اهداف جدید آمازون
فروشگاه اینترنتی آمازون به عنوان بزرگترین پلتفرم فروش آنلاین در سرتاسر جهان، علاوه بر تسهیل کردن امر خرید برای مشتریان، امکانات زیادی را برای فروشندگان و کسب و کارهای آنلاین و آفلاین فراهم کرده است تا این افراد بتوانند محصولات خود را در آمازون به فروش برسانند. اما آنچه که این غول خرده فروشی آنلاین را از بقیه بیزینس‌ها متمایز می‌سازد این نکته است که آمازون هرگز به یک حوزه قانع نیست و همواره در حال نوآوری و ورود به عرصه‌های جدید است. از سفرهای فضایی و رایانش ابری گرفته تا سخت افزار و حوزه انرژی. یکی از تازه‌ترین حرکت‌های آمازون ورود به حوزه فروش فیزیکی است. در این مقاله قصد داریم دلایل و برنامه‌های آمازون برای ورود به این عرصه را مشخص نماییم.
ورود آمازون به فروشگاه‌های فیزیکی
آمازون قصد دارد در سرتاسر کشور انگلستان 10 فروشگاه فیزیکی بنا کند. فروشگاه آمازون این کار را با هدف کمک به بیزینس‌های کوچک انجام می‌دهد تا بتوانند فروش آنلاین و فیزیکی خود را با هم انجام دهند. این فروشگاه‌ها قرار است که محصولاتی مانند لوازم خانگی، سلامت و زیبایی، غذا و نوشیدنی و لوازم الکترونیکی را به فروش برسانند. باجه‌های فروش فیزیکی نیز در برخی مکان‌ها دایر می‌شوند تا مشتریان بتوانند محصولاتی که متعلق به برخی برندهای کاملاً آنلاین هستند را به صورت فیزیکی مشاهده و امتحان کنند. اولین فروشگاه در شهر منچستر افتتاح شده است و پس از آن در شهرهای دیگر انگلستان نیز فروشگاه‌های دیگر افتتاح خواهند شد. طبق اعلام آمازون، این طرح آزمایشی به مدت یک سال ادامه خواهد داشت تا مشخص شود که آیا ادامه این پروژه امکان پذیر است یا خیر.
آمازون انواع مختلفی از فروشگاه‌های فیزیکی را در سابقه خود دارد. سوپرمارکت‌های زنجیره‌ای Amazon Go، که کاملاً اتوماتیک هستند، 12 شعبه در شهرهای مختلف آمریکا دارد و تاکنون نیز استقبال زیادی از آن شده است. یک فروشگاه دیگر، کتابفروشی های فیزیکی آمازون است که 17 شعبه از آنها در نزدیکی دانشگاه‌های مختلف افتتاح شده‌اند. آمازون اعلام کرده است که قصد دارد تعداد این کتابفروشی ها را گسترش دهد.
یکی دیگر از انواع مختلف فروشگاه‌های فیزیکی آمازون، باجه‌هایی بود که در فروشگاه‌های مختلف بنا کرده بود و برخی از محصولات خود را در آن به فروش می‌رساند. البته به تازگی آمازون فعالیت این فروشگاه‌ها را متوقف کرده و قرار است دوباره این باجه‌ها را با رویکردی جدید راه‌اندازی کند. آمازون قصد دارد در این باجه‌ها تنها بر محصولاتی تمرکز کند که فقط به صورت آنلاین عرضه می‌شوند و می‌توانند از فروش فیزیکی بهره ببرند. برخلاف دیگر طرح‌های آمازون، این فروشگاه‌ها با برند آمازون عرضه نمی‌شوند و محصولاتی که متعلق به خود آمازون هستند را به فروش نمی‌رسانند.
آمازون اعلام کرده است که این طرح‌های جدید با آموزش کارگران کارآموز و برگزاری رویدادهای آموزشی دیجیتال، به بیزینس های کوچک کمک می‌کند. بدین منظور، آمازون سرمایه معادل یک میلیون پوند را اختصاص داده است تا 150 کارآموز تمام وقت برای فروش آنلاین آموزش ببینند. این طرح بیشتر از همه برای آن دسته از بیزینس‌هایی مفید خواهد بود که فروش آنلاین خوبی دارند و فروش فیزیکی و مشاهده مستقیم محصولات آنها توسط مشتری می‌تواند به سودآوری بیشتر آنها کمک کند.
این پروژه‌ها در نهایت به سود آمازون خواهند بود تا بتواند در انگلستان حضور فیزیکی هرچندکوچک اما برجسته‌ای داشته باشد. فروشگاه‌های فیزیکی باعث می‌شوند مشتریان بتوانند به محصولاتی دسترسی داشته باشند که به طور معمول در فضای آنلاین به دنبال آنها نیستند و این امر به رشد فروشگاه آمازون در بلند مدت کمک می‌کند. همچنین این پروژه نشان می‌دهد که آمازون قصد تخریب فروشگاه‌ها و بیزینس های فیزیکی را نداشته و بالعکس قصد کمک به آنها را دارد.
دلایل ورود آمازون به فروش فیزیکی
آمازون بزرگترین شرکت تجارت الکترونیک است. اما در پنج سال گذشته، این غول تجاری اولین قدم‌های ورود به دنیای فروش فیزیکی را نیز برداشته است. اولین کتابفروشی فیزیکی، Amazon Books، اولین بار در سال 2015 در سیاتل راه اندازی شد و از آن زمان تا کنون در سرتاسر آمریکا گسترش یافته است. پس از آن آمازون فروشگاه Whole Foods را به قیمت 13.4 میلیارد دلار خریداری نمود که بدین وسیله آمازون مالک 460 فروشگاه Whole Foods در آمریکا، کانادا، و بریتانیا شد. پس از آن فروشگاه‌های Amazon Go، که خواروبار فروشی‌های بدون صندوقدار هستند، در آمریکا افتتاح شدند و به زودی در انگلستان نیز راه اندازی خواهند شد. اما سوالی که مطرح می‌شود این است که چرا آمازون که اولین مقصد مشتریان آنلاین است، سرمایه خود را به افتتاح فروشگاه‌های فیزیکی اختصاص داده است؟ ناتالی برگ، یکی از نویسندگان کتاب "آمازون: چگونه سرسخت‌ترین فروشنده جهان به دگرگون کردن تجارت ادامه می‌دهد" پنج دلیل برای این استراتژی جدید آمازون ارائه می‌دهد.
1- فروشگاه‌های فیزیکی آماده دگرگونی هستند
آمازون کاری با فروشگاه‌های فیزیکی می‌کند که همیشه انجام داده است: دگرگونی. هیچ کس مانند آمازون عاشق چالش های جدید نیست. این ویژگی آمازون را از سایر رقبا متمایز می‌سازد. آمازون عدم رضایت مشتریان را از وضعیت کنونی فروشگاه‌های فیزیکی درک کرده و قصد دارد تا عملکرد این حوزه را بهبود بخشد. انتظارات مشتریان بسیار بالا است و آمازون این موقعیت را می‌بیند که بتواند فروشگاه‌های فیزیکی را نیز با قرن بیست و یکم همگام سازد. تجربه خرید مشتریان در فروشگاه‌های آمازون مانند دیگر فروشگاه‌ها نیست. بلکه آمازون تمامی مشکلات مشتریان در هنگام خرید را شناسایی کرده و آنها را تا حد امکان در فروشگاه‌های خود برطرف می‌سازد. بنابراین، این غول اینترنتی وارد عرصه فروش فیزیکی شده است چون فرصتی را مشاهده کرده است که از طریق آن می‌تواند وضعیت کنونی را به چالش بکشد.
2- آمازون می‌داند که آینده در فروش ترکیبی است
مشتریان مختلف ممکن است نظرات و ترجیحات متفاوتی نسبت به خرید آنلاین یا آفلاین داشته باشند. اما تعداد بسیار کمی از مردم هستند که تمامی خریدهای خود را انحصاراً یا به صورت آنلاین و یا آفلاین انجام می‌دهند. آنها از هر دو روش در موقعیت‌های مختلف استفاده می‌کنند. آمازون درک کرده است که حق انتخاب و تنوع چیزی است که مشتریان بیشتر از همه به دنبال آن هستند. صنعت فروش در آینده منحصر به فضای آنلاین یا آفلاین نخواهد بود بلکه ترکیبی از این دو در آینده این صنعت را شکل می‌دهد و فروش ازکانال های مختلفی انجام خواهد شد. اما اگر آمازون تنها به عنوان یک فروشنده آنلاین به کار خود ادامه دهد، بقیه راه‌هایی که مشتریان ترجیح می‌دهند از آن طریق خرید کنند را از دست می‌دهد. با ورود به دنیای فروش فیزیکی، آمازون اطمینان حاصل می‌کند که یک منبع درآمد دیگر هم دارد. آمازون به مشتریان خود این امکان را می‌دهد تا از هر طریقی که خودشان ترجیح می‌دهند خرید کنند: از طریق خرید صوتی دستگاه آمازون اکو، آنلاین یا فیزیکی.
3- فروشگاه‌های فیزیکی و ورود آمازون به دنیای مد
آمازون قصد جدی دارد تا حضور خود را در عرصه مد و پوشاک پررنگ‌تر کند. این کار بدون حضور در عرصه فروش فیزیکی امکان پذیر نیست. آمازون قصد دارد تا تجربه خرید آنلاین پوشاک را برای مشتریان خود راحتتر سازد. اما هنوز هم مشکلاتی وجود دارد. به عنوان مثال مشکل اندازه‌گیری هنوز در خرید آنلاین حل نشده و مشتریان هنوز نمی‌توانند قبل از خرید، جنس پارچه را لمس کنند یا لباس را امتحان کنند. آمازون به فروش محصولاتی مانند کتاب عادت دارد که برای خرید آن همه می‌دانند که به دنبال چه هستند. پوشاک کاملاً متفاوت است. کیفیت در امر پوشاک امری شخصی است و نمی‌توان آن را از طریق صفحه نمایش تشخیص داد. هرچند آمازون هنوز فروشگاه‌های فیزیکی پوشاک را راه اندازی نکرده است، اما پیش بینی می شود که در آینده نزدیک این کار انجام شود. آمازون باید به صورت فیزیکی حضور خود را در صنعت پوشاک ادامه دهد تا زمانی که فروش آنلاین هم مانند فروش فیزیکی راحت شود. در غیر این صورت، آمازون نمی‌تواند در عرصه پوشاک آن تأثیری که می‌خواهد را داشته باشد.
4- آمازون می‌خواهد اکوسیستم خود را گسترش دهد
یک فروشگاه در اصل یک اتاق بزرگ است که محصولات درآن به نمایش گذاشته می‌شوند. یکی از دلایل تمایل آمازون به ورود به دنیای فروش فیزیکی این است که به فروشنده اجازه می‌دهد محصولات خود را نمایش داده و مشتریان را به سمت خرید آن محصول جذب کند. در سرتاسر فروشگاه‌های خواروبار Amazon Go، جعبه‌هایی از اسپیکرهای هوشمند اکو قابل مشاهده هستند. این امری تصادفی نیست. افرادی که در این فروشگاه‌ها خرید می‌کنند، با مشاهده این جعبه‌ها ممکن است تمایل پیدا کنند تا آن را خریداری نمایند. اگر مشتریان دستگاه آمازون اکو را خریداری کنند، این احتمال وجود دارد که بخواهند از طریق الکسا خریدهای خود را انجام دهند. به این منظور مشتری باید عضو پرایم باشد. بنابراین، آمازون بدین طریق تعداد اعضای پرایم را افزایش می‌دهد که هدف نهایی آن نیز همین است. بنابراین داشتن فروشگاه‌های فیزیکی که در آنها بتوان محصولات دیگر را به نمایش گذاشت، آگاهی مردم از محصولات و در نهایت فروش و گسترش اکو سیستم خدمات و محصولات آمازون را در پی خواهد داشت.
5- فروشگاه‌های فیزیکی، هزینه‌های ارسال کالا را جبران می‌کنند
آمازون به عنوان یک غول در دنیای فروش آنلاین، به خوبی از هزینه‌های ارسال محصولات آگاه است. در واقع، هزینه‌های ارسال محصولات برای آمازون از سال 2015 تا 2017 دو برابر شده و به 22 میلیارد دلار رسید. آمازون باید برای این موضوع چاره‌ای می اندیشید. یک راه حل این بود که با ورود به دنیای فروش فیزیکی، هزینه‌های ارسال را جبران کرده و فرایند ارجاع کالا را برای مشتریان بهبود بخشد. مردم می‌توانند محصولاتی که به صورت آنلاین سفارش داده‌اند را از فروشگاه‌های فیزیکی تحویل بگیرند و بدین وسیله هزینه ارسال برای آمازون کاهش می‌یابد. همچنین به این روش، مشتریان به فروشگاه‌های فیزیکی قدم می‌گذارند و ممکن است تصمیم بگیرند که از این فروشگاه خریدهای دیگری هم انجام دهند. مشتریان می‌خواهند که این امکان را داشته باشند که درصورت لزوم، اجناس خریداری شده را به راحتی ارجاع دهند. ممکن است همیشه رفتن به اداره پست راحت نباشد، اما رفتن به یک فروشگاه نزدیک، راحتتر است.
در طول این 25 سالی که از ظهور آمازون می‌گذرد، این پدیده خود را وارد تمام ارکان زندگی مردم کرده است. ورود به دنیای فروش فیزیکی، راهی است که از طریق آن آمازون می‌تواند نوآوری‌های جسورانه خویش را ادامه دهد، خود را به چالش بکشد و بهترین تجربه را برای مشتری خلق نماید.
