شما باید طراحی محصول را به گونه ای انجام دهید که کاربر در ثانیه های اول متوجه 3 اصل مهم شود. برای مثال اگر شما فروشگاه آنلاین کفش دارید:
پاسخ این گونه موارد را باید در صفحه ی اصلی سایت و در بالای آن جای دهید. به این وسیله کاربر پس از ورود به سایت در ثانیه های اول متوجه موضوع کلی سایت میشود.
موارد درون سایت خود را باید به گونه ای دسته بندی و مرتب کنید که کاربر به سادگی چند کلیک بتواند چیزهایی که مدنظر دارد را بیابد. اگر وب سایت فروشگاهی دارید، جدا از دسته بندی کلی محصولات میتوانید دسته بندی های پرفروش، آنچه دیگر کاربران پسندیده اند، مطابق با خرید قبلی شما و … را نیز اضافه کنید.
همچنین فراموش نکنید که حتما باکس جستجو نیز بگذارید. زیرا ممکن است کاربر از پیش بداند چه میخواهد، که در این صورت باکس جستجو بسیار کاربردی خواهد بود.
پس با دسته بندی درست محصولات میتوانید رضایت کاربران را بیشتر جلب کنید. دقت کنید که سهولت در یافتن محصول مدنظر توسط کاربر، اولویت بسیار زیادی دارد.
طراحی ساده و بدون پیچیدگی باعث میشود کاربر حس بهتری به سایت شما و محصولات آن پیدا کند. همچنین به راحتی بتواند به محصول و بخش موردنظر دستیابی پیدا کند. درواقع طراحی ساده و بدون پیچیدگی یکی دیگر از مواردی است که میتواند تجربه کاربری بهتری را ایجاد کند.
یکی دیگر از موارد بسیار مهم، افزودن تصویر به محصول است. کاربر هنگامی که تصویر محصول را مشاهده میکند، تصمیم گیری برایش آسان تر خواهد شد و همچنین حس بهتری از خرید خود دریافت میکند.
میتوان گفت وجود تصاویر از محصول بسیار مهم تر از وجود توضیحات است. زیرا کاربر ترجیح جزئیات بیشتری از محصول مشاهده کند تا مطالب بیشتر درباره ی آن بداند.
علاوه بر تصاویر محصول، افزودن توضیحات به آن نیز مهم است. باید اطلاعاتی که هر فرد جهت خرید محصول به آن نیاز دارد را در کنار محصول اضافه کنید تا کاربر راحت تر بتواند تصمیم به خرید بگیرد. البته سعی کنید توضیحات محصول را مختصر کنید تا حوصله ی کاربر سر نرود.
لازم به ذکر است که میتوانید از روش هایی برای افزودن اطلاعات طولانی استفاده کنید. از جمله این روش ها، بخش بندی توضیحات است. به این صورت که کاربر با توجه به نیاز خود، میتواند روی بخش مدنظر جهت مشاهده توضیحات مربوطه کلیک کند. به این ترتیب هم اطلاعاتی که به کاربر میدهید کامل و جامع خواهد بود؛ و هم توضیحات طولانی و کسل کننده نخواهد شد.
اگر شما نسبت به محصولات خود اطمینان لازم را دارید؛ پس آن را به مشتریان خود نیز نشان دهید! با در نظر گرفتن شرایط بازگشت محصول، میتوانید اعتماد به محصول خود را در دل کاربر نیز ایجاد کنید. فراموش نکنید که نحوه ی بازگشت وجه را نیز برای مشتری توضیح دهید.
همچنین شرایط تعویض محصول نیز میتواند حس خوبی در کاربر ایجاد کند که میتواند بنابر شرایطی تعویض محصول نیز داشته باشد. درصورتی که محصول دارای کارت گارانتی نیز هست، میتوانید این مورد را نیز به کاربر اعلام کنید.
پس از مواردی مانند وجود کارت گارانتی، سایت بازی انفجار، تعویض محصول و مرجوع کردن آن غافل نشوید! زیرا این موارد کاربر را نسبت به خرید دلگرم میکند.
آخرین موردی که میخواهیم به آن بپردازیم، ایجاد خرید ساده و مطمئن است. با قرار دادن یک دکمه افزودن به سبد خرید در هر محصول، میتوانید انجام خرید را برای کاربر ساده کنید. در انتها نیز کاربر با مراجعه به سبد خرید خود میتواند آن را نهایی کند. البته لازم به ذکر است افزودن مواردی مانند روش های ارسال کالا و روش های پرداخت نیز در تجربه خرید کاربر بسیار مهم هستند.
همچنین سعی کنید از نمایش فرم های ثبت نام طولانی به کاربر خودداری کنید؛ زیرا این امر میتواند در مواردی منجر به کنسل کردن خرید توسط کاربر شود. پس در فرم ثبت نام تنها موارد ضروری را از کاربر بخواهید و همچنین در هنگام خرید گزینه ای برای خرید به عنوان مهمان هم اضافه کنید تا کاربرانی که ثبت نام نکرده اند را مجبور به انجام اینکار نکرده باشید.
با افزودن گواهینامه SSL به سایت خود میتوانید اعتماد کاربران را به سایت خود جلب کنید. همچنین وجود صفحه ای در سایت با محتوای آدرس، شماره تماس، ایمیل و راه های دیگر برقراری ارتباط با شما مانند گفتگوی آنلاین، میتواند این اعتماد را دوبرابر کند. پس از اینها غافل نشوید!
