آمازون، شرکت تریلیون دلاری
شرکت آمازون به عنوان پیشگام در عرصه فروش آنلاین، دومین شرکتی است که ارزش آن از یک تریلیون دلار فراتر رفته است. اگر فردی در سال 1997 یک سرمایه‌گذاری هزار دلاری در این شرکت انجام داده و سهام 18 دلاری آن را خریداری نموده باشد، در حال حاضر ارزش سهامش به بیش از یک میلیون دلار رسیده است. جف بیزوس، مؤسس و مدیر عامل شرکت آمازون اولین بار ایده آمازون را زمانی در ذهن خود پروراند که در وال استریت مشغول به کار بود. او ایده آمازون را به مؤسس شرکت D. E Shaw یعنی دیوید شاو گفت اما او علاقه‌ای به راه‌اندازی یک کتابفروشی آنلاین نداشت. بنابراین بیزوس از شرکت استعفا داد و همراه با همسرش شرکت آمازون را تأسیس نمود. سایت آمازون در سال 1995 شروع به کار نمود و اولین فروش خود را در سوم آوریل همان سال به دست آورد. در حال حاضر میلیونها نفر در سرتاسر جهان خریدهای روزانه خود را از این سایت انجام می‌دهند. این وبسایت تبدیل به یک پلتفرم ایده آل برای فروش و کسب درآمد آنلاین شده است، به گونه‌ای که بیش از دو میلیون فروشنده در این وبسایت به فروش محصولات خود مشغول هستند و همچنان به تعداد این فروشنده‌ها افزوده می‌شود.
مهمترین ویژگی آمازون چیست؟
یکی از مهمترین ویژگی‌هایی که آمازون را از سایر رقبا متمایز می‌سازد، انعطاف پذیری و حتی بی‌تفاوتی این شرکت در مقابل شکست است. بیزوس نقل قول معروفی دارد که می‌گوید: "برای پیشرفت باید اشتباهات بزرگ و قابل توجه مرتکب شوید." این نکته، رمز موفقیت غیرقابل توقف این غول اینترنتی است. با اینکه آمازون تا به حال شکست‌های زیادی را تجربه کرده است اما کمتر کسی است که آنها را به یاد داشته باشد. این شرکت پیشتاز در نوآوری‌هایی است که نه تنها به پیشرفت خود شرکت کمک می‌کند بلکه در کل صنعت و بازار نیز دگرگونی ایجاد کرده و باعث می‌شود که رقبا و دیگر شرکت‌های فعال در این عرصه‌ها نیز از آمازون پیروی کنند. از جمله این پروژه‌ها می‌توان به خریداری شرکت Whole Foods، تحویل نسخه‌های پزشکی و فروش لباس در آمازون اشاره نمود. اما بسیاری از تحلیلگران بر این باورند که آینده شرکت در پرایم و خدمات وب آمازون است. تعداد اعضای پرایم از صد میلیون نفر فراتر رفته و اکثر برنامه‌های این شرکت نیز با هدف افزایش اعضای پرایم برنامه‌ریزی می‌شوند. خدمات وب آمازون نیز به عقیده بسیاری از تحلیلگران مهمترین بخش درآمد آمازون است که بخش اعظم درآمد این شرکت از این بیزینس حاصل می‌شود. در این مقاله به برنامه‌های جدید آمازون می‌پردازیم که نشان از توقف ناپذیری این شرکت برای پیشرفت و نوآوری دارد.
افتتاح سوپرمارکت‌های بدون صندوقدار آمازون
آمازون در حال آماده سازی برای افتتاح سوپرمارکت‌های Amazon Go با اندازه واقعی سوپرمارکت‌های بزرگ و باجه‌های فروش است. این پروژه شکل گسترش یافته فروشگاه‌های بدون صندوقدار آمازون است که می‌تواند این امتیاز فناوری را به دیگر شرکت‌ها نیز بفروشد تا آنها نیز از آن استفاده کنند. این فروشگاه‌های جدید قرار است در سال 2020 افتتاح شوند. آمازون در حال آزمایش یک سوپرمارکت با فناوری Go در یک فضای ده هزار فوت مربعی در سیاتل است. این پروژه گسترش فناوری Go، جدیدترین تلاش آمازون برای رقابت در صنعت 900 میلیارد دلاری خواروبارفروشی و شاید دیگر حوزه‌های خرده فروشی است. آمازون در حال حاضر در فروشگاه‌های زنجیره‌ای Whole Foods فعالیت می‌کند و به تازگی تأیید کرده است که یک برند جدید سوپرمارکت را معرفی خواهد نمود. این فروشگاه‌ها صندوقدارهای انسانی دارند. این برنامه جدید آمازون، رویای اصلی این شرکت برای ایجاد فروشگاه‌های مواد غذایی بدون صف پرداخت را احیا می‌کند. آمازون اولین فروشگاه بیست و چهار ساعته خود را دو سال پیش در مقر سیاتل خود افتتاح نمود و در حال حاضر 21 فروشگاه در سراسر آمریکا دارد. مشخص نیست که این پروژه چقدر هزینه برای شرکت به همراه داشته است اما برخی از هزار کارمندی که روی این پروژه‌ها کار می‌کنند اعلام کرده‌اند که کل حقوق آنها از سال 2012 که این پروژه شروع به کار کرد، از یک میلیارد دلار فراتر رفته است.
مشتریان استقبال زیادی از فروشگاه‌های Go کرده‌اند و آن را در حد یک شگفتی فناوری می‌دانند. تحلیلگران صنعت فروش بر این عقیده‌اند که هزینه‌های فناوری Go، که شامل انواع مختلف دوربین‌ها و سنسورهایی است که مشخص می‌کنند مشتریان چه اقلامی را از قفسه‌ها برداشته‌اند و هزینه آن را به صورت اتوماتیک از حساب مشتری کسر می‌کند، توسط استقبال فوق العاده مشتریان از این فناوری جبران می‌شود. تیم Amazon Go در حال اصلاح و بهبود این فناوری در دو سال گذشته بوده است. آنها تلاش داشته‌اند تا سودآوری فروشگاه‌های کنونی Amazon Go را افزایش دهند و هزینه‌های خود سیستم را به گونه‌ای کاهش دهند که دیگر فروشگاه‌ها نیز به استفاده از آن تشویق شوند.
آمازون میلیونها دلار صرف اولین دوربین‌ها و سنسورها کرده است. نسخه‌های جدید این فناوری پیشرفته‌تر هستند و توانایی‌های بیشتری دارند که هزینه آنها را کاهش می‌دهد. آمازون در ابتدا قصد داشت فروشگاه‌های Go را بسیار بزرگتر از آنچه اکنون می‌بینیم بسازد اما تصمیم گرفت که ابتدا با فروشگاه‌های ساده‌تر و کوچکتر شروع کند. اکثر فروشگاه‌های Go نزدیک به دو هزار فوت مربع مساحت دارند و بیشتر محصولاتی مانند نوشیدنی، ساندویچ آماده، سالاد و محصولات خانگی کوچک مانند داروی سرماخوردگی و شارژر را به فروش می‌رسانند. اما اکنون با بهبود فناوری، آمازون به هدف اصلی خود نزدیک‌تر شده است. آمازون قصد دارد فروشگاه‌هایی به وسعت سی هزار فوت مربع داشته باشد که به اندازه سوپرمارکت‌های مدرن امروزی است. در حال حاضر مهندسان این پروژه در حال امتحان این فناوری با تعداد زیادی از مشتریان هستند. تیم Go همچنین در حال کار بر روی یک نوع باجه‌ی فروش است که نسخه کوچک شده و کامل Amazon Go است که برای فروش سریع و راحت‌تر طراحی شده‌اند. مشتریان این باجه‌ها شامل مراکز خرید و استادیوم‌های ورزشی هستند.
رقابت آمازون با گوگل و فیسبوک در تبلیغات آنلاین
آمازون دات کام با ورود به بازار 88 میلیارد دلاری تبلیغات آنلاین که مدت‌ها در دست گوگل و فیسبوک بوده است، رقابت تازه‌ای را با این دو شرکت آغاز نموده است. با انتقاداتی که از گوگل و فیسبوک به دلیل قرار دادن تبلیغات در محتواهای نامرتبط شده است، آمازون توانسته است نظر برندهای معروف را جلب کرده و تبلیغات آنها را به دست گیرد. مشتریان آمازون قرار است تبلیغات را در مکان‌های جدیدی در سایت آمازون مشاهده کنند. برای مشتریان آمازون و از جمله اعضای پرایم، تبلیغات در جاهایی از سایت نمایش داده می‌شوند که قبلاً اینگونه نبوده است. به عنوان مثال اعضای سرویس بازی آنلاین Twitch شاهد تبلیغات در فضای کاربری خود خواهند بود. آمازون در حال حاضر سهم عظیمی از درآمد خود را از تجارت الکترونیک به دست می‌آورد اما بیزینس تبلیغات این شرکت نیز در حال رشد روزافزون است. در سه ماهه اول سال 2019، تبلیغات آنلاین در مقایسه با سال قبل، شاهد رشد 130 درصدی بودند که برابر با 2.2 میلیارد دلار بود. تبلیغگران آنلاین به سمت آمازون جذب شده‌اند چون نسبت به گوگل و فیسبوک یک فضای کنترل شده‌تر دارد. این دو شرکت نتوانسته‌اند استانداردهایی که مد نظر تبلیغگران است را رعایت کنند و به همین دلیل،آمازون برای آنها گزینه مناسب‌تری به شمار می‌رود. آمازون نیز در چند سال اخیر تمرکز خود را بر تبلیغات افزایش داده است و حساب جدیدی روی فروش تبلیغات باز کرده است. برخی برندهای معروف مانند Hershey و Unilever اعلام کرده‌اند که بودجه تبلیغات خود را در آمازون افزایش داده‌اند. اما تنها برندهای فروشنده کالا نیستند که تبلیغات خود را در آمازون انجام می‌دهند. شرکت‌های خدماتی مانند Verizon، AT&T و Geico نیز در پلتفرم‌های آمازون به تبلیغ خدمات خود می‌پردازند. به عنوان مثال، مدیر رسانه‌ای Verizon بر این عقیده است که مشتریان آمازون یک ذهنیت خاص در مورد خرید دارند که برای این شرکت بسیار ارزشمند است. بعلاوه، آمازون می‌تواند تبلیغات را بر اساس ویژگی‌های مردم شناختی و سابقه خرید مشتریان هدفگذاری کند. آمازون این اطلاعات را از داده‌های خرید مشتریان استخراج می‌کند. اما آمازون خود را به تبلیغات آنلاین محدود نکرده است. به عنوان مثال، شرکت Verizon با همکاری آمازون، یک پروژه آزمایشی را اجرا می‌کند که در آن تبلیغات روی FIOS قرار می‌گیرند که خدمات ویدیویی این شرکت را تشکیل می‌دهد. این تبلیغات در مورد بسته‌های آمازون است که مخصوص مشتریانی است که در مناطقی زندگی می‌کنند که تحت پوشش Verizon هستند.
روش جدید پس دادن محصول در آمازون
آمازون در تلاش برای تقویت بیزینس ارسال محصول، یک قانون جدید را معرفی کرده که از طریق آن، مشتریان برای پس دادن محصولات خریداری شده، نیازی به تماس با فروشنده ندارند. این قانون جدید تنها برای آن دسته از فروشندگانی است که بخشی از برنامه FBA نیستند. همچنین یک قابلیت جدید نیز افزوده شده که از طریق آن، مشتری می‌تواند محصول را مرجوع نکند اما باز هم هزینه آن محصول به او ارجاع داده می‌شود. برای این قابلیت جدید، فروشنده محصول می‌تواند آن را در حساب فروشندگی خود فعال کند و کاملاً اختیاری است. این گزینه برای برخی محصولات خاص است که هزینه ارسال آنها برای مشتری زیاد است و نمی‌تواند آنها را ارسال کند بنابراین فروشنده موافقت می‌کند که بدون اینکه مشتری محصول را پس بفرستد، هزینه پرداخت شده توسط مشتری را به او بازگرداند. طبق قانون جدید، فروشندگان تا قبل از بازگشت محصول، نمی‌توانند به مشتری کمکی ارائه دهند. با تغییرات جدید، عضو شدن در سرویس FBA برای فروشندگان از اهمیت و سود بیشتری برخوردار می‌شود.آمازون اعلام کرده است که این قابلیت جدید به فروشندگان امکان می‌دهد تا هزینه و زمان صرف شده برای ارجاع محصول را کاهش دهند. این قانون جدید در راستای توجه وسواس‌گونه جف بیزوس به راحتی و رفاه مشتریان اعمال شده است. این قانون همچنین می‌تواند به افزایش تعداد اعضای پرایم نیز منجر شود. برایان اسلاوسکی، مدیر ارشد مالی آمازون گفته است که برنامه FBA به رشد پرایم کمک می‌کند و بالعکس. FBA آمازون را قادر می‌سازد تا کنترل خود را بر پلتفرم فروش افزایش دهد. استفاده از FBA می‌تواند به کاهش قیمت محصولات کمک کند چون هزینه ارسال را کاهش می‌دهد. همچنین، محصولات بیشتری را می‌تواند با سرعت بیشتر ارسال کند. آمازون در سالهای اخیر سرمایه گذاری‌های زیادی در بخش انبارداری و ارسال نموده است که از جمله می‌توان به کرایه هواپیما و برنامه فلکس اشاره نمود.
آمازون به عنوان شرکتی که همواره ایده‌های جدید را امتحان می‌کند معروف است. برای آمازون و در رأس آن جف بیزوس، مهم نیست که این نوآوری‌ها همواره موفقیت آمیز باشند. بسیاری از ایده‌هایی که در آمازون مطرح و آزموده شده‌اند، با شکست مواجه شده‌اند اما این همین نکته است که آمازون را از بقیه رقبا برجسته می‌سازد و این شرکت را به جایگاهی که اکنون در آن است رسانده است.
