد گویی
اکنون که بیمار جدید خود را برای قرار ملاقات رزرو کرده اید ، وقت آن است که برای بهترین برخورد اول آنها را وارد مطب کنید.
همیشه کسی را در میز جلو داشته باشید تا شخصاً از مهمانان استقبال کند.
کار گروهی عالی می تواند در اینجا کمک کند.
ما فقط شش کارمند در دفتر کار خود داریم و فقط یکی از ما یک میز جلو (من) است. در صورت نیاز به فاصله گرفتن ، اطمینان حاصل می کنم که یکی از دستیاران یا متخصص بهداشت را پوشش می دهد.
باز هم ، شما در اولین برداشت فقط یک شانس می گیرید.
خود را جای بیماران خود بگذارید
تا به حال متوجه شده اید که چند مطب پزشک سرد و ناخوشایند هستند؟
در نیمه وقت ، میز جلو بی ادب ، کوتاه و بی ادبانه است. اگر از خواب بلند شوم و بپرسم که چه مدت بیشتری باید منتظر بمانم ، پاسخ قلم مو را دریافت می کنم.
وقتی بیماران ما در اتاق انتظار هستند ، سعی می کنم به یاد بیاورم که وقتی این اتفاق می افتد چه احساسی دارم.
اگر دیر به تأخیر افتاده ایم ، من به بیماران خود اطلاع می دهم و سپس مقداری قهوه یا آب به آنها پیشنهاد می کنم
اگر خیلی طولانی شود ، من به بیماران خود این انتخاب را می دهم که برنامه ریزی مجدد انجام دهند یا خیر.
من تمام تلاشم را می کنم که بیمارانم را همانطور که دوست دارم در همان شرایط درمان شوم ، درمان کنم.
گاهی اوقات فقط یک لبخند صمیمانه و گوش دادن به آنها می تواند روز آنها را رقم بزند.
این کل تجربه می تواند تفاوت بین پذیرش پرونده نهایی آنها باشد یا خیر.
پس دفعه بعدی که وارد دفتر شدید - بخاطر داشته باشید چرا لبخند می زنیم!
