فروش بین المللی در آمازون مکزیک

چگونه در آمازون مکزیک فروشنده شویم؟

در حال حاضر بازار آمریکای شمالی، آمازون مکزیک را نیز تحت پوشش خدمات خود قرار داده است. با ارائه وبسایت جدید Amazon.com.mx سودآور بودن غول خرده فروشی آمازون صحت و سقم بیشتری می‌یابد. در صورتی که هم اکنون از فروشندگان آمازون هستید و تصمیم دارید فروش کالای فیزیکی در آمازون را به لحاظ بین المللی گستردگی بیشتری ببخشید اما نگران هزینه‌ها و دردسرهای مرتبط با آن هستید، پیشنهاد می‌شود به توسعه بیزینس آمازون خود در مکزیک فکر کنید. این محل و موقعیت جدید می‌تواند نقطه خوبی برای رشد بیزینس آمازون شما به حساب آید و درک بهتری از نحوه عملکرد فروش جهانی آمازون در ارتباط با بیزینس خودتان داشته باشید. مطمئناً پیش از ورود به بازار مکزیک باید به نکاتی توجه داشته باشید که در ادامه به برخی از آنها اشاره خواهد شد.

آیا فروشندگی در آمازون مکزیک یک ضرورت است؟

آمازون از سال 2017 در ایالات مکزیک سرویس پرایم را ارائه داده است، اما صرفاً ارسال یک روزه و دو روزه کالا در مکان‌های از پیش تعیین شده از قبیل مکزیکو سیتی را ممکن ساخته است. مطمئناً امکان دسترسی، به خوبی بازار آمازون ایالات متحده نیست اما تعداد قابل توجهی مشتری در آمازون مکزیک وجود دارد. به هر حال فروشندگان آمازون باید پیش از باز کردن حساب فروشندگی در مکزیک تخمین و برآورد درستی از شرایط و فرصت‌های موجود داشته باشند.

ارسال کالا در آمازون مکزیک

در صورتی که بر تصمیم خود مصمم هستید و می‌خواهید علاوه بر فعالیت در آمازون ایالات متحده درآمازون مکزیک نیز فعالیت داشته باشید، گزینه ارسال از ایالات متحده به مکزیک همیشه برای شما وجود خواهد داشت. نیازی به راه اندازی یک انبار جدید در این بازار ندارید. فروشنده می‌تواند با استفاده از سرویس FBA در آمازون مکزیک از ارسال بین المللی آمازون بهره‌مند شود. علاوه بر این در صورتی که برای لیبل‌های خود از گزینه Buy Shipping Services استفاده می‌کنید، می‌توانید متوجه شوید کدام سرویس‌های پستی قوانین و شرایط تحویل به موقع کالا را رعایت می‌کنند. مشکلی که در مورد فروشندگی در مکزیک از طریق بازار آمازون دات کام وجود دارد این است که تعداد خریدان نسبت به وبسایت آمازون در مکزیک کمتر هستند. اگر قصد دارید خریداران مکزیکی، همان کاربران هدف و مورد نظر شما باشند بنابراین باید در آمازون مکزیک فعالیت کنید تا دسترسی بهتری به آنها داشته باشید. خریداران مکزیکی اگر بتوانند کالا و محصولات مورد نظرشان را در Amazon.com.mx. بیابند مطمئناً به سراغ Amazon.com نمی‌آیند. به خاطر داشته باشید هرچه مسافت ارسال کالا طولانی‌تر باشد، احتمال آسیب وارد شدن به بسته ارسالی یا گم شدن آن افزایش می‌یابد. ارسال کالا به آنسوی مرزها همیشه مشکلاتی از قبیل تأخیر یا مفقود شدن بسته را به همراه دارد. البته به این نکته توجه داشته باشید که گاهی اوقات ممکن است برخی خریدران با استفاده نادرست از همین نکته، ادعا کنند کالای سفارش داده شده به دستشان نرسیده است تا بتوانند کالا را به صورت رایگان دریافت نمایند. گاهی اوقات به عنوان یک فروشنده باید با چنین مواردی نیز مواجه شوید و البته آنها را به خوبی مدیریت کنید.

نکات لازم برای فروش بین المللی در آمازون مکزیک

فراموش نکنید که در زمان ارجاع کالا و جایگزین نمودن آن، ریسک شما سه برابر می‌شود. در صورتی که نتوانید آدرسی در مکزیک برای دریافت کالای مرجوعی ارائه دهید، باید هزینه‌ای برای ارسال بین المللی و بازفرستادن کالا به محلی که شما در آن هستید پرداخت کنید یا اینکه باید بدون مرجوع شدن کالا، هزینه پرداخت شده کالا را بازگردانید. در صورتی که آدرسی برای بازگرداندن کالا ارائه دهید، باید فردی در آدرس اعلام شده از جانب شما امور مربوط به دریافت، بسته بندی مجدد و ارسال کالای جایگزین برای محصول آسیب دیده را بر عهده بگیرد. تنها گزینه‌ای که برای کاستن این ریسک وجود دارد استفاده از سرویس FBA است.

زبان مورد نیاز برای فروشندگی بین المللی در آمازون مکزیک

حتی اگر لیستینگ آمازون شما ترجمه شود به طور 100 درصد کامل نخواهد بود. تنها در صورتی این کار نتیجه می‌دهد که خریداران نحوه ترجمه یک صفحه وب را بدانند و برای ترجمه کردن صفحه تمایل داشته باشند. اگر کاربر نتواند درک درستی از لیستینگ آمازون شما داشته باشد و به طور کامل متوجه آن نشود، به لیستینگ شما اعتماد نخواهد کرد. اعتماد کاربر و خریدار به صفحه فروشنده شاهرگ حیاتی موفقیت فروشنده است به ویژه در حوزه فروش‌های آنلاین.

ارائه خدمات مشتری یکی دیگر از چالشهای فروشندگان است. در صورتی که نتوانید درخواست‌های خریدار را به صورت محلی پاسخگو باشید، نسبت به خرید از شما امتناع می‌ورزند. اگر نتوانید مسائل پیش‌رویِ خریدار را به زبان محلی مرتفع سازید، خریدار تجربه خرید خوبی از شما نخواهد داشت. گرچه اکثر خریداران پیش از انجام خریدهای خود از این موضوع آگاهی دارند اما فروشنده باید این نکته را بداند که مانع زبانی و برقراری ارتباط با مشتری مانعی برای افزایش فروش او خواهد بود.

هزینه‌های مرتبط با فروشندگی در آمازون مکزیک

فروشنده‌ای که قصد دارد از آمازون دات کام به صورت بین المللی محصولات خود را در آمازون مکزیک نیز به فروش برساند نسبت به فروشندگانی که از همان آمازون مکزیک یا انبارهای محلی کالاهایشان را فروش می‌رسانند باید هزینه بیشتری را بابت ارسال بین المللی محصول بپردازد. برخی سرویسهای پستی به دلیل تأخیر در ارسال کالا، مورد تائید آمازون نیستند و استفاده از سرویس‌هایی از قبیل UPS، FedEx و DHL نیز هزینه‌ای را برای فروشنده به همراه خواهند داشت. سایر ضرورت‌های فروش بین المللی شامل مواردی از قبیل تبدیل ارز (3 درصد برای هر معامله) مالیات، حق گمرکی و سایر هزینه‌های مرتبط خواهد شد. توجه کردن به این هزینه‌های جانبی اهمیت بسیار بالایی دارد چراکه هم بر حاشیه سود فروشنده آمازون اثر می‌گذارد و هم با بالاتر رفتن قیمت فروش کالا شانس خرید کمتر خواهد شد.

توجه فروشنده آمازون به شرایط حاکم بر بازار مکزیک

جدا از توجه به مسئله زبانی، اولویت‌های فرهنگی دیگری نیز وجود دارد و فروشنده‌ای که بخواهد موفقیت فروش در یک بازار جهانی را تجربه کند باید درک درستی از آنها داشته باشد، آن‌ها را قبول کند و هم راستا با آنها بیزینس خودش را مدیریت و کنترل کند. یک مثال بارز شرایط و ترجیح مشتری برای نحوه پرداخت هزینه خرید کالا است. در مکزیک ترکیبی از شرایط و اولویت‌ها ارائه می‌شود اما فاکتورهایی موجب می‌شوند گاهی تنها یک یا چند مورد از شرایط امکان اجرا شدن را داشته باشند و نکته دیگر این است که فروشنده آمازون باید بداند کدام موارد برای مشتری سهولت بیشتری را به همراه خواهد داشت. استفاده از حساب بانکی به طور معمول رایج نیست و از این رو به نظر می‌رسد پرداخت با استفاده از تلفن گزینه بهتری برای این موقعیت جغرافیایی باشد. در صورتی که نتوانید این امکان را برای پرداخت‌های مشتری به وجود بیاورید به احتمال زیاد حتی پیش از آغاز فروش، مشتری‌های بالقوه خود را از دست خواهید داد.

افتتاح حساب برای فروش در آمازون مکزیک

فروش بین المللی در آمازون مکزیک پروسه‌ای همانند فروش بین المللی در آمازون کانادا دارد. فروشنده باید دارای حساب واحد آمریکای شمالی (North American Unified Account ( باشد. اگر یک فروشنده تازه کار و مبتدی هستید باید بررسی کنید و ببینید آیا به صورت اتوماتیک برای این حساب ثبت شده‌اید. در صورتی که اکانت شما دارای این قابلیت باشد سوئیچ تغییر زبانی شما شامل Canada and/or Mexico می‌شود. حساب‌های حرفه‌ای کانادا دسترسی اتوماتیکی به آمازون در مکزیک دارند. اگر این امکان برای شما وجود ندارد اجرا و راه اندزی آن مراحل سختی ندارد. می‌توانید از راهنمای زیر استفاده کنید:

1. اکانت خود را بررسی کنید تا از موقعیت و جایگاهتان در آمازون اطمینان یابید. سپس با واحد پشتیبانی آمازون در ارتباط باشید تا تائیدیه لازم را بگیرید.

2. به منظور رعایت قوانین آمازون، موجودی انبار خود را آپدیت کنید. SKUهای شما باید دارای استانداردهای جهانی باشند.

3. از نرم افزار ساخت لیستینگ بین المللی برای ایجاد لیستینگ FBM استفاده کنید و پس از آن بازار منبع خود را انتخاب کنید.

(توجه داشته باشید که اگر انتظار فروش بین المللی بالا در آمازون مکزیک را دارید استفاده از FBA به دلیل هزینه ارسال و سهولت پروسه، گزینه بهتر و مقرون به صرفه‌تری برایتان خواهد بود)

4. تنظیمات تبدیل ارز اتوماتیکی که آمازون برای قیمت گذاری و ارسال کالا ایجاد کرده است را چک و بررسی کنید.

پس از پذیرش و تائید حساب واحد، می‌توانید فروش بین المللی آمازون مکزیک را آغاز نمایید.

استفاده از FBA برای آمازون در مکزیک

فروشندگانی که از سرویس FBA برای فروش بین المللی محصولات آمازون خود استفاده می‌کنند، مراحل ارسال و بسته بندی به مراتب آسانتری را خواهند داشت.

- نیازی نیست فروشنده نگران پروسه ارسال و بسته بندی کالا باشد به جز این که باید محصولات کافی در موجودی انبار خود داشته باشد.

- استفاده از FBA هزینه ارسال را به طور قابل توجهی کاهش می‌دهد.

- به دلیل گارانتی آمازون، فروشنده بابت به دست آوردن نمره بهتر، اطمینان بیشتری می‌یابد.

- فروشنده نیازی به Mexican Tax ID که به نام RFC ID شناخته می‌شود، ندارد. (شرکت ارسال کننده این مورد را فراهم می‌کند)

- کالاهای ارجاع شده به انبارهای آمازون فرستاده خواهند شد، جایی که بتوان کالا را مجدداً ارسال کرد.

توسعه بیزینس آمازون با فروش بین المللی در بازار مکزیک

با توجه به مطالب گفته شده فروشنده‌ای که قصد فروش کالای فیزیکی در مکزیک را دارد می‌تواند محصولاتش را صرفاً در سایت Amazon.com.mx. به مشتری‌های بازار مکزیک عرضه کند یا اینکه با استفاده از حساب واحد North American Unified Account در سایت Amazon.com محصولاتش را علاوه بر بازار ایالات متحده و کانادا به صورت بین المللی در مکزیک نیز به مشتری‌های آمازون ارائه دهد. تنها خود فروشنده است که باید برای گسترش بیزینس آمازون و فعالیت بین المللی در آمازون مکزیک تصمیم بگیرد و اینکه چگونه باید این کار را انجام دهد. به این منظور لازم است فروشنده به نکات زیادی توجه داشته باشد. قصد فروش چه محصولی در بازار آمازون مکزیک را دارد؟ چگونه محصول خود را ارائه می‌دهد؟ آیا این محصول متناسب با این بازار هست یا نه؟ فروشنده آمازون پیش از هر اقدامی باید تحقیقات لازم را داشته باشد و در انتها نیز به هر حال به تجربه نیاز دارد تا بداند آیا این اقدام ارزش و منافعی برای او خواهد داشت یا نه؟ اگر قصد دارید در مقیاس بسیار بزرگ بیزینس خود را توسعه دهید ممکن است ارسال بین المللی بهترین گزینه برای شما نباشد اما برای یک اجرای آزمایشی و اطلاع از نحوه عملکرد محصول در مکزیک، کارآیی لازم را برای شما خواهد داشت. کلید موفقیت شما برای فعالیت بین المللی در بیزینس آمازون این است که با تعداد اندکی از محصولات آزمایشی شروع کنید تا بفهمید در دنیای واقعیِ فروش چه اتفاقی می‌افتد. زمانی که به این نتیجه رسیدید که آمازون مکزیک موجب رشد و توسعه بیزینس شما می‌شود می‌توانید فعالیت خود را گسترده‌تر نمایید.

موفقیت در بازارهای آمازون

به خاطر داشته باشید که خود آمازون اگر منفعت و آینده روشنی برای فعالیت در مکزیک نمی‌دید هرگز روی آن سرمایه‌گذاری نمی‌کرد. آمازون همواره در حال رشد و پیشرفت است. در صورتی که قبلاً فروشندگی در آمازون مکزیک را تجربه کرده‌اید اما نتیجه‌ای از آن حاصل نشده است، شاید لازم باشد قبل از آنکه چشم خود را به طور کامل بر این فرصت ببندید نگاهی به تغییراتی که اخیراً به وجود آمده است بیندازید.