آشنایی با نکات مهم فروشندگی در آمازون
کمپانی آمازون بزرگ‌ترین سایت فروش کالای فیزیکی را در اختیار دارد و هر روز بر تعداد فروشندگان فعال در آمازون اضافه می‌شود. جف بزوس مؤسس آمازون به درستی متوجه یک فرصت عظیم شد، استفاده از قفسه‌های مجازی برای فروش کالای فیزیکی. گرچه در سال‌های دور این ایده عجیب و پیچیده به نظر می‌رسید اما عصر تکنولوژی نوآوری‌های فراوانی را در کسب و کارهای سنتی ایجاد کرده است. اکنون میلیونها فروشنده از سراسر جهان کالاهای خود را در همین قفسه‌های مجازی به فروش می‌رسانند و درآمد دلاری از آمازون کسب می‌کنند. اما موفقیت در آمازون نیازمند آشنایی با یک سری قوانین و رعایت جزئیات است. اگر جزء فروشندگان مبتدی هستید پیشنهاد می‌شود یک سری نکات را از بست سلرهای آمازون آموزش ببینید اما اگر سابقه‌ای در فروش کالا در آمازون دارید حتماً مطالبی را می‌دانید. با این وجود رمز و رازهای موفقیت در آمازون بسیار است و باید به تمام جزئیات آگاه باشید. یکی از این موارد عنوان بست سلر رنک آمازون و نحوه کسب آن و دیگری عنوان آمازون چویس است. در ادامه با بست سلر رنک و آمازون چویس بیشتر آشنا خواهید شد.
معیار بست سلر رنک آمازون
هر شخصی که فروشنده آمازون باشد با عنوان Best Seller Rank آمازون آشنایی دارد. بست سلر رنک معیاری است که تعداد زیادی از فروشندگان آمازون برای به دست آوردن آن تلاش می‌کنند. به هر حال، اینکه این معیار دقیقاً چیست کمی مبهم و رازگونه است. شرکت آمازون در خصوص جزئیات بست سلر رنک اطلاعات دقیقی را منتشر نمی‌کند اما با استفاده از تجربیات فروشندگان آمازون و نظرات عمومی اظهار شده می‌توان تعریفی از بست سلر رنک آمازون ارائه داد. نکته مهم‌تر این است که با استفاده از این اطلاعات به دست آمده می‌توان متوجه شد اهمیت رتبه فروشنده برتر تا چه اندازه اهمیت دارد.
رتبه فروشنده برتر آمازون چیست؟
تعریفی که در صفحه بست سلر رنک آمازون ارائه می‌شود بر این مبنا است که بست سلر رنک تخمین رتبه محصول در هر ساعت بر اساس فروشهای اخیر و فروشهای قدیمی محصولی است که در بازارهای آمازون مشابه به فروش می‌رسند. شما می‌توانید رتبه محصول را در بخش اطلاعات محصول در لیستینگ ملاحظه نمایید.
افزایش رتبه فروشنده آمازون برمبنای فروش ساعتی
زمانی که محصولات آمازون در یک دوره مشخص سفارشهای بالایی را به دست می‌آورند، می‌توانند عنوان بست سلر رنک را کسب نمایند. عنوان رتبه فروشنده برتر با مقایسه محصولات دیگر در دسته‌بندی‌های مشابه برآورد می‌شود. یک رتبه بالا به معنای این است که محصول مورد نظر بیش از محصولات دیگر این دسته بندی به فروش رفته است. در این ارزیابی به فروشهای اخیر توجه بیشتری نسبت به فروشهای کلی قبل می‌شود. بنابراین نمی‌توان یک تصور کلی به دست آورد که این محصول تا چه اندازه فروش خوبی داشته است. محصولات در زیرمجموعه‌ها نیز رتبه بندی می‌شوند اما رتبه محصول در دسته بندی اصلی از اهمیت بیشتری برخوردار است. همچنین اولویت با محصولاتی است که در دسته بندی‌های سطح بالاتر قرار دارند. از آنجایی که آپدیت 10000 محصول برتر به طور پی‌درپی انجام می‌شود، رتبه فروشنده برتر یک محصول نیز در فاصله‌های زمانی کوتاه تغییر می‌کند. الگوریتم‌های آمازون علاوه بر ارزیابی قدمت یا تأخر فروش و تعداد فروش کالا، فروشهای آتی را نیز آنالیز می‌کنند. به عبارت دیگر، تغییر در بست سلر رنک فوراً تغییرات واقعی فروش را منعکس نمی‌کند.
اگر محصولی در یکی از فروشگاه‌های آمازون ایالات متحده به فروش برسد ممکن است در آمازون انگلستان یا ایالات متحده بست سلر رنک کاملاً متفاوتی داشته باشد. به این نکته توجه داشته باشید که قابلیت رویت یک محصول وابسته به این مسئله است فروشنده در چه مکانی جستجو را انجام می‌دهد. جستجویی که در صفحه اصلی آمازون انجام شود نتایج برتر مرتبط‌ترین بخش‌ها را نشان می‌دهد در حالی که اگر در یک دسته بندی خاص جستجو کنید نتایج برتر مرتبط با همان دسته بندی خاص نمایش داده خواهد شد.
آیا بست سلر رنک برای فروشندگان اهمیت دارد؟
پاسخ کلی مثبت است. محصولی که توانسته عنوان بست سلر رنک را به دست بیاورد توسط الگوریتم‌های آمازون به عنوان یک محصول رو به ترقی شناخته شده است و آمازون متوجه می‌شود که این محصول باید در نتایج جستجو بهینه سازی شود. به عبارت دیگر، این محصول در جستجوی مشتری اولویت داده می‌شود و در جایگاهی قرار می‌گیرد که آمازون این محصول را به عنوان یک پیشنهاد برای مشتری نشان می‌دهد. به اصطلاح، به مشتری نشان داده می‌شود افرادی که فلان محصول را خریده‌اند این محصولات را نیز خریداری کرده‌اند. محصولاتی که بست سلر رنک بالاتری دارند از مزایای لیست بست سلر نیز بهره‌مند خواهند شد. همانطور که می‌دانید قابلیت رویت بهتر به معنای فروش بیشتر در آمازون است. اما بررسی عمیق این مسئله نشان می‌دهد که بست سلر رنک در حقیقت ارتباطی با میزان رویت یک محصول ندارد. بست سلر رنک بر میزان رتبه بندی ارگانیک اثری ندارد و آنقدر دارای نوسان است که فروشنده نمی‌تواند خودش را با فاکتورهای غیرقابل کنترل هم راستا نگه دارد.
اقدامات لازم برای فروشندگان آمازون
در حقیقت نیازی نیست فروشندگان آمازون زمان و انرژی خود را صرف بررسی بست سلر رنک محصول کنند. در عوض باید تمرکزشان را صرف کیفیت بالای محصول، بهینه سازی لیستینگ آمازون و بازاریابی قوی برای افزایش فروش در آمازون نمایند. تمام این موارد نکاتی هستند که در کنترل و تحت مدیریت فروشنده آمازون قرار دارند. داشتن عنوان بست سلر رنک آمازون به منزله یک ارزش جانبی یا نشان افتخاری به خاطر فروش درست و موفقیت آمیز در آمازون است.
فروشندگان آمازون می‌توانند با بهینه سازی محصول، ریویوهای مثبت به دست بیاورند. ریویوها عامل موثری در این ارزیابی نیستند اما برای دیده شدن محصول در نتایج جستجوی آمازون، به دست آوردن سبد خرید آمازون و در نهایت افزایش فروش نقش مهمی را ایفا می‌کنند. مشتریانی که نسبت به کیفیت محصول تحت تأثیر قرار گرفته‌اند و بخواهند نظراتشان را در مورد کیفیت کالا یا حتی در مورد ارائه خدمات مشتری فروشنده در اختیار سایر مشتری‌های آمازون قرار دهند، برای محصول ریویو می‌گذارند. به دست آوردن ریویوهای مثبت در آمازون باعث افزایش فروش و در نتیجه موجب به دست آوردن جایگاه خوبی در نتایج جستجوی آمازون می‌شود.
کسب ریویوی آمازون برای موفقیت و افزایش فروش در آمازون
تفاوتی نمی‌کند که شما به تازگی فروش کالا در آمازون را آغاز کرده‌اید و محصول شما اخیراً رونمایی شده است یا اینکه از مدت‌ها پیش در حال فروش محصولی در آمازون هستید، در هر دو صورت به دست آوردن ریویو برای موفقیت فروشنده آمازون ضروری است. هرچه فروشنده آمازون بتواند ریویوهای بیشتری را به دست بیاورد، محصول فروشنده در الگوریتم‌های آمازون رتبه بهتری را به دست خواهد آورد. هر چه رتبه محصول در آمازون بهتر شود جایگاه بهتری را در صفحه نتایج جستجوی آمازون به دست خواهد آورد. با استناد به این مطلب هر چه تعداد ریویو بیشتر باشد، برای فروشنده مزایای بهتری خواهد داشت، درست است؟ بله، تقریباً به همین صورت است. بنابراین اجازه دهید نگاهی بیندازیم به ریویوی خریدهای تائید شده در قبال خریدهای تائید نشده.
ریویوی خریدهای تائید شده در برابر ریویوی خریدهای تائید نشده
آیا تا به حال به تفاوت ریویوی خریدهای تائید شده وریویوی خریدهای تائید نشده فکر کرده‌اید؟ در حقیقت، ریویوی «خریدهای تائید شده» نشان می‌دهد که فرد نویسنده ریویو، محصول را از آمازون خریداری کرده است. به عبارت دیگر، این فرد کالا را به قیمت واقعی و بدون تخفیف از آمازون خریداری کرده است. ریویوهای تائید نشده نشان می‌دهند فردی که ریویو را ثبت کرده است کالا را از بازار آمازون نخریده یا کالا را با تخفیف خریداری کرده است. چرا در بیزینس آمازون چنین اتفاقی می افتد؟ لازم است در مورد اینکه ریویوها چگونه در آمازون نشان داده می‌شوند اندکی آگاهی داشته باشید. ریویوهایی که از طریق کالاهای خریداری شده در آمازون به دست آمده‌اند در الگوریتم‌های آمازون رتبه بالاتری را نسبت به ریویوهای تائید نشده به دست می‌آورند. از آنجایی که این کالاها مستقیماً از بازار آمازون خریداری می‌شوند، نگرانی‌های کمتری را در مورد مسائل احتمالی ایجاد می‌کنند.
فروشنده آمازون چطور می‌تواند ریویوی تائید شده به دست آورد؟
برای کسب ریویوهای تائید شده در آمازون، در حقیقت خریدار باید کالا یا محصولی را از بازار آمازون خریداری کند و در 12 ماه گذشته با کارت‌های معتبر یا دبیت کارت بیش از 50 دلار از طریق اکانت آمازون خود خرید کرده باشد. فروشندگان آمازون می‌توانند به صورت دستی اقدام کنند و از طریق سیستم پیام رسانی خریدار _ فروشنده آمازون از خریدار برای ثبت ریویو درخواست کنند. به هر حال، این روش اندکی خسته کننده وگاهاً بیهوده است. بسیاری از فروشندگان آمازون اظهار می‌کنند که درخواست‌های اتوماتیک برای ثبت ریویو صرفه جویی زمانی دارند و نتایج بهتری نیز به دنبال خواهند داشت. فروشندگان آمازون می‌توانند از نرم افزارهای مرتبط برای ارسال پیام در کمترین زمان ممکن استفاده کنند.
چه نکاتی برای درخواست ریویوهای تائید شده آمازون باید رعایت شوند؟
زمانی‌که صحبت از درخواست ثبت ریویو برای محصولی در آمازون می‌شود، بسیار مهم است که فروشنده قوانین و شرایط آمازون را به درستی بداند و همه آنها را رعایت کند. فروشنده باید موارد متعددی را مورد توجه قرار دهد از جمله اینکه اجازه ندارد در ایمیل به مواردی اشاره داشته باشد. مثلاً نباید اشاره‌ای به لینک وبسایت شخصی یا کوپن برای خریدهای آتی شود. موارد دیگر عبارتند از:
ریویوهای تائید شده در آمازون ارزش و مزایای باورنکردنی برای لیستینگ آمازون شما به وجود خواهند آورد. کمیت وکیفیت ریویوهای آمازون موجب می‌شوند قابلیت رویت محصول شما در صفحات جستجوی آمازون افزایش یابد. فروشنده آمازون تنها می‌تواند ریویوهای تائید شده را از مشتری‌هایی که محصول را از بازار آمازون و بدون تخفیف خریداری کرده‌اند به دست بیاورد. اکانت خریدار نیز باید دارای شرایط خاصی باشد و نکات مورد نظر آمازون رعایت شده باشد. پیروی از دستورالعمل‌های آمازون برای کسب ریویوی خریدهای تائید شده این اطمینان را به شما می‌دهد که اکانت شما هیچ مشکلی ندارد.
نشان Amazon Choice چیست؟
آمازون چویس نشانی است که به فروشنده‌های خاصی در آمازون تعلق می‌گیرد. عنوان Amazon Choice تنها برای محصولاتی استفاده می‌شود که در آمازون اکو برای فروش موجود باشند. مشتری‌های آمازون می‌توانند از طریق الکسا، Echo AI و آمازون پرایم محصولاتی را که قبلاً یک بارخریده‌اند، مجدداً سفارش دهند. اکنون، مشتری‌های آمازون می‌توانند حتی محصولاتی را که قبلاً نخریده‌اند با استفاده از دستگاه‌های اکو و اکو دات سفارش دهند. دستگاه الکسا می‌تواند از طریق دستور صوتی جستجویی برای عنوان آمازون چویس در میان کالاهای مشمول پرایم داشته باشد و پیشنهاداتی را به اعضای پرایم معرفی کند. تقاضای خرید برای دستگاه‌های پیشرفته الکسا - اکو روز به روز در حال افزایش است و این روند نشان می‌دهد فرصت فروش قابل ملاحظه‌ای برای فروشندگان آمازون به وجودآمده است.
نحوه کسب نشان آمازون چویس
آمازون تاکنون هیچ اطلاعاتی در مورد نحوه انتخاب محصول و قرار دادن آن در لیست آمازون چویس را فاش نکرده است. حتی کارشناسان و متخصصان فروش در آمازون نیز می‌گویند فقط می‌دانیم که محصولات آمازون چویس بر مبنای چندین ویژگی انتخاب می‌شوند. رتبه مثبت محصول، تعداد فروش بالا، قیمت گذاری منطقی و سرعت ارسال مناسب چهار ویژگی هستند که نقش مهمی در کسب نشان آمازون چویس دارند. به احتمال زیاد نرخ پائین ارجاع کالا و بازخوردهای فروشنده نیز عوامل مهمی در انتخاب محصول یا برند برای نشان Amazon Choice هستند. بر اساس مشاهدات و ارزیابی‌ها به نظر می‌رسد ریویوها تأثیر قابل توجهی برای کسب این نشان ندارند اما به هر حال دلیلی برای نادیده گرفتن آنها وجود ندارد.
