وبسایت آمازون به عنوان بزرگ‌ترین پلتفرم تجارت الکترونیک، تغییرات گسترده‌ای را در زندگی مشتریان و فروشندگان ایجاد کرده است. دنیای قبل و بعد از ظهور آمازون، تفاوت‌های بنیادین دارند که در جنبه‌های زیادی از زندگی انسانها خود را نشان می‌دهند. در این مقاله به تغییراتی که آمازون در این دنیا ایجاد کرده است می‌پردازیم.
نقش آمازون در تحولات جهان امروز
امروزه آمازون بخش خرده‌فروشی را در دنیای تجارت با تغییرات عمیقی مواجه کرده است. فروشگاه‌های فیزیکی که اکثر جوامع حول آنها شکل گرفته‌اند، اکنون در حال یافتن راههایی هستند تا بتوانند در این عرصه رقابت کنند و مشتریان بیشتری را به سمت خود جلب نمایند. اینترنت تبدیل به بخش جدایی‌ناپذیر زندگی ما شده است. تحقیقات نشان داده‌اند که در کشور آمریکا، یک فرد بزرگسال به طور متوسط سه ساعت را به استفاده از گوشی هوشمند اختصاص می‌دهد. بسیاری از فعالیت‌های اجتماعی در حال حاضر از طریق اینترنت سازماندهی می‌شوند و فروش در آمازون یا به طور کلی فروش از طریق اینترنت تبدیل به یک منبع بسیار خوب برای کسب درآمد شده است. در واقع، فروش کالاهای مختلف از منزل، یکی از مهمترین پیامدهای کاربرد گسترده اینترنت است. تنها در کشور آمریکا پیش‌بینی می‌شود که تجارت آنلاین برای بیزینس ها در سال 2021 بیش از 1.4 تریلیون دلار درآمد داشته باشد. خرید آنلاین به صورت خرده فروشی نیز انتظار می‌رود که افزایش چشمگیری را تجربه کند و تا سال 2021 از مرز 4 تریلیون دلار فراتر رود.
تأثیر آمازون بر خرید آنلاین
وبسایت آمازون در سالهای اخیر در عرصه خرید و فروش آنلاین پیشتاز بوده و توانسته است یک تجربه شخصی‌تر را برای مشتریان فراهم کند. یکی از دلایل پیشتازی آمازون در عرصه خرید آنلاین، ارائه محصولات متنوع و قیمتهای بسیار پایین است. آمازون تجربه خرید را به نحوی ارتقا داده است که هیچ سایت یا فروشگاه دیگری در عرصه تجارت آنلاین نتوانسته است با این پلتفرم رقابت کند. بر طبق آمار، از هر ده مشتری آنلاین، 9 نفر قیمت محصول مورد نظر خود را در آمازون چک می‌کند حتی اگر این محصول را در یک سایت رقیب با آمازون پیدا کرده باشد. این موضوع به دلیل قیمتهای نسبتاً پایین و خدمات مشتریان منحصر به فرد آمازون است. آمازون همچنین در جستجوی محصول و خرید از طریق دستگاههای صوتی نیز پیشتاز است. دو درصد صاحبان دستگاه آمازون اکو، یک محصول را از طریق گزینه خرید صوتی الکسا خریداری کرده‌اند. این یعنی با بیش از 50 میلیون دستگاه اکو به فروش رفته ، تاکنون بیش از یک میلیون خرید صوتی انجام شده است.
همچنین آمازون تنوع بسیار بالایی در محصولات دارد و بیش از 12 میلیون نوع محصول مختلف در این پلتفرم به فروش رفته است. در سال 2017، آمازون بیش از پنج میلیارد قلم کالا را به مشتریان ارسال کرد و در عرض دو سال این شرکت توانسته است آمار فروش خود را به طرز چشمگیری افزایش دهد. آمازون همچنین سرویس ویژه آمازون پرایم را ارائه داده است که مزایای بسیار زیادی را در اختیار اعضای این سرویس قرار می‌دهد. در آمریکا به تنهایی بیش از صد و پنج میلیون مشتری پرایم وجود دارد و هر مشتری به طور متوسط سالانه 1400 دلار در آمازون خرید می‌کند.
تأثیر آمازون بر زندگی روزمره مشتریان
آمازون بدون شک زندگی مشتریان در پلتفرم تجارت الکترونیک را تغییر داده است. ابتدا آمازون با تغییر شیوه خرید کتاب در میان مشتریان کار خود را شروع کرد و سپس نحوه انجام تجارت را دچار دگرگونی نمود و در نهایت هم بر زندگی روزانه و اجتماعی کاربران اثر گذاشته است. آمازون نحوه انجام خرید و فروش را تغییر داده است. قبل از ظهور آمازون، خرید و فروش به صورت شخصی و حضوری انجام می‌شد. شما برای خرید یک جفت کفش باید از خانه بیرون می‌رفتید و حضوری به یک مرکز خرید مراجعه می‌کردید. باید به فروشنده مراجعه می‌کردید و به او توضیح می‌دادید که چه نوع کفشی مد نظر شما است و قبل از خرید آن کفش را امتحان می‌کردید. در فرایند خرید کفش ممکن بود یک دوست را ببینید و یک دوست جدید پیدا کنید. البته هنوز هم در بسیاری از نقاط جهان خرید به همین طریق انجام می‌شود اما آمازون خرید را به ویژه در آمریکا و کشورهای مورد تأیید آمازون به نحو چشمگیری دگرگون کرده است. بیزینس‌ها برای خرید کالا از یک بیزینس دیگر باید نماینده خود را به آن شرکت می‌فرستادند. اما با پیشرفت تجارت آنلاین، تجارت شرکتها با یکدیگر نیز پیشرفت چشمگیری داشته و انتظار می‌رود که فروش بیزینس‌ها به یکدیگر، از فروش کالا به مشتری در سال 2021 بیشتر شود.
کاهش نیاز به سفرهای تجاری
قبل از آمازون، بیزینس ها برای خرید کردن نیاز به مسافرت داشتند. این موضوع بر اقتصاد آن زمان تأثیر منفی داشت چون برای این سفرها نیاز به صرف زمان، انرژی و پول بود. با ظهور تجارت آنلاین مانند آمازون، هیچکس نیاز به انجام چنین سفرهایی ندارد و همه مراحل تجارت به صورت آنلاین انجام می‌شوند. تنها با یک کلیک، شما می‌توانید از هر جایی از جهان خرید خود را انجام دهید و آن را درب منزل خود دریافت نمایید.
آمازون نحوه خرید را متحول کرده است
مشتریان آمازون به میلیونها محصول مختلف در این سایت دسترسی دارند که توسط هزاران فروشنده در سرتاسر جهان و از کشورهای مورد تأیید آمازون ارائه می‌شوند. این یعنی مشتریان می‌توانند قیمتها را در میان فروشندگان مختلف مقایسه کرده و بهترین قیمت را پیدا کنند. این امکان قبل از ظهور خرید اینترنتی به پیشتازی آمازون وجود نداشت. مشتریان همچنین به صورت بیست و چهار ساعته به بازارهای جهانی دسترسی دارند. مثل اینکه در همسایگی خود یک فروشگاه دارید که هرگز تعطیل نمی‌شود، حتی در نیمه شب. مثلاً تصور کنید در نیمه شب بیدار می‌شوید و هوس می‌کنید که یک مسواک برقی بخرید. آمازون در دسترس شما است تا این خرید را به صورت بیست و چهار ساعته و هفت روز هفته انجام دهید.
خدمات مشتریان بی نظیر آمازون
آمازون همچنین ارائه خدمات مشتریان را نیز دستخوش تغییر و تحول اساسی نموده است. آمازون که هدف اصلی خود را تبدیل شدن به مشتری‌مدارترین فروشگاه دنیا بیان کرده است، از همان ابتدای کار خود، تمامی عملیات و فرایندهای خود را بر این اصل بنا کرده است. فروش در آمازون چه از طریق فروشندگان طرف سوم باشد و چه از طریق خود آمازون انجام شود، تنها با هدف ارائه بهترین خدمات به مشتریان صورت می‌گیرد.
فروش در آمازون به عنوان منبع کسب درآمد آنلاین
آمازون علاوه بر فراهم نمودن امکان بی نظیر برای خرید از سوی مشتریان، یک پلتفرم بی‌رقیب برای فروش و کسب درآمد نیز فراهم کرده است. آمازون با در اختیار قرار دادن پلتفرم خود به فروشندگان طرف سوم، فرصت‌های بی‌نظیری را خلق کرده است که از طریق آن هزاران فروشنده بتوانند محصولات خود را در آمازون به فروش برسانند. برای فروش در آمازون، فروشندگان حتی نیازی ندارندکه تولیدکننده محصول باشند و از آن مهمتر نیازی ندارند که حضور فیزیکی در محل فروش داشته باشند. همه کارهای فروش در آمازون به صورت آنلاین انجام می‌شود و فروش بی‌وقفه بیست و چهار ساعته امکان پذیر می‌شود.
این ویژگی‌های منحصر به فرد، آمازون را تبدیل به یکی از بهترین پلتفرم‌های آنلاین برای خرید و فروش می‌کند. آمازون در بسیاری از عرصه‌های تجارت آنلاین پیشتاز بوده و رقبای خود را وادار به پیروی از خود نموده است. با پیشرفتهای بیشتر در فناوری تجارت آنلاین، آمازون همچنان به ارائه امکانات جدید ادامه می‌دهد.
