ریسک پذیری و استقبال از ایده‌های جدید، از جمله عوامل موفقیت آمازون به حساب می‌آید. در این مقاله، قصد داریم شما را با اصول مدیریت نوین جف بزوس در شرکت آمازون آشنا کنیم که به رشد چشمگیر و بی‌نظیر این کسب و کار منجر شده است.
اصول مدیریت نوین جف بزوس
گاهی اوقات، بزرگ‌ترین خطری که کسب و کار شما با آن مواجه است، ریسک پذیر نبودن است. در میان شرکت‌های جهان، آمازون زودتر از بقیه توانست به درآمد 100 میلیارد دلار در زمینه فروش دست یابد. به گفته اندرسن نویسنده کتاب : «The Bezos Letters: 14 Principles To Grow Your Business Like Amazon»: « دلیل رشد آمازون، ریسک پذیری منحصر به فرد جف بزوس و پای بندی او به تجربه و نوآوری بود.» در این مقاله قصد داریم شما را با برخی از ریسک پذیری های هوشمندانه آمازون آشنا کنیم که به کار گیری آنها در زندگی حرفه‌ای و شخصی می‌تواند دستاوردهای بزرگی برای شما به همراه داشته باشد.
1-در آمازون شکست زمینه ساز نوآوری است
به گفته اندرسن، دستگاه Fire Phone آمازون، همچنان یکی از شکست‌های بزرگ این شرکت به حساب می‌آید. آمازون حتی با قیمت 99 سنت هم نمی‌تواند آن را بفروشد. با این حال، همین گروه سازنده Fire Phone، توانستند دستگاه‌هایی مانند «Echo Smart » و «Alexa» را بسازند که به شدت مورد استقبال مشتریان قرار گرفت. جف بزوس در نامه‌ای که سال 2013 برای سهامداران خود فرستاد، نوشت: «شکست، بخشی از نوآوری و ابتکار است. ما در مجموعه آمازون از شکست زودهنگام استقبال می‌کنیم و کار مورد نظر را تا رسیدن به نتیجه دلخواهمان ادامه می‌دهیم. اگر این روش نتیجه داد، به این معنی است که نارسایی‌های کاری ما اندک بوده‌اند. همچنین وقتی مشاهده کردیم که مشتری از کار ما رضایت دارد، روش خود را ادامه می‌دهیم.»
2-در آمازون تصمیم گیری به سرعت انجام می‌شود
در بیزینس هایی همانند آمازون، وقت زیادی صرف تصمیم گیری نمی‌شود. به گفته اندرسن: «یک شرکت یا به خاطر تصمیم نگرفتن فلج می‌شود یا دست به تصمیم‌های بزرگی می زند که آن کسب و کار را دچار ریسک می‌کند.» در آمازون، تصمیم‌ها دو نوع هستند: در نوع اول، تصمیم‌ها اثرات موجی بزرگی به جا می‌گذراند و هیچ راهی برای جبران تأثیر منفی آنها نیست. تصمیم‌های نوع دوم به شکل قابل برگشت هستند و در صورتی که کاری به اشتباه انجام شود، امکان جبران آن وجود دارد. به گفته اندرسن: «بزوس می‌داند که بیشتر شکست‌ها مهلک نبوده و بیشتر تصمیم‌ها نیز غیر قابل جبران نمی‌باشند. به همین خاطر او افراد را تشویق می‌کند تا تصمیم‌های خود را به سرعت بگیرند، زیرا می‌داند که بیشتر تصمیم‌ها واقعاً از نوع دو هستند.»
3-در آمازون از تغییرات بزرگ استقبال می‌شود
به گفته دیوید مک کورت، نویسنده کتاب :«Total Rethink: Why Entrepreneurs Should Act Like Revolutionaries» اگر می‌خواهید به یک کارآفرین موفق تبدیل شوید، به تغییرات کوچک فکر نکنید، در عوض به دنبال ایجاد تحولات اساسی باشید. آرتور یئونگ که به همراه دیو اولریچ، کتاب «Reinventing The Organization: How Companies Can Deliver Radically Greater Value In Fast-Changing Markets» را تألیف کرده است، به این نکته اشاره می‌کند که «سازمان‌ها باید همراستا با تغییرات سریع اجتماعی، فنی و جمعیتی جهان حرکت کنند وگرنه محکوم به شکست خواهند بود.» وی در ادامه خاطر نشان می‌کند که بسیاری از شرکت‌های مشهور دنیا مانند نوکیا، کوداک، تویز آر یو اس و بلک بری به این دلیل از رقابت بازماندند که نتوانستند به سرعت خود را با تغییرات همگام کنند.
4- در آمازون یافتن راه حل به عهده خود افراد است
به گفته مک کورت: «در بیزینس، کارآفرینان هرگز نباید در مورد موضوعی شکایت کنند. در عوض باید فعال بوده و خودشان راه حلی برای مشکل‌شان پیدا کنند.» وی به کارآفرینان توصیه می‌کند که کنجکاو و خوش بین باشند، زیرا این دو ویژگی راه را برای رسیدن به ایده‌های بزرگ و یافتن مشتریان علاقه مند هموار خواهد کرد. توصیه دیگر مک کورت به کارآفرینان این است که در مورد نقاط قوتی که دارند واقعاً با خودشان صادق بوده و به دنبال راهی برای افزایش آنها باشند.
5-در آمازون خلاقیت حرف اول را می زند
موضوعی که در آمازون بیش از همه به آن ارزش داده می‌شود، پویایی در زمینه نوآوری و اختراعات است. به گفته اندرسون این به معنی آن است که هر فردی در هر لحظه به دنبال ارتقا و بهبود خود است. او در این رابطه می‌گوید: «در شرکت آمازون، اختراع و نوآوری از همان روز اول شروع به کار شرکت، به جزئی از فرهنگ روزانه آن تبدیل شده است. بنابراین هر کارمند آمازون اعم از این که به تازگی از دانشگاه فارغ التحصیل شده باشد یا به صورت فصلی نماینده فروش این شرکت باشد باید در کار خود نوآوری داشته باشد.» بزوس سال 2013 در نامه خود به سهامداران نوشت: «نوآوری و اختراع در DNA ما وجود دارد و فناوری مهمترین ابزاری است که ما برای متحول کردن تجربه خرید مشتریان خود به کار می‌بریم.»
6- در آمازون چابکی استراتژیک پیاده می‌شود
اولریچ کارآفرینان را به تمرکز بر آینده، پیش بینی فرصت‌ها، سرعت در تغییر و یادگیری دائم توصیه می‌کند: «به دنبال فرصت‌های بازار باشید و نه سهم بازار.» مک کورت به نقل قول از والت دیزنی می‌پردازد که گفته بود: «زمان و شرایط آنچنان به سرعت تغییر می‌کند که باید دائماً هدف خود را با تمرکز بر آینده به جلو پیش ببرید.»
چگونه آمازون فرهنگ نوآوری را به وجود آورد؟
اخبار مربوط به نوآوری‌ها و ابداعات آمازون، هر روز بیشتر از روز قبل است. مسئولان این شرکت می‌دانند که باید زمینه خلاقیت را برای کارکنان خود فراهم کنند. مثلاً ماه آگوست گذشته، Fast Company، آمازون را یکی از 50 شرکت برتر جهان معرفی کرد که محیط کاری لازم برای افراد خلاق را فراهم کرده است. حال این سؤال به ذهن می‌رسد که آمازون این اعتبار را چگونه به دست آورده است. ماه آگوست، کارمندان وبلاگ «Day One» متعلق به آمازون، دقیقاً به همین موضوع یعنی چگونگی پیدایش فرهنگ نوآوری در این شرکت پرداختند. در ادامه این مقاله، قصد داریم عواملی که باعث ایجاد فرهنگ نوآوری در آمازون شد را بررسی کنیم. در صورتی که شما نیز کارآفرین هستید، می‌توانید همین اصول را در کسب و کار خودتان به کار بگیرید.
1-آمازون امکان نوآوری را برای هر کارمندی فراهم کرده است
اگرچه بسیاری از شرکت‌ها مدعی انجام چنین کاری هستند، اما تنها تعداد کمی از آنها دقیقاً همانند آمازون عمل می‌کنند. در آمازون هر کارمندی که ایده بزرگی داشته باشد، در جلسه‌ای مطبوعاتی، چشم انداز آینده ایده خود را مطرح می‌کند. همچنین با نوشتن بخشی به عنوان سؤالات پرتکرار یا FAQ، مزایایی که طرح مورد نظر برای مشتریان خواهد داشت را شرح می‌دهد و به پرسش‌های مشتریان احتمالی خود پاسخ می‌دهد. پس از آن، گروهی از افراد خلاق و مبتکر در آمازون، این ایده را ارزیابی می‌کنند. به این ترتیب در صورت پذیرفته شدن، به آن بودجه‌ای تعلق می‌گیرد و پس از ساخت راهی بازار می‌شود. طرح‌هایی مانند Prime Now، Amazon Go و Alexa از این جمله هستند. با این روش هوشمندانه آمازون، دیگر هیچ کدام از کارمندان بهانه‌ای برای ارائه ندادن ایده‌های جدید خود نخواهند داشت. همچنین در این شیوه، فرد مبتکر از زاویه دید مشتری به ایده نگاه می‌کند. اگر شما نیز کارآفرین هستید، می‌توانید روش آمازون را به کار ببرید. البته این کار منوط به آن است که شبکه افراد ارزیاب را در شرکت خود داشته باشید و مایل به صرف سرمایه برای عملی کردن ایده مطرح شده باشید.
2-در آمازون از شکست استقبال می‌شود
در بسیاری از شرکت‌ها، مدیران اصولاً از ظرفیت ریسک پذیری و شکست خود صحبت می‌کنند، اما زمانی که پروژه‌ای با شکست مواجه می‌شود، موقعیت شغلی بسیاری از کسانی که در آن شرکت حضور داشته‌اند به خطر خواهد افتاد. آمازون در وبلاگ ذکر شده نوشته است که این شرکت محل امنی برای شکست خوردن است و البته شکست موضوعی فراتر از چرخه آزمایش کردن، موفق نشدن و تکرار است که بسیاری از شرکت‌ها مدعی آن هستند. به گفته کارمندان آمازون، اگر دست به آزمایش ایده‌ای بزنید که مطمئن هستید نتیجه بخش خواهد بود، دیگر نمی‌توانید نام آزمایش بر روی آن بگذارید و در واقع چیزی اختراع نکرده‌اید. بنا به تجربه اگر می‌خواهید روحیه واقعی نوآوری همراه با شکست در کسب و کار شما جاری شود، نوع شکست‌هایی که قابل قبول هستند باید به درستی مشخص شوند.
3-در آمازون تصمیم‌ها غیر قابل تغییر نیستند
از آنجا که در فرهنگ آمازون، تصمیم‌ها قابل تغییر هستند، بنابراین زمینه برای آزمایش کردن ایده‌های مختلف فراهم است. در صورتی که در هر کسب و کاری، از همان ابتدا اعلام شود که شکست در آزمایش‌ها، تأثیر منفی بر مشتریان ندارد، در نتیجه سرمایه گذاران هم رغبت بیشتری به حضور در این شرکت خواهند داشت. در آمازون، تغییر تصمیم و جایگزین کردن آن با تصمیمی جدید امکان پذیر است. این در حالی است که اگر کارمندان احساس کنند که این آزمایش‌ها، موقعیت کاری آنها را به خطر خواهد انداخت، در نتیجه آنها نیز تمایلی به انجام این کار نخواهند داشت.
4-در آمازون کارمندان علایق خود را دنبال می‌کنند
یکی از سیاست‌های جاری در آمازون، گسترش مهارت‌های کارمندان است. به همین خاطر آنها فرصت خواهند داشت تا حتی با به عهده گرفتن یک نقش جدید، ایده‌های بزرگ خود را دنبال کنند. مسلماً تعداد شرکت‌هایی که از نظر بزرگی و فراهم کردن شرایط برای رشد و ترقی کارمندان خود به پای آمازون برسند، اندک است. با این حال، می‌توانید از چنین ایده‌ای برای کسب و کار خود استفاده کنید، یعنی به دنبال فراهم کردن شرایطی در شرکت یا سازمان خود باشید که کارمندان بتوانند ایده‌های خلاقانه خود را دنبال کنند و شما نیز از آنها پشتیبانی کنید.
5- آمازون قوه خلاقیت کارمندان را پرورش می‌دهد
بدون وجود خلاقیت، نباید انتظار نوآوری داشت، به همین خاطر، یکی از رسالت‌های آمازون نیز پشتیبانی از قدرت خلاقیت کارکنان خود است. این شرکت دارای بخشی به نام Expressions Lab است که کارمندان می‌توانند در کارگاه‌ها و کلاس‌های خلاقیت شرکت کنند. شما نیز می‌توانید در شرکت خود به دنبال راه‌هایی برای تقویت قدرت خلاقیت کارمندان‌تان باشید و الزاماً نباید دقیقاً همان روش‌های آمازون را پیاده کنید، بلکه صرفاً شیوه‌هایی را به کار ببرید که مناسب کسب و کار خودتان باشد.
6-آمازون برای افراد مبتکر سرمایه گذاری می‌کند
آن دسته از شرکت‌هایی که به دنبال نوآوری در شرکت خود هستند، عمدتاً چشم اندازی درازمدت برای این موضوع در نظر می‌گیرند. مثلاً آمازون برنامه‌ای به نام «Future Engineer» راه اندازی کرده است که طی آن به بیش از 10 میلیون دانش آموز، در زمینه علوم کامپیوتر آموزش داده می‌شود. هدف از این برنامه این است که خلاقیت دانش آموزان در حوزه‌های بهداشت، هنر، آموزش، فناوری و غیره افزایش یابد. اگرچه مزایای این طرح، مستقیماً متوجه آمازون نخواهد بود، اما فرهنگ کلی نوآوری که آمازون در حال ایجاد آن است، تقویت خواهد شد.
در این مقاله، به 6 روش مؤثر آمازون برای ایجاد فرهنگ نوآوری اشاره کردیم. همانطور که مشاهده کردید، آمازون نه تنها به دنبال تقویت فرهنگ ابتکار درون سازمانی است، بلکه با سرمایه گذاری‌های عظیم خود می‌خواهد زمینه را برای پرورش افراد خلاق آینده نیز فراهم کند. اگر صاحب کسب و کاری همانند آمازون هستید، می‌توانید این شرکت را الگوی خود قرار دهید و به دنبال راه‌هایی برای افزایش قدرت نوآوری در کارمندان خود باشید. یکی از راه‌های انجام این کار، افزایش دوره‌های آموزشی و کمک به بالا بردن سطح مهارت و دانش کارکنان است.
