فروشگاه اینترنتی آمازون که بیش از نیمی از فروش آنلاین در آمریکا را به خود اختصاص داده است، در سالهای اخیر به فروش در فروشگاههای فیزیکی نیز روی آورده است. این غول تجارت آنلاین قصد دارد علاوه بر فروش اینترنتی، دنیای فروش فیزیکی را نیز دستخوش تغییر نماید.
فروش آمازون در فروشگاههای فیزیکی
چهار سال پیش، زمانی که آمازون اولین فروشگاه فیزیکی خود را راه اندازی نمود، تعجب بسیاری از تحلیلگران را برانگیخت. در حال حاضر این غول خرده فروشی چندین نوع مختلف از فروشگاههای فیزیکی را در اختیار دارد، از کتابفروشی گرفته تا فروشگاههای بیست و چهار ساعته بدون صندوقدار و مکانهایی برای دریافت مواد غذایی که به صورت اینترنتی خریداری شده‌اند. مشخص است که آمازون هنوز در حال آزمایش ایده‌های جدید است و قصد دارد فروشگاههای بیشتری را در لیست فروشگاههای فیزیکی خود وارد کند.
آمازون در فوریه 2020، یک نوع جدید از فروشگاه فیزیکی را افتتاح کرد که Amazon Go Grocery نام دارد و به خریداران این امکان را می‌دهد تا مواد غذایی را بدون پرداخت پول در صندوق خریداری کنند. با احتساب این فروشگاه جدید، آمازون هفت نوع مختلف از فروشگاههای فیزیکی را در اختیار دارد و قصد دارد تا پایان امسال یک نوع جدید نیز به فروشگاههای خود اضافه کند. چهار نوع از این هفت فروشگاه به مواد غذایی اختصاص دارند. اما در حال حاضر تنها فروشگاهی که بیشترین تعداد شعبه را در سراسر آمریکا دارد فروشگاهی است که آمازون خریداری کرده است: Whole Foods با 500 شعبه در سرتاسر آمریکا. بقیه فروشگاهها تعداد شعبه‌های کمتری دارند چون بسیار جوان هستند. آمازون همواره ایده‌های جدید زیادی داشته که آنها را امتحان کرده و باعث شده است که رقبا نیز مجبور به پیروی از او شوند. این شرکت که به نوآوری‌های جسورانه معروف است از اینکه ایده‌هایش شکست بخورند هراسی ندارد و تنها به افزایش ایده‌های نوآورانه فکر می‌کند.
دلیل ورود آمازون به حوزه فروش فیزیکی
مشخص است که علاقه آمازون به فروشگاههای فیزیکی نشان می‌دهد که در این حوزه فرصتهای زیادی برای این غول تجاری وجود دارد. با اینکه آمازون بزرگترین فروشگاه آنلاین در آمریکا است و نیمی از فروش آنلاین را به خود اختصاص داده است، فروش آنلاین تنها یازده درصد کل فروش آمریکا را در بر می‌گیرد. بنابراین منطقی است که این شرکت به حوزه فروش فیزیکی نیز وارد شود تا بتواند رشد خود را تضمین کند. اما آمازون که در ابتدا به نظر می‌رسید با سرعت زیاد وارد فروش فیزیکی شود و مانند فروش آنلاین، بازار را در دست خود بگیرد، به نظر می‌رسد که در این زمینه رویکرد کم‌سرعت‌تری را انتخاب کرده و قصد دارد ایده‌های بیشتری را امتحان کند تا مطمئن شود که بهترین ایده‌ها را برای این فروشگاهها پیاده‌سازی می‌کند.آمازون قصد ندارد که فروش فیزیکی را به طور سنتی ادامه دهد و در این هفت نوع فروشگاه جدید، ایده‌های فروش فیزیکی و آنلاین را به صورت خلاقانه‌ای با هم ترکیب کرده است. ایده‌های قبلی آمازون مانند اسپیکرهای هوشمند و تحویل سریع رایگان برای اعضای پرایم با موفقیت زیادی روبرو شده و سودی بالغ بر11.6 میلیارد دلار را نصیب آمازون کرد. حال آمازون ایده‌های جدید را در حوزه فروش فیزیکی امتحان می‌کند.
حال که آمازون چندین نوع فروشگاه را به طور آزمایشی افتتاح کرده است، قصد دارد بهترین آنها را انتخاب کند و بقیه را از دور خارج کند. به همین دلیل است که آمازون سرعت گسترش این فروشگاهها را کاهش داده است. ایدهایی که بیشترین شانس موفقیت را دارند شامل Amazon Go با 25 فروشگاه در دو سال، Amazon 4-star با 11 فروشگاه در یک سال و نیم هستند. فروش سالانه آمازون در سال 2019 به بیش از 280 میلیارد دلار رسید و میزان فروش در فروشگاههای فیزیکی برای هرکدام به بیش از چندین میلیون دلار رسید. این درآمد در مقابل درآمد آنلاین این شرکت ناچیز است و نشان می‌دهد که آمازون هنوز در حال آزمایش است و عجله‌ای برای گسترش فعالیت‌های فیزیکی خود ندارد. این کارها تنها بخشی از برنامه‌ریزی‌های بلندمدت آمازون برای آینده هستند تا از طریق آنها داده‌های مختلف را جمع آوری کند و در بیزینس آنلاین و تبلیغات خود به کار ببرد.
سودآوری فروشگاه های فیزیکی برای آمازون
این فروشگاهها همچنین یک جنبه دیگر از اکوسیستم آمازون را نشان می‌دهند که به افزایش وفاداری مشتریان و تشویق آنها به خرید بیشتر کمک می‌کند. به همین دلیل است که آمازون دستگاههای تولیدی خود را نیز به قیمت پایین عرضه می‌کند. به عنوان مثال، اگر یک مشتری یک اسپیکر هوشمند اکو یا تلویزیون فایر داشته باشد، احتمال اینکه به طور مداوم از آمازون خرید کند و تبدیل به عضو پرایم شود بیشتر می‌شود. اما حتی اگر این ایده‌ها به شکست بینجامند نیز برای آمازون ضرری نخواهد داشت چون آمازون آنقدر درآمد دارد که بتواند ایده‌های جدید را آزمایش کند و در صورت عدم موفقیت آنها را جمع آوری نماید.
افزایش وفاداری مشتریان آمازون
یکی دیگر از نوآوری‌های آمازون برای افزایش وفاداری مشتریان این است که سرعت تحویل روزانه را افزایش دهد. چندی پیش آمازون اعلام کرد که برخی کالاها را در همان روز خرید، تحویل می‌دهد. برای افزایش سرعت این روند، آمازون انبارهای کوچکی را در شهرهای مختلف آمریکا راه‌اندازی کرده است که نزدیک به محل زندگی مشتریان باشد. این انبارها در فیلادلفیا، فینیکس، اورلاندو و دالاس قرار دارند. این انبارهای جدید به آمازون امکان می‌دهند تا تحویل سفارش برای مشتریان پرایم در این مکان‌ها را به کمتر از چند ساعت برساند. این انبارهای کوچک نزدیک به صدهزار فوت مربع مساحت دارند که یک دهم مساحت انبارهای اصلی آمازون است. مشتریان آمازون می‌توانند تا 3 میلیون قلم کالا را در چندین دسته بندی مختلف سفارش دهند که نشان تحویل روزانه دارند. برخی از اقلام را مشتریان می‌توانند انتخاب کنند که چه زمانی به دست آنها برسد و این اقلام جدید را خود آمازون به آنها اعلام می‌کند که تا چه ساعتی به دست آنها برسد. همچنین مشتریان می‌توانند در کل روز خریدهای خود را انجام دهند و نیازی ندارند تا در ابتدای صبح خرید خود را انجام دهند و زمان تحویل برای عصر را رزرو کنند. همچنین آمازون اعلام کرده است که مشتریان می‌توانند تا ساعت 12 شب سفارشات خود را ثبت کنند و گزینه ارسال "شبانه تا 8 صبح" را انتخاب کنند. به این طریق بسته‌های سفارشی مشتریان قبل از اینکه برای کار از منزل خارج شوند به دست آنها می‌رسد. همچنین این امکان ارسال سریع و وجود انبار در نزدیکی محل زندگی مشتریان، اثرات منفی بر محیط زیست را کاهش می‌دهد چون رانندگان نیازی ندارند که برای تحویل سفارشات مسافت‌های طولانی را رانندگی کنند. همچنین فرصتهای شغلی زیادی از طریق آمازون فلکس نیز ایجاد شده است.
آمازون با نوآوری در صنعت فروش آنلاین، دگرگونی‌های عمده‌ای در صنعت خرید و فروش ایجاد کرده است. حال این شرکت به عرصه فروش فیزیکی وارد شده است تا بتواند در این حوزه نیز تغییرات عمده ایجاد کند. مشتریان به این پلتفرم فروش آنلاین اعتماد زیادی دارند که آن را تبدیل به بهترین بازار برای بیزینس فروش آنلاین نموده است.
