آمازون، بهترین مکان برای نوآوری
شرکت آمازون به عنوان بزرگترین سایت فروشنده آنلاین در سرتاسر جهان، یکی از خلاق ترین شرکتهای عصر حاضر است. این شرکت با فراهم آوردن یک پلتفرم ایده آل برای فروش، فرصت فروش آنلاین را برای میلیونها فروشنده در سرتاسر جهان فراهم نموده است. نوآوری امری است که هر روز در فعالیت‌های آمازون رخ می‌دهد. همه در آمازون سازنده هستند و همه کارمندان به این شرکت می‌پیوندند چون علاقه زیادی به ساختن و خلق کردن در راستای منافع مشتریان دارند. آمازون رسالت خود را تبدیل شدن به مشتری مدارترین شرکت دنیا تعریف کرده است. بنابراین کارمندان آمازون تلاش می‌کنند تا کالاها و خدماتی تولید کنند که زندگی را برای مشتریان آنها ساده‌تر و راحت‌تر سازد. به همین دلیل است که آمازون از فروش آنلاین فراتر رفته و محصولات و خدماتی از کیندل و Amazon Go گرفته تا الکسا و پرایم را به مشتریان ارائه می‌دهد تا بهترین تجربه ممکن را برای آنها رقم بزند. اما آمازون چگونه به این هدف می‌رسد؟ یکی از مهمترین دلایلی که آمازون تا این حد موفق شده است، پرورش فرهنگ خلاقیت و نوآوری در میان کارمندان خود است. در آمازون، نوآوری در یک لحظه رخ نمی‌دهد بلکه بخشی از کارهای روزمره کارکنان است.
اصول کاربردی آمازون که به نوآوری منجر می‌شوند
توجه وسواس‌گونه به مشتری، انرژی محرکه آمازون است. اینکه همه کارمندان به این باور دارند که باید بهترین‌ها را برای مشتریان خود بخواهند، باعث می‌شود که برای رسیدن به این هدف، هر روز به کارهای جدید و ایده‌های نو فکر کنند. در هر جلسه‌ای که در آمازون برگزار می‌شود، یکی از اعضای مهم جلسه که در آن جلسه حضور ندارد مشتری است. کارمندان باید به شدت از مشتری دفاع کنند و اعتماد آنها را جلب نمایند. این به آنها انگیزه می‌دهد تا همواره برای خلق تجربه بهتر برای مشتری تلاش کنند.
اشتیاق به نوآوری نیز یکی دیگر از انگیزه‌های مهم در آمازون است. کارمندان آمازون همواره به دنبال ایده‌های جدید هستند، به همه چیز توجه می‌کنند و کوچکترین نکته‌ای را از قلم نمی‌اندازند. آنها همچنین از این نکته آگاه هستند که لازمه نوآوری این است که مردم تا زمان زیادی هدف شما را درک نکنند و اینکه لزومی ندارد بلافاصله ایده آنها به موفقیت برسد.
تفکر بلند مدت نیز یکی دیگر از ارزشهای اساسی در تاریخ آمازون بوده است. آمازون برای بلند مدت سرمایه گذاری می‌کند و همواره در حال بهبود و پالایش ایده‌های خود بر اساس فیدبک مشتریان است. برخی از موفق ترین حوزه‌های بیزینس آمازون مانند پرایم و خدمات وب، سال‌ها پیش آغاز به کار کرده‌اند. اما آمازون همواره در حال اصلاح این برنامه‌ها بوده است تا در بلند مدت بتواند برای مشتریان ارزش آفرینی کند.
آمازون در لیست بهترین مکان‌ها برای نوآوری قرار گرفته است. در این مقاله دلایل این انتخاب را ذکر می‌کنیم.
نوآوری در همه تیم‌ها و در تمامی سطوح آمازون تشویق می‌شود
کارمندان آمازون نه تنها تشویق می‌شوند که ایده‌های خلاقانه خود را ابراز کنند، بلکه از آنها خواسته می‌شود تا مشکلات را شناسایی کنند و راه حل‌های جدیدی برای آنها پیدا کنند. این رویکرد در تمامی بخش‌های آمازون، از مراکز خدمات مشتریان تا دفاتر مقر اصلی شرکت، مشهود است. به عنوان مثال، وقتی یک کارمند آمازون، در هر سطحی که باشد، یک ایده بزرگ داشته باشد، ابتدا یک برنامه کاری برای آن می‌نویسد. در این برنامه، هدف از ساخت محصول و مزایای آن برای مشتری را بیان می‌کند و به سؤالات فرضی مشتریان درباره محصول پاسخ می‌دهد. سپس این ایده را مکرراً با دیگر کارمندان به اشتراک می‌گذارد و به ارزیابی و تصحیح آن می‌پردازد. بسیاری از این ایده‌ها بودجه دریافت می‌کنند و راه‌اندازی می‌شوند و برخی از آنها بسیار محبوب می‌شوند مانند Prime Now، Amazon Go و الکسا. همه می‌توانند این برنامه را بنویسند و فرقی نمی‌کند که مربوط به شغلشان باشد یا نه.
تفکر بلند مدت و استقبال از شکست در آمازون
هر شرکتی برای اینکه تمرکز واقعی بر نوآوری داشته باشد، باید تفکر بلند مدت داشته باشد و از ریسک‌های حساب شده هراسی نداشته باشد و بداند که این ریسکها گاهی با شکست مواجه می‌شوند. کارمندان آمازون به طور منظم کالاها و خدمات جدید را آزمایش و ارزیابی می‌کنند که برخی از آنها با موفقیت چشمگیر مواجه می‌شوند و برخی دیگر خیر. اما درس‌هایی که در طول مسیر گرفته می‌شوند، شرایط را برای ایده بزرگ بعدی فراهم می‌سازند. کارمندان آمازون می‌دانند که اگر مرزها و محدودیت ها را جابجا نکنند و ریسک‌پذیری نداشته باشند، هیچ کار نوآورانه‌ای انجام نمی‌شود. برای نوآوری باید همیشه در حال آزمودن باشید و اگر از قبل بدانید که ایده شما عملی نیست دیگر آزمودن به شمار نمی‌رود. بسیاری از سازمان‌های بزرگ از نوآوری استقبال می‌کنند اما نمی‌توانیم عواقب شکست‌های پی در پی را بپذیرند.
تصمیم گیری بر اساس درهای یک طرفه و دو طرفه
بسیاری از شرکت‌ها تصمیمات با کیفیت اما با سرعت پایین اتخاذ می‌کنند. اما کارمندان آمازون به کیفیت و سرعت بالا همزمان توجه دارند. آمازون برای تشویق کارکنان به این کار، بر اهمیت تشخیص تفاوت بین درهای یک طرفه و دو طرفه یا تصمیمات بازگشت پذیر و غیربازگشت پذیر تاکید می‌کند. درک این تفاوت، فرهنگ آزمودن ایده‌ها را غنی می‌سازد. کارکنان آمازون اگر بتوانند بپذیرند که در صورت شکست پروژه، می‌توان آن را به عقب برگرداند بدون اینکه عواقب منفی برای مشتری به همراه داشته باشد، در آزمودن ایده‌های جدید احساس راحتی می‌کنند. در آمازون عقیده غالب بر این است که بیشتر تصمیمات در واقع درهای دوطرفه هستند و نیازی نیست به مدت طولانی پیامدهای آن را تحمل کنید. می‌توانید در را دوباره باز کنید و از آن رد شوید و به عقب بروید.
حمایت از پویایی درونی
آمازون شرکتی است که از چندین استارتاپ تشکیل شده است؛ تیم ها و بیزینس هایی که همه جا به دنبال جلب مشتری هستد. کارمندان آمازون تشویق می‌شوند که از موقعیت‌های شغلی به وجود آمده بهترین بهره را ببرند. یک اصل مدیریتی در آمازون می‌گوید: بهترین‌ها را استخدام کن و آنها را رشد بده. این اصل به مدیران یادآوری می‌کند که استعدادهای استثنایی را شناسایی کرده و در تمام بخش‌های سازمان به کار ببرند. سرمایه گذاری در توسعه مهارتهای کارکنان باعث می‌شود که تفکر بزرگ اندیش تقویت شود و کارکنان تجارب خود را با هم به اشتراک بگذارند. در سال 2018، بیش از ده هزار کارمند آمازون به بخش‌های دیگر شرکت منتقل شدند. کارکنان تشویق می شوند که ایده‌های بزرگ خود را دنبال کنند و گاهی اوقات یک وظیفه جدید را قبول کنند و حتی یک نقش جدید خلق کنند.
پرورش خلاقیت در آمازون
آمازون می‌داند که برای تداوم فکر بزرگ و خلق ایده‌های جدید، خلاقیت و نوآوری همراه با هم به کار می روند. کارکنان آمازون موقعیت‌های بیشماری در اختیار دارند تا نیروی خلاقه خود را فعال نگه دارند. Expression’s Lab که کارگاه‌های هنری و کلاسهای خلاقیت برای کارکنان برگزار می‌کنند و ارکستر سمفونیک آمازون که متشکل از صد کارمند آمازون است و چندین بار در سال اجرای موسیقی دارند، نمونه‌هایی از این تلاش‌ها هستند. کارمندان مقر آمازون در سیاتل، یک موقعیت منحصر به فرد در اختیار دارند. در جلوی ساختمان آمازون بخشی به نام Spheres قرار دارد که در آن یک گلخانه بزرگ قرار دارد و کارمندان می‌توانند در قلب زندگی شهری، با طبیعت ارتباطی دوباره برقرار کنند. در این مکان 40 هزار نوع گیاه از بیش از 30 کشور جهان گرد آوری شده است و کارمندان می‌توانند در این مکان جلسات خود را برگزار کنند یا کار کنند. بدین طریق تفکر خلاق در آنها از راه ارتباط با طبیعت شکوفا می‌شود.
پرورش نسل بعدی نوآوران در آمازون
تمرکز بر نوآوری به این معنی است که ورای امروز و اکنون فکر کنیم. به همین دلیل است که آمازون تلاش می‌کند تا به کودکان و نوجوانان کمک کند تا به منابع و مهارتهایی دسترسی داشته باشند که به آنها کمک می‌کند تبدیل به نوآوران فردا شوند. با برنامه "مهندس آینده آمازون"، این شرکت متعهد شده است تا آموزش علوم کامپیوتر را برای بیش از ده میلیون دانش آموز امکان پذیر سازد. هدف از این برنامه این است که دانش آموزان بیشتری این شانس را داشته باشند تا موقعیت‌هایی را دنبال کنند که نیاز به دانش کامپیوتر داشته باشد تا بتوانند نسلی نوآور در حوزه‌های سلامت، هنر، آموزش، فناوری و فراتر از آن باشند.
مهمترین اصل مدیریتی آمازون
مدیرعامل آمازون، جف بیزوس ، که مؤسس شرکت فضایی Blue Origin و مالک روزنامه واشنگتن پست است اعلام کرده است که آمازون 14 اصل مدیریتی معروف دارد که خط مشی کلی شرکت را تشکیل می‌دهند. اما از این میان، یک اصل است که برای مردم بیشترین شگفتی را به همراه دارد. این اصل که چهارمین اصل مدیریتی آمازون است بیان می‌کند که مدیران موفقیت در اکثر مواقع درست فکر می‌کنند. جف بیزوس می‌گوید: "رهبران خوب در اکثر موارد درست فکر می‌کنند. می‌دانم که نمی شود همیشه درست فکر کرد. اما در واقعیت می‌توان اغلب مواقع درست فکر کرد. چگونه این امر امکان پذیر است؟ افرادی که درست فکر می‌کنند، زیاد گوش می‌دهند و زیاد هم نظر خود را عوض می‌کنند." این کار ممکن است در واقعیت سخت‌تر از چیزی باشد که به نظر می‌رسد. اکثر مردم به دنبال اطلاعات می‌روند تنها با این هدف که عقاید کنونی خود را تقویت کنند و عقاید مخالف را کنار بزنند. اما افرادی که درست فکر می‌کنند و درست عمل می‌کنند، دقیقاً نقطه مقابل این کار را انجام می‌دهند. "افرادی که درست فکر می‌کنند همیشه به دنبال این هستند که عقاید خود را به چالش بکشند و رد کنند. این کار برای اکثر انسانها غیرعادی است. انسانها اغلب در مورد اطلاعاتی که دریافت می‌کنند بسیار دقیق عمل می‌کنند به گونه‌ای که آن اطلاعات تنها عقاید خودشان را تأیید کند و نشان دهد که آنها از ابتدا درست فکر می‌کرده‌اند. زندگی پیچیده است، جهان پیچیده است.
گاهی اوقات شما به داده‌ای جدید دست پیدا می‌کنید گاهی اوقات داده‌های جدید پیدا نمی‌کنید بلکه تنها موقعیت را دوباره ارزیابی و تحلیل می‌کنید و سپس درمی‌یابید که بیشتر از آنچه که از اول فکر می‌کردید پیچیده است و در نتیجه تصمیم خود را عوض می‌کنید. بزرگترین مشکل مردم این است که فکر می‌کنند تصمیمات درست تنها در ذهن آنها وجود دارد و تنها به تصمیمات خودشان توجه نشان می‌دهند. بیزوس می‌گوید: هر چند مهم است که همیشه درست فکر و عمل کنیم اما گاهی اوقات اشتباه کردن هم اشکالی ندارد. شما اگر نسبت به رویای خود سرسخت نباشید نمی‌توانید به یک هدف مهم و بزرگ دست یابید. اما باید همزمان انعطاف پذیر هم باشید و در مورد جزییات سرسختی نشان ندهید. شما می‌خواهید به یک هدف بزرگ برسید به همین دلیل ممکن است به احتمال زیاد اشتباه هم مرتکب شوید. در مسیر رسیدن به آن هدف بزرگ، شما چیزی را امتحان می‌کنید که ممکن است اشتباه باشد. در این صورت، باید از راهی که آمده‌اید برگردید، روش خود را تصحیح کنید و دوباره تلاش کنید.
مواردی که ذکر شد، به همراه تفکر خارق العاده جف بیزوس و رویکرد او نسبت به نوآوری و خلاقیت باعث شده است که آمازون به جایگاهی که اکنون در آن قرار دارد برسد و در بسیاری از زمینه‌ها به گونه‌ای پیشتاز و پیشگام باشدکه شرکتهای رقیب برای ماندن در عرصه رقابت وادار شوند که از آمازون پیروی کنند.
