میدونستم همه چه به نظر درست نمی اومد ولی نمیدونستم دقیقا کجاش مورد دارد. نزدیک نمایشگاه تراکنش بود و یکی از ماموریت ما ( با وجود چند تا پروژه دیگه) رسوندن نسخه جدید قبضینو به نمایشگاه بود.
مثل همیشه زمان کمی داشتیم.
محور ساختار سایت قبضینو بر اساس اصول سئو زمان خودش ( 2 سال پیش و اکثر بر پایه تجربه و آنالیز سایت های موفق ) چیده شده است و از همون اول هم استراتژی اصلی ما دریافت ورودی مستقیم از گوگل بود و برای این هدف چندین بار ارتباط ها بین صفحه های وبلاگ و سرویس ها و .. رو عوض کردیم و با جزئیات کامل و هدفمند اقدام به تولید محتوا کردیم تا به بهینگی بیشتر برسیم. برای این کار برخی از محدودیت ها رو از بین بردیم برای مثال برای بهبود سرعت ساعت از تم وردپرسی خارج شدیم :) و از API وردپرس استفاده کردیم. در تمام یک سال اول هدف اصلی افزایش نرخ بازدید سایت ( بازدید هدفمند) بود.
با تحقق هدف بازدید (به حد قاب قبولی) نیاز به آنالیز رفتار کاربر ها، track و دسته بندی کابران ایجاد شد.
نیاز به تغییر اساسی هم در ساختار سایت و هم در نحوه عمکرد خودم و تیم می دیدم. تمرکز اصلی بر روی آنالیز رفتار کاربری و بالا بردن وفاداری رو شروع کردیم.
منو سایت
برای تحلیل رفتار کاربری یکی از سوال های مطرح این بود:
آمار کلیک های کاربران بر روی گزینه های منو در هر صفحه چگونه است؟
برای شروع تحلیل رفتار کاربران از بخش منو سایت شروع کردیم. به نظر منو ساده، سرویس ها وخدمات به ترتیب ارایه شده است. مواردی مثل این که متن سرویس ها حس لینک و کلیک کردن رو ندارن رو می دونستیم ولی به دلیل زمان کم خواستم بعدا برطرف کنیم.
کاربر بر روی گزینه منو کلیک می کند و سروس های را مشاهده می کند سپس با انتخاب بخش کم رنگ صفحه ( سمت چپ صفحه ) منو بسته می شود.
آمار کلیک های کاربران بر روی گزینه های منو در هر صفحه چگونه است؟
کاربران ما اکثرا به صورت ارگانیک وارد صفحه های سرویس ما ( خلافی، قبض تلفن ثابت و ..) می شوند ( یعنی کاربر با یه هدف و انگیزه ای وارد سایت ما شده و ما دقیقا همان صفحه مورد نظر را به کاربر نمایش داده ایم) و از بین کاربرانی که منو را مشاهده می کنند دو باره بر روی همان صفحه مورد نظر کلیک می کنند. چرا ؟
جواب : به نظر بسیاری از کاربران ما کنجکاو هستند که در منو ما چه خدماتی وجود دارد این کاربران منو سایت را مشاهده می کنند ولی راه برگشت به صفحه ای را که در آن بوده اند را پیدا نمی کنند و به ناچار سرویسی را که با آن هدف وارد سایت شده اند را دو باره انتخاب می کنند و بر روی آن گزینه کلیک می کنند.
آری کاربران مثل ما فکر نمی کنند. برای بستن منو از نظر ما کلیک بر روی بخش غیر فعال ( بخش سمت چپ صفحه) خیلی معمولی است ولی برای کاربران این گونه نیست.
منو ما نیاز به آیکون بستن منو دارد.
ماجرا برای من وقتی جالب شد متوجه شدم که منو سایت دیجی کالا هم مطابق سایت ما است. یعنی هیچ دکمه " بستن منو" وجود ندارد. وقتی که دیجی کالا و چندین سایت پربازدید دیگر هم از این نوع منو استفاده می کند انتظار داشتیم که کاربران با این نوع منو آشنا باشند ولی این که چرا این انتظار ما تحقق نمی یابد را به نظر باید در پرسونای کابران باید دید.
نتیجه اخلاقی :
همین جریان منو سایت رو میتونیم برای اپلیکیشن ها هم در نظر بگیریم. بر طبق آمار به احتمال زیاد کاربرانی که به دنبال بستن منوی باز شده هستند، به اشتباه گزینه خروج از اپلیکیشن را انتخاب خواهند کرد.
