امروزه نام وبسایت آمازون آنچنان معروف است که کمتر کسی است که نام این غول اینترنتی را نشنیده باشد. این سایت پیشتاز در فروش آنلاین در طول 25 سال فعالیت خود، دگرگونی‌های عظیمی در صنعت خرده فروشی آنلاین ایجاد کرده است که منجر به ایجاد بیزینس های آنلاین جدیدی شده است. اما خرید و فروش تنها حوزه کاری آمازون نیست و مدیر عامل این وبسایت، جف بیزوس، تلاش می‌کند تا وارد صنایع و حوزه‌های جدید شود و آن حوزه‌ها را نیز دستخوش دگرگونی کند. جالب است که بدانید با اینکه آمازون در عرصه آنلاین پیشتاز است اما تصمیم گرفته است وارد حوزه فروش فیزیکی نیز بشود و در این زمینه فعالیت کند.
فروشگاه های Amazon 4-star
یکی از این فعالیت‌ها، افتتاح فروشگاه‌های Amazon 4-star است. ایده این فروشگاه‌ها بسیار جالب است و تجربیات خرید در سایت آمازون را با خرید فیزیکی در دنیای بیرون تلفیق می‌کند. در این فروشگاه، محصولاتی که در سایت آمازون بین مشتریان محبوب هستند گردآوری شده و به فروش می‌رسند. نکته جالب توجه این است که هر شهر مجموعه محصولات مختص خود را دارد و به عنوان مثال شعبه Amazon 4-star در شهر نیویورک، تنها محصولاتی را به فروش می‌رساند که در میان شهروندان نیویورک در سایت آمازون محبوب می‌باشند.
در ماه آگوست سال 2019، آمازون یک شعبه از این فروشگاه را در سیاتل در نزدیکی مقر اصلی آمازون افتتاح کرد. بنا به تعریف آمازون، این فروشگاه به گونه‌ای طراحی شده است تا به مشتریان کمک کند محصولاتی را پیدا کنند که دوست دارند. هر محصولی که در این فروشگاه عرضه می‌شود، رتبه 4 ستاره یا بالاتر در سایت آمازون دارد، پر فروش یا جدید و محبوب است. اما اینکه فروشگاه Amazon 4-star در سیاتل و نزدیک به مقر اصلی آمازون افتتاح شده است چند دلیل دارد:
• آمازون در این زمینه یک نوآوری منحصر به فرد انجام داده است. ایده 4-star یک ایده کاملاً نوآورانه بود که آمازون به آن پرداخت و بر اساس آن سه فروشگاه را در سه موقعیت مکانی مختلف و همگی به صورت همزمان افتتاح نمود. دو فروشگاه در دو ساحل شرقی و غربی و یک فروشگاه تقریباً در مرکز کشور در ایالت کلرادو. درک موقعیت مکانی مناسب برای افتتاح و اداره سه فروشگاه مختلف در سه ایالت مختلف کار راحتی نیست اما آمازون این کار را به خوبی انجام داد. با تجربه‌ای که در این زمینه کسب کرده است می‌تواند در آینده از این تجربیات استفاده کند.
• نکته جالب توجه در مورد این فروشگاه این است که با فروشگاه‌های فیزیکی دیگر آمازون به نام Amazon Go تفاوت زیادی دارد. در ابتدا فروشگاه Amazon Go به صورت آزمایشی در زیرزمین مقر اصلی آمازون راه اندازی شد و در دسترس عموم نبود. سپس در سال 2018، به صورت عمومی فروشگاه را افتتاح کرد و به تدریج آن را رشد داد تا به وضعیت کنونی امروز رسید. امروز هم آمازون می‌تواند با فروشگاه‌های 4-star تا جایی که لازم است عملیات آزمون و خطا انجام دهد تا مانند Amazon Go به شکوفایی برسد. ایده زیربنایی این فروشگاه آنقدر جذاب است که می‌تواند در کل صنعت تحول ایجاد کند. زیرا یک ایده درخشان دارد که بر اساس آن فروش فیزیکی با توجه به ترجیحات و علایق مشتریان محلی انجام می‌گیرد.
فروشگاه Amazon Go
فروشگاه Amazon Go نیز با شعبه‌هایی در سن فرانسیسکو، نیویورک، شیکاگو، و سیاتل یک بخش دیگر از تلاش آمازون در این زمینه است. در این فروشگاه‌ها، آمازون با استفاده از دوربین، سنسور و دیگر فناوری‌های متصل به اپ آمازون، مشتریان را قادر می‌سازد تا غذاهای آماده و نوشیدنی را بدون نیاز به ماندن در صف صندوق خریداری نمایند.
خواروبارفروشی جدید آمازون
یکی دیگر از فعالیت‌هایی که آمازون جدیداً اعلام کرده است، افتتاح یک نوع جدید از فروشگاه خواروبارفروشی در شهر لس آنجلس است که گامی دیگر در جهت تلاش آمازون برای گسترش حضور خود در صنعت خواروبار فروشی است. این فروشگاه جدید با فروشگاه‌های Whole Foods که آمازون مالکیت آنها را بر عهده دارد متفاوت است. آمازون هنوز اعلام نکرده است که این فروشگاه جدید چه ویژگی‌هایی دارد اما گفته است که سیستم پرداخت آن برخلاف Amazon Go که دیجیتال و بدون صندوقدار است، به طور سنتی اداره می‌شود.
این فروشگاه جدیدترین نمونه ورود حساب شده آمازون به دنیای خواروبارفروشی است که با خرید Whole Foods به ارزش 13.7 میلیارد دلار آغاز شد. در حال حاضر تعداد شعبه‌های این فروشگاه زنجیره‌ای به 506 رسیده است. زمانی که آمازون این قرارداد را بست، کل صنعت را در شگفتی فرو برد. ازآنجا که آمازون وارد هر حوزه‌ای که شده است، آن را با تحول و دگرگونی مواجه کرده است، مانند کتاب، لوازم الکترونیک، رایانش ابری و محصولات بیشماری که با قیمت پایین و سرعت بالا به دست مشتریان می‌رساند، فعالان در عرصه خواروبار فروشی پیش بینی می‌کردند که این صنعت هم دچار تحولات اساسی شود و آمازون قرار است عادات خرید خواروبار را در آمریکا تغییر دهد. با اینکه این اتفاق هنوز رخ نداده است، فعالیت‌های آمازون حاکی از آن است که قصد دارد در این صنعت تبدیل به یک بازیگر اصلی شود. همچنین آمازون سفارش و تحویل آنلاین را نیز گسترش داده است. به تازگی در 2000 شهر آمریکا، مشتریان پرایم به تحویل دوساعته رایگان خواروبار دسترسی پیدا کرده‌اند. همچنین فروشگاه‌های Whole Foods به عنوان بخشی از سیستم جدید آمازون برای دریافت محصولات سفارش داده شده به کار می‌رود. در این سیستم، مشتریان محصولات مورد نیاز خود را از طریق سایت آمازون سفارش می‌دهند، و به جای اینکه سفارش برای آنها ارسال شود، خود مشتری به فروشگاه مراجعه کرده و سفارش را تحویل می‌گیرد.
ادامه نوآوری های آمازون
اکنون هم که این فروشگاه جدید وارد شده است. تحلیلگران می گویند هرچند آمازون اهداف استراتژیک خود را اعلام نمی‌کند اما بدون شک به دنبال نوآوری در نحوه خرید خواروبار است. این فروشگاه جدید می‌تواند تغییرات اساسی ایجاد کند یا اینکه تنها یک آزمایش کوچک باشد. آمازون همیشه تمایل داشته تا ساختارها را تغییر دهد و نوآوری‌هایی انجام دهد که به رشد بیزینس آمازون کمک کنند. فروش آمازون در سال گذشته نزدیک به 233 میلیارد دلار بود که فروشگاه‌های فیزیکی آن، به ویژه Whole Foods، سهم 7 درصدی از این درآمد داشتند. هرچند هنوز به طور کامل مشخص نیست که آمازون قصد دارد چگونه در دنیای فروش فیزیکی ایفای نقش کند، اما این شرکت اعلام کرده است که قصد ندارد صرفاً فروش فیزیکی را به شیوه سنتی دیگر رقبا انجام دهد و تمایل دارد تا سالها در مورد یافتن یک راه نوآورانه برای این موضوع وقت صرف کند. جف بیزوس در مصاحبه‌ای اعلام کرده است که "ما دوست داریم پیشگام باشیم و عرصه‌های جدید را کشف کنیم. هر بیزینسی که ما در آن سرمایه گذاری کرده‌ایم سالها زمان برده است تا شکوفا شود." انتظار می‌رود که آمازون هر آنچه که از فرمت‌های مختلف فروشگاه‌های فیزیکی خود یاد گرفته است را ترکیب کند و یک خواروبارفروشی کاملاً متفاوت را برای آینده ایجاد کند. وقتی که فناوری مورد نیاز را به دست آورند و تمامی عملیات‌ها آزموده و اثبات شوند، این مفهوم جدید را وارد فروشگاه‌های کنونی خود خواهند نمود.
اما علیرغم تمامی چالش‌های پیش روی آمازون، تاریخ درخشان این شرکت نشان می‌دهد که نباید تلاش‌های آمازون در عرصه فروش فیزیکی را به فروشگاه‌های خواروبارفروشی محدود دانست. آمازون از Whole Foods استفاده می‌کند تا از طریق آن، تعداد اعضای آمازون پرایم را افزایش دهد و بالعکس با استفاده از قدرت برنامه پرایم، مشتریان فروشگاه‌های فیزیکی خود را افزایش می‌دهد . قدرت آمازون در صبر این شرکت نهفته است تا ببیند بازار چگونه تغییر می‌کند و به همان ترتیب استراتژی‌های خود را تنظیم کند.
دلایل آمازون برای ورود به دنیای فروش فیزیکی
اما با اینکه آمازون 50 درصد فروش آنلاین آمریکا را در دست دارد، چرا تصمیم گرفته است تا وارد فروش فیزیکی شود؟ فروش فیزیکی و آفلاین آمازون می‌تواند عملیات آنلاین این شرکت را تقویت نماید حتی با اینکه به نظر می‌رسد فروش آنلاین آنها بسیار عالی است. در این بخش به دلایل آمازون برای ورود به دنیای فروشگاه‌های فیزیکی اشاره می‌کنیم.
فروشگاه‌های فیزیکی آمازون ویترینی برای گجت ها
در کتابفروشی های آمازون، کتابها به گونه‌ای در قفسه‌ها قرار گرفته‌اند که روی جلد آنها رو به بیننده باشد، با اینکه فضای زیادی را اشغال می‌کند. آمازون نمی‌خواهد که تمامی موجودی خود را در فضای فیزیکی فروشگاه‌ها جای دهد زیرا می‌داند که مشتریان می‌توانند همه چیز را از طریق گوشی‌های هوشمند خود سفارش دهند. همچنین آمازون فضای زیادی را به کتابخوان‌های کیندل، دستگاه‌های پخش تلویزیونی، و دیگر گجت ها اختصاص داده است که مشتریان قبل از خریدن می‌توانند آنها را امتحان کنند.
تجربه خرید کتاب در فروشگاه های فیزیکی آمازون
در حال حاضر آمازون ده کتابفروشی فیزیکی در سراسر آمریکا دارد. یکی از دلایلی که آمازون کتابفروشی‌های فیزیکی خود را افتتاح کرده است این است که درک می‌کند کتابفروشی‌های آنلاین نمی‌توانند تجربه حسی کتابفروشی های فیزیکی را خلق کنند. تجربیاتی مانند گفتگوهای خودجوش با بقیه مشتریان، یا گشتن در فضای کتابفروشی و خواندن بخش‌های کوچکی از متن کتابها. مشتریان آنلاین زمانی به فروشگاه اینترنتی سر می‌زنند که می‌دانند چه می‌خواهند. در مقابل، مشتریان فروشگاه‌های فیزیکی، بیشتر در لحظه خرید می‌کنند حتی اگر کتاب خاصی برای خرید مد نظر داشته باشند.
فناوری فروش آنلاین در آمازون
آمازون در انبارهای خود از ربات‌های پیشرفته استفاده می‌کند اما قصد دارد فناوری را وارد فروشگاه‌های فیزیکی خود نیز بنماید. به عنوان مثال، فروشگاه‌های Amazon Go که بدون صندوقدار هستند و از سنسورهایی استفاده می‌کنند تا مشتریان از طریق آنها خرید خود را انجام دهند. بنابراین، آمازون با تلفیق فناوری و فضای سنتی فیزیکی، قصد دارد جاذبه‌های بیشتری ایجاد کرده و فروش و درآمد خود را افزایش دهد.
ایجاد وفاداری در میان مشتریان آمازون
آمازون با استفاده از این فروشگاه‌های فیزیکی، در نهایت قصد دارد تا تعداد اعضای برامه پرایم خود را افزایش دهد. به عنوان مثال، برای اعضای پرایم، قیمت کتابهای آنلاین و فیزیکی یکسان است. اما برای اعضای غیر پرایم، تنها گجت های آمازون قیمتی یکسان در فروشگاه‌های آنلاین و آفلاین دارند. کتابها و دیگر محصولات در فروشگاه های آفلاین قیمت بالاتری نسبت به فروشگاه‌های آنلاین دارند. این می‌تواند انگیزه‌ای باشد که مشتریان در برنامه پرایم عضو شوند.
