امروزه جف بزوس جزو افراد بسیار ثروتمند دنیا شناخته می‌شود. او بیش از دو دهه پیش، شرکت آمازون را راه اندازی و آن را به بزرگترین فروشگاه اینترنتی دنیا تبدیل کرده است. در این مقاله قصد داریم شما را با 4 راز موفقیت شرکت آمازون که ثروت سرشار مالک آن را به همراه داشته است، آشنا کنیم.
علل موفقیت شرکت آمازون چیست؟
آمازون یک شرکت مشتری مدار است
جف بزوس از ریسک کردن نمی‌ترسد
کارمندان آمازون در موفقیت‌های آن شریک هستند
کسب و کار آمازون از دیگران متمایز است
آمازون در حال تبدیل شدن به یک شرکت تریلیون دلاری است. به گفته چاماث پالی هَپیتیا، یکی از اولین کارمندان فیسبوک، در ده سال آینده، ارزش آمازون به 3 تریلیون دلار خواهد رسید. در این میان، کسب و کار خرده فروشی آمازون، بیشترین نقش را در رساندن ارزش سهام تا این اندازه نخواهد داشت. اگر این گفته درست باشد، می‌توان آن را نتیجه فلسفه تجاری جف بزوس به حساب آورد. با وجود بازار بسیار رقابتی موجود، آمازون همچنان جایگاه خود را حفظ کرده است. جف بزوس در این میان چه نقشی داشته است و چه عواملی در سلطه آمازون تاثیرگذار بوده‌اند. در ادامه به بررسی آنها خواهیم پرداخت.
1-آمازون یک شرکت مشتری مدار است
بسیاری از شرکت‌ها، خود را مشتری مدار تصور می‌کنند. این در حالی است که آمازون این موضوع را به صورت عملی اثبات کرده است. میل آمازون به مشتری مداری در میان سایر شرکت‌ها، رقیب و همتایی ندارد. همین موضوع به شکل گیری سرویس وب آمازون (AWS) منجر شد که امروزه ارزش آن به بیش از 10 میلیارد دلار رسیده است. بر اساس مقاله CNBC «هدف از طراحی سرویس وب آمازون، حل مشکلات ناشی از هزینه بالای میزبانی اپلیکیشن داخلی و محصولات متن بازی بود که به خاطر نداشتن قدرت کافی، نمی توانستتند به راحتی شرکت‌های بزرگ یا در حال رشد را پشتیبانی کنند.» فرهنگ خاص آمازون در توجه به نیازهای مشتریان و نه رقبا، به آن امکان داده است که در بازار جایگاه بسیار بالایی به دست آورد. این شرکت به جای پیروی کورکورانه از اقدامات سایر شرکت‌ها، خود دست به اقدامات خلاقانه می زند. زمانی جف بزوس گفته است: «بسیاری از شرکت‌ها خود را مشتری مدار توصیف می‌کنند، اما تنها عده کمی از آنها واقعاً به این اصل پایبند هستند. در عوض، بیشتر شرکت‌های فناوری، تمرکز خود را بر رقبا قرار می‌دهند. آنها صرفاً به اقدامات سایر شرکت‌ها نگاه می‌کنند و می‌خواهند به سرعت از آنها تقلید کنند.» اگر می‌خواهید یک قدم از رقبای خود جلوتر باشید، لازم است ابتدا تمرکز خود را به رقبا معطوف کنند. چنین اقدامی، فوایدی فراتر از مزایای رقابتی خواهد داشت.
2-جف بزوس از ریسک کردن نمی‌ترسد
با وجود شکست‌های بسیار بزرگ و مهم آمازون، این شرکت، همچنان از شکست استقبال می‌کند. اگرچه سرمایه گذاران از بزوس می‌خواهند که در صرف سرمایه میانه روی پیشه کند، اما وی معتقد است که پرهیز از شکست، خود یک استراتژی اشتباه است. به نظر او، اگر شرکتی از ریسک کردن دست بردارد، مشکلات بزرگتری برای او پیش خواهد آمد. وی این اظهارات را در جریان کنفرانسی در سال 2014 بیان کرد. «چند موفقیت کوچک اما محدود، جبران کننده ده‌ها شکست خواهد بود.» وی در این رابطه به دستاوردهای آمازون از تبلت های کیندل، بیزینس مرکز داده و مارکت پلیس آنلاین طرف سوم اشاره می‌کند.» او توانسته است از شکست‌هایی که در آمازون دات کام تجربه کرده است، میلیاردها دلار به دست آورده است. وقتی دست به خطر می‌زنید، در نتیجه اشتباه شما مهم نخواهد بود. آنچه مهم است، موفقیت‌هایی است که از تلاش‌های خود به دست می‌آورید.
3-کارمندان آمازون در موفقیت‌های آن شریک هستند
به گفته جک استک و بو برلینگهام، نویسندگان کتاب A Stake in the Outcome، «ایجاد فرهنگ مالکیت به سازمان‌ها این امکان را می‌دهد تا در دنیای کسب و کار امروز به مهمترین منابع موجود در نیروی کار خود از جمله اشتیاق، هوش و خلاقیت دست یابند.» آمازون از این قابلیت در کسب و کار خود استفاده کرده است. جف بزوس زمانی گفته است: «ما همچنان تمرکز خود را معطوف به استخدام و حفظ کارمندان ماهر و با استعداد کرده‌ایم و به جای پول نقد آنها را از سهام بهره مند می‌کنیم. ما می دانیم که موفقیت آمازون تا حد زیادی تحت تأثیر توانایی ما در جذب و حفظ پایگاه کارمندان با انگیزه است که هر کدام باید همانند یک برنده فکر کند و واقعاً به یک برنده تبدیل شود.» مزایایی که یک شرکت در اختیار کارمندان خود قرار می‌دهد، حال چه در قالب سهام، بن یا سود باشد، به کارمندان احساس شریک بودن در موفقیت شرکت را می‌دهد و به این صورت آنها تمام تلاش خود را برای موفقیت بیشتر کسب و کار به خدمت خواهند گرفت.
4- کسب و‌کار آمازون از دیگران متمایز است
جک تروت «Jack Trout» در کتاب خود به نام «یا متمایز شو یا بمیر» به این نکته اشاره می‌کند که عامل اصلی موفقیت در بازاریابی، تلاش برای متمایز بودن است. وی به راه‌های مختلفی اشاره می‌کند که صاحبان کسب و کار به کمک آنها می‌توانند تصویر متفاوتی از خود در مارکت پلیس امروز ارائه کنند. او همچنین به این موضوع اشاره می‌کند که برای رسیدن به این تمایز باید خلاق و مشتری محور باشید و در کنار آن به کیفیت کار خود توجه داشته باشید. دکتر تونی گراندی، مدرس دانشکده کسب و کار هنلی معتقد است که عملکرد آمازون باید نه تنها از نظر دامنه رقابتی خود، بلکه استراتژی به کار رفته برای متمایز کردن خود از دیگران نیز مورد بررسی قرار داد. در واقع آمازون با به کاربردن استراتژی‌ها، خود را در نظر مشتریان بسیار با ارزش نشان داده است، به نحوی که مشتری برای خرید مایحتاج خود به فکر فروشنده دیگری نباشد. شما در هر کسب و کاری که مشغول به کار باشید، زمانی می‌توانید به پیروزی بر رقبا امیدوار باشید که به فکر بهتر کردن کسب و کار خود نسبت به رقیبان باشید و همانند آمازون در بازار بدرخشید. مثلاً چه بسا لازم باشد که خدمات بهتری به مشتریان ارائه کنید، تنوع بیشتری در محصول خود چه به لحاظ اندازه، رنگ و مدل و کاربری ایجاد کنید یا در قیمت پیشنهادی محصول خود تجدید نظر کنید. در نظر گرفتن همه این فاکتورها به موفقیت شما در کسب و کار آمازون منتهی خواهد شد.
