طی دهه گذشته، آمازون به یکی از شرکت‌های بانفوذ و مورد احترام جهان در حوزه فناوری تبدیل شده است. علت دست یابی آمازون به چنین جایگاهی انجام کارهایی بوده است که سایر شرکت‌ها نیز انجام می‌دهند و آن تمرکز بی وقفه بر کسب رضایت مشتریان و میل به کسب تجربه، شکست خوردن و یادگیری بوده است. این عادت‌ها به آمازون کمک خواهد کرد که طی ده سال آینده به مهمترین شرکت دنیا تبدیل شود. در این مقاله قصد داریم فاکتورهایی که بیانگر رشد عظیم و بی رقیب آمازون هستند را برای شما بیان کنیم.
افزایش درآمد آمازون
درآمد این شرکت در کسب و کار اصلی آن، یعنی خرده فروشی، نسبت به مبنای عظیم قبلی آن یعنی 2/34 میلیارد دلار، هفت برابر افزایش یافته است. با این حال، بر اساس اعلام Marketer آمازون همچنان تنها 40 درصد از کل بازار تجارت الکترونیک آمریکا را در اختیار دارد.
پیشرفت آمازون در حوزه سرویس وب
امروزه سرویس وب آمازون (AWS)، سومین بیزینس بزرگ تولید نرم افزار در دنیا به حساب می‌آید و بر اساس اعلام FactSet، درآمد حاصل از فروش آن 35 میلیارد دلار برآورد می‌شود. این شرکت در تعقیب دو شرکت مایکروسافت و اوراکل قرار دارد. بر اساس اعلام تحلیلگران، در سال 2020، سرویس وب آمازون از اوراکل نیز پیشی خواهد گرفت.
عملیات لجستیک و حمل و نقل آمازون
امروزه تدارکات و عملیات حمل و نقل آمازون، آنچنان عظیم و غیر قابل دست یابی است که شرکت‌های بسیار کمی منابع یا توانایی لازم برای رقابت با آن را دارند. بر اساس اعلام آمازون، این شرکت تنها در یک سه ماهه، 800 میلیون دلار صرف کرده است تا برای کلیه مشتریان پرایم در آمریکا، امکان تحویل یک روزه را فراهم کند.
آمازون و خرده فروشی فیزیکی
ورود آمازون به خرده فروشی فیزیکی، ابتدا با راه اندازی فروشگاه‌های کتاب شروع شد. بعد از آن در سال 2017 بود که این شرکت مجموعه Whole Foods را خریداری کرد که تا به امروز، بزرگ‌ترین خرید این شرکت به حساب می‌آید. بر اساس گزارش‌ها، امروزه آمازون به دنبال افتتاح فروشگاه‌های زنجیره‌ای مواد غذایی و خواروبار فروشی است. به این صورت امکان کسب درآمد برای این شرکت از محصولاتی مثل مواد خوراکی تازه و خمیردندان فراهم خواهد شد.
آمازون و ورود به دنیای سخت افزار
در حوزه سخت افزار و پیش از این که این شرکت در سال 2014، با شکست در زمینه فروش تلفن مواجه شود، فعالیت این شرکت صرفاً محدود به کتاب خوان‌های الکترونیکی تک رنگ بود. اما همه این‌ها به آمازون کمک کرد تا یک ابزار الکترونیکی کاملاً جدید به بازار عرضه کند که همان دستیار خانگی الکسا بود. ورود این فناوری باعث به حاشیه بردن تکنولوژی‌های دیگر از جمله Siri اپل و هوش مصنوعی گوگل شد.
آمازون و تبلیغات آنلاین
در انتهای دهه گذشته، آمازون به دنبال افزایش عملکرد خود در زمینه تبلیغات آنلاین بوده است و در این زمینه سهم بازار آن از شرکت‌هایی مثل گوگل نیز بیشتر بوده است. همچنین با ورود به حوزه سلامت، باعث کاهش فعالیت شرکت‌های توزیع دارو و شرکت‌های بیمه سلامت شده است.
آمازون و استخدام نیروی کار
در کنار همه این موارد، باید به این نکته هم اشاره کرد که آمازون، رتبه دوم را از لحاظ استخدام نیروی کار در آمریکا دارد. در حال حاضر بیش از 750 هزار نفر به صورت تمام وقت در این شرکت کار می‌کنند که بیشتر آنها در مراکز بسته بندی و انبارهای این شرکت هستند. این در حالی است که تا پایان سال 2010، تعداد کارکنان آن کمتر از 34 هزار نفر بود. همچنین از نظر مساحت اشغال شده، این شرکت بیش از 13 میلیون فوت مربع فضای اداری در اختیار دارد و به خاطر احداث آسمانخراش های جدید مدرن خود و وجود سه گنبد شیشه‌ای، کل قسمت جنوبی مرکز شهر سیاتل را در اختیار خود گرفته است.
عوامل مؤثر در موفقیت آمازون چیست؟
یکی از رموز موفقیت آمازون را می‌توان پایبندی بی قید و شرط آن به اصولی دانست که نقش آنها در صنایع مختلف نیز اثبات شده است. این اصول عمدتاً توسط خود جف بزوس ارائه شده‌اند و وی در جلسات داخلی مختلف بر اهمیت آنها تاکید کرده است. در ادامه مقاله به معرفی دو اصل مهم این شرکت می‌پردازیم.
1-اصل مشتری مداری آمازون
شاید بتوان مهمترین اصل آمازون را مشتری مداری آن تصور کرد. در این صورت سایر اصول در رتبه بعدی قرار می‌گیرند. این یک قانون است و هیچ استثنایی هم نمی‌توان برای آن در نظر گرفت. کارمندان آمازون معمولاً در بیان تجربیات خود به جلساتی اشاره می‌کنند که طی آن، ایده‌هایی که در جهت افزایش درآمد آمازون ارائه کرده‌اند به این خاطر رد شده‌اند که مناسب مشتریان نبوده‌اند.
2-اصل درس گرفتن از شکست‌ها
اصل مهم دیگر در امازون، تجربه و یادگرفتن از شکست‌ها است. زمانی که این شرکت در مورد فناوری Fire Phone با شکست مواجه شد، فعالیت خود در زمینه سخت افزارها را دو برابر کرده و با تولید دستیار شخصی Echo و تلویزیون فایر به موفقیت دست یافت. در حال حاضر، آمازون پاییز هر سال، بیش از 20 محصول جدید خود را رونمایی می‌کند. شاید امروز، خرید مجموعه Whole Foods توسط آمازون، آن هم به قیمت 7/13 میلیارد دلار، یک اشتباه بزرگ به حساب بیاید، اما بر اساس گزارش‌ها، آمازون تا دو سال آینده می‌تواند فروشگاه‌های مواد غذایی خود را نیز افتتاح کند و از درس‌ها و اطلاعاتی که طی این مدت از خریداران Whole Foods به دست آورده است، در جهت گسترش خود استفاده کند. در Haven، که آمازون به همراه برکشایر هاتاوی و J.P. Morgan Chase به انجام فعالیت‌های تجاری مشترک می‌پردازند، شرکت‌ها به دنبال یافتن راهی برای کاهش هزینه‌های بیمه سلامت برای کارمندان خود هستند. آمازون نیز با توجه به درس‌هایی که از موفقیت‌ها و شکست‌های Haven گرفته است، به حرکت آهسته اما پیوسته خود در این زمینه ادامه می‌دهد.
در این مقاله با دو اصل مهمی که جف بزوس برای به موفقیت رساندن شرکت خود استفاده کرده است، اشاره کردیم. امروزه فروش اینترنتی در آمازون، به یکی از ابزارهای مطمئن کسب درآمد آنلاین تبدیل شده است. به این خاطر که طی آن، شما پس از یادگیری روش انتخاب محصول می‌توانید فارغ از المان‌های زمان و مکان به کسب درآمد دلاری از این سایت بپردازید و زمان صرفه جویی شده را صرف فعالیت‌های مورد علاقه خود کنید.
