چرا آمازون، خلاق ترین شرکت جهان محسوب می شود؟

واقعیت‌های جالب درباره کسب و کار خلاق آمازون

داشتن دیدگاه خلاقانه، یکی از بهترین مهارت‌های کسب و کار به حساب می‌آید و منظور از آن، کشف و پی بردن به فرصت‌هایی است که به چشم دیگران نمی‌آید. به همین خاطر است که در ذهن بسیاری از افراد، آمازون خلاق‌ترین شرکت جهان به حساب می‌آید. لازمه خلاقیت، آزمایش، کشف کردن و تجربه است. از این لحاظ می‌توان آمازون را بهترین شرکت دنیا به حساب آورد. در این مقاله قصد داریم برخی از اقدامات خلاقانه آمازون را به شما معرفی کنیم.

1-تدارکات و تحویل سفارشات

• سرویس جدید آمازون، Amazon Lockers: در اینجا یکی از جدیدترین نوآوری‌های دنیای تجارت الکترونیک در زمینه تحویل سفارشات را بررسی خواهیم کرد که اولین بار توسط آمازون آزمایش شد: Amazon Locker. ایده این طرح بسیار ساده است. آمازون در برخی از مناطق، این امکان را به مشتریان می‌دهد که به جای تحویل سفارشات در نشانی اعلام شده به آمازون، آن‌ها را از صندوق‌های قفل دار و امن این شرکت بردارند. زمانی که بسته در صندوق قرار داده می‌شود، مشتری، ایمیلی دریافت می‌کند که در آن علاوه بر محل صندوق، رمز آن هم اعلام شده است. از آنجا که بیشتر این صندوق‌ها در محل‌هایی مثل فروشگاه‌های بزرگ قرار داده شده‌اند، بنابراین مشتریان می‌توانند در هر ساعتی از شبانه روز، برای برداشتن آن اقدام کنند. این ابتکار آمازون، برای برخی از مشتریان این شرکت، مزایای زیادی دارد، از جمله کسانی که در آپارتمان زندگی می‌کنند و تحویل گرفتن بسته برایشان دشوار است، یا برای امضا در خانه حضور ندارند و یا نگران به سرقت رفتن سفارش خود هستند. با این حال، انگیزه انجام چنین آزمایشی تنها ارائه خدمات به مشتریان نیست، زیرا شرکت‌هایی همانند آمازون برای تحویل بسته‌ها به محل زندگی مشتریان، ناچار به پرداخت 20 درصد هزینه بیشتر هستند. بنابراین قرار دادن بسته‌ها در صندوق یا همان لاکر ها، برای آمازون نیز صرفه جویی به دنبال داشته است و به جبران هزینه‌های نصب و نگه داری صندوق‌ها کمک کرده است.

• سرویس Amazon Fresh: یکی دیگر از اقدامات ابتکاری آمازون، ارسال مواد غذایی تازه به مشتریان است. آمازون این سرویس را به مدت 5 سال در شهر سیاتل امتحان کرد و سپس آن را به لس آنجلس و سانفرانسیسکو نیز گسترش داد. اعضای Prime Fresh، با پرداخت سالانه 299 دلار، می‌توانند مواد غذایی تازه را در همان روز سفارش یا صبح زود دریافت کنند. در این سرویس نه تنها مواد خوراکی، بلکه 500 هزار قلم کالای دیگر مثل اسباب بازی، وسایل الکترونیکی و لوازم خانگی نیز ارسال می‌شود. همچنین، آمازون قصد دارد با مشارکت برخی از فروشندگان محبوب محلی، امکان تحویل انواع غذاهای آماده و اقلام خاص به در خانه مشتریان را فراهم کند. هدف آمازون از این کار، ارزیابی و اصلاح نقایص سرویس Amazon Fresh و ارائه آن به ساکنان شهرهای دیگر است.

2- عرضه اپلیکیشن های تجارت الکترونیک

• سرویس‌های وب آمازون (AWS): مجموعه‌ای از خدمات رایانش از راه دور است که در کنار هم پلتفرم رایانش ابری را تشکیل می‌دهند. از جمله مهمترین و شناخته شده ترین این سرویس‌ها می‌توان به سرویس ذخیره و EC2 اشاره کرد. سال 2010، آمازون از 61 سرویس و خدمات جدید رونمایی کرد. طی سال‌های 2011، 2012 و 2013، تعداد آنها به ترتیب به 82، 159 و 280 مورد افزایش یافت. آمازون همچنین در حال گسترش این سرویس به نقاط دیگر جهان است. در حال حاضر در سراسر دنیا، 10 منطقه تحت پوشش خدمات وب آمازون هستند: ساحل شرقی آمریکا، دو منطقه در ساحل غربی، اروپا، سنگاپور، توکیو، سیدنی، برزیل، چین و یک منطقه صرفاً دولتی به نام GovCloud.

• پرایم: سرویس پرایم آمازون، 9 سال پیش راه اندازی شد و اعضای آن با پرداخت مبلغی به صورت سالانه می‌توانستند از خدمات تحویل دو روزه سفارشات برخوردار شوند. در آن زمان، 1 میلیون محصول آمازون، واجد شرایط پرایم بودند. امسال، تعداد این کالاها از مرز 20 میلیون گذشته است و خدمات دیجیتالی جدیدی شامل Kindle Owners’ Lending Library و Prime Instant Video به آن اضافه شده است.

3- ارائه خدمات آنلاین

• سرویس Prime Instant Video: این سرویس در سال 2011 رونمایی شد که به کاربران امکان می‌داد فایل‌های ویدئویی را در زمانی که خودشان تمایل داشته باشند تماشا کنند. به عبارت دیگر در این سیستم، دیگر کاربران مجبور نیستند برنامه‌ها را در زمان پخش سراسری تماشا کنند. سال 2011، این سرویس با افزودن 5000 عنوان، تعداد انتخاب‌های مشتریان در زمینه فیلم و سریال‌های تلویزیونی را به 40 هزار مورد رساند. تیم استودیوهای آمازون، همچنان به سرمایه گذاری‌های عظیم خود در زمینه ارائه محتوای اصلی ادامه می‌دهد و در بازار جدید تلویزیون نیز به رقابت خواهد پرداخت.

• تلویزیون‌های فایر: یکی دیگر از ابتکارات آمازون، تلویزیون‌های فایر است که نه تنها برای تماشای ویدئوهای پیشنهادی آمازون بسیار مناسب است، بلکه خدمات محتوایی خارج از آمازون مانند Netflix، Hulu Plus، VEVO، WatchESPN و غیره را نیز پوشش می‌دهد. تلویزیون‌های فایر، علاوه بر این که امکان تماشای ویدئوهای سرویس Prime Instant Video را می‌دهد، دسترسی فوری به بیش از 200 هزار فیلم سینمایی و سریال‌های تلویزیونی دیگر را نیز امکان پذیر ساخته است. همچنین تلویزیون‌های فایر، به مشتریان امکان می‌دهد بازی‌های ارزان قیمت و در عین حال با کیفیت را با تلویزیون‌های خانگی خود انجام دهند.

4- توانمندسازی کارمندان

آمازون، تنها در زمینه ارائه امکانات فوق العاده به مشتریان فعالیت نمی‌کند، بلکه یکی دیگر از اهداف آن، بهبود شرایط کارمندان است. در این جا به دو مورد از اقدامات آمازون در این رابطه اشاره می‌کنیم:

• برنامه Pay to Quit (استعفا در قبال دریافت پول) : این طرح توسط تیم Zappos ( یکی از شرکت‌های آمازون) ابداع شد و مراکز بسته بندی و ارسال آمازون نیز بارها آن را اجرا کرده است. برنامه Pay to Quit کاملاً ساده است: به این معنی که هر سال یک بار، به کارمندان پیشنهاد می‌شود که در قبال دریافت پول، کار خود را ترک کنند. سال اول، مبلغ پیشنهادی 2000 دلار است، بعد هر سال 1000 دلار به آن افزوده می‌شود تا به به رقم 5000 دلار برسد. این پیشنهاد، تحت عنوان: " لطفاً این پیشنهاد را قبول نکنید." به کارمندان داده می‌شود. آمازون در عین این که امیدوار است کارمندان پیشنهاد دریافت پول و ترک کار را قبول نکنند، از آن‌ها می‌خواهد در مورد تمایل به ادامه همکاری با آمازون، فکر کنند و تصمیم بگیرند. مسئولان آمازون می‌دانند اگر کارمند، مدتی طولانی به کاری مشغول باشد که علاقه‌ای به آن ندارد، هم خود او آسیب خواهد دید و هم شرکت دچار زیان خواهد شد. زمانی که کارمند آمازون در قبال دریافت پول، از کار خود استعفا دهد، دیگر هرگز در آینده، حق بازگشت به این شرکت را نخواهد داشت.

• مرکز تماس مجازی: در این طرح که آمازون اجرای آن را چند سال قبل آغاز کرد، کارمندان می‌توانند از خانه، به مشتریان آمازون و کیندل، خدمات ارائه کنند. این طرح به دلیل انعطاف پذیری، مناسب کارمندانی است که نمی‌توانند یا دوست ندارند خارج از منزل کار کنند. مرکز تماس مجازی، در بیش از ده ایالت آمریکا به فعالیت مشغول است و از نظر میزان رشد، سریع‌ترین سایت آمریکا به حساب می‌آید.

5- رسیدگی به نیازهای مشتریان

آمازون برای جلب رضایت مشتریان، دست به اقدامات خلاقانه‌ای زده است که در این جا به دو مورد آن اشاره می‌کنیم:

• بسته بندی‌های بی دردسر: آمازون، در یکی از اقدامات ابتکاری خود که اجرای آن از 5 سال پیش شروع شد، تلاش کرده است تا احتمال آسیب‌ بدنی مشتریان را هنگام باز کردن بسته بندی دستگاه‌های الکتریکی یا اسباب بازی کاهش دهد. پیش از این، آمازون از رشته‌های سیمی و بسته بندی صدفی شکل پلاستیکی (نوعی بسته‌بندی متشکل از یک ظرف یک تکه با حالت لولادار برای نگهداری محصول مورد نظر) برای سفارشات استفاده می‌کرد. در حال حاضر آمازون، برای بیش از 200 هزار محصول خود، از بسته بندی‌هایی استفاده می‌کند که قابل بازیافت بوده و به راحتی باز می‌شود و نسبت به اشکال قبلی، ضایعات کمتری تولید می‌کند. آمازون بیش از 2 هزار تولید کننده را در این طرح شرکت داده است.

• برنامه Amazon Smile: این برنامه از سال 2013 راه اندازی شد و هدف آن فراهم کردن شرایطی بود که مشتریان همزمان با خرید، بتوانند به سازمان‌های خیریه مورد نظرشان نیز کمک کنند. زمانی که مشتری از سایت smile.amazon.com خرید می‌کند، آمازون بخشی از قیمت خرید را به خیریه انتخابی وی اختصاص خواهد داد. در این سایت، مشتری هنگام خرید، می‌تواند از همان امکانات سایت اصلی آمازون (amazon.com) استفاده کند. به علاوه این که همان محصولات با همان قیمت در سایت smile.amazon.com نیز موجود است. حتی در سایت اسمایل، سبد خرید و wish lists ها به همان شکلی که در سایت اصلی آمازون وجود دارد، قابل مشاهده است. مشتریان علاوه بر کمک به خیریه‌های بزرگ و دولتی، می‌توانند به بیمارستان‌های کودکان محل سکونت خود، انجمن اولیا ومربیان مدارس یا در کل هر سازمانی که فعالیت‌های نیکوکارانه انجام می‌دهد، کمک کنند. در سایت smile.amazon.com، نام تقریباً یک میلیون خیریه وجود دارد که مشتریان می‌توانند به دلخواه خود یکی را انتخاب کنند.

• دکمه کمک (Mayday button): این سرویس، نوعی پشتیبانی فنی پیشرفته از طریق دستگاه است. برای استفاده از این سرویس، مشتری دکمه کمک یا Mayday را فشار می‌دهد. در عرض چند ثانیه، تصویر یکی از کارشناسان آمازون بر روی دستگاه Fire HDX مشتری ظاهر می‌شود و می‌تواند او را برای انجام کار مورد نظر راهنمایی کند. قابلیت Mayday، 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته قابل دسترسی است. از نظر آمازون، بهترین زمان برای پاسخ دهی به مشتریان، 15 ثانیه یا کمتر است. سال گذشته، آمازون توانست در آستانه تعطیلات سال نو که شلوغ‌ترین روزهای کاری این شرکت است، میانگین زمان پاسخ دهی به مشتریان را به 9 ثانیه برساند.

آمازون، که خلاق‌ترین شرکت در آمریکا به حساب می‌آید، مبنای کار خود را بر نوآوری و تغییر قرار داده است. این کار دلایل مختلفی دارد: اول این که مسئولان شرکت آمازون که یکی از مبتکران حوزه تجارت الکترونیک به حساب می‌آید، می‌دانند که این صنعت در ابتدای کار است و اساس موفقیت آن، استفاده از فناوری‌های جدید و تداوم معرفی روش‌های خلاقانه است. دلیل دوم این که آمازون می‌داند برای پیشی گرفتن از رقیبان، باید دائماً در حال آزمایش ایده‌های جدید باشد. البته مسئولان این شرکت می‌دانند که آزمایش‌ها، همیشه به صورتی که برنامه ریزی شده است انجام نشده و قطعاً در برخی موارد با شکست مواجه خواهد شد.