برنامه آمازون اسمایل چیست؟
در آمازون اسمایل (smile.amazon.com)، دقیقاً همان محصولاتی که در Amazon.com وجود دارند، با همان قیمت و مزایا ارائه می‌شود، اما این دو سایت یک تفاوت عمده با یکدیگر دارند. وقتی کاربران در آمازون اسمایل خرید می‌کنند، بنیاد این سایت، 5/0 درصد از درآمد حاصل از خرید کالاهای مجاز را به خیریه مورد نظر مشتریان اهدا می‌کند. این ویژگی مخصوصاً برای مشتریان دائمی آمازون مناسب است، چون می‌توانند به آسانی، به مؤسسات مورد نظر خود کمک کنند. آمازون اسمایل که از سال 2013 راه اندازی شده است، تاکنون نزدیک به 1 میلیون خیریه را پشتیبانی و بیش از 80 میلیون دلار به آنها کمک کرده است. وب سایت آمازون اسمایل دقیقاً همانند سایت اصلی آمازون بوده و مشتریان می‌توانند به سرعت اقلام مورد نظر خود را در آن جست و جو کرده و بخرند. آنها حتی می‌توانند از مزایای عضویت در برنامه پرایم، حراجی‌ها و غیره نیز استفاده کنند. کاربران برای استفاده از این سایت کافی است به وب سایت smile.amazon.com مراجعه کنند (خریدهایی که در سایتamazon.com و با اپلیکیشن های موبایل آمازون انجام می‌شوند، جزو برنامه کمک به خیریه‌ها نیستند) تا با خرید کالاهای واجد شرایط، 5/0درصد از هزینه آن به مؤسسات غیر انتقاعی مورد نظرشان اهدا شود.
در طرح آمازون اسمایل برای کمک به خیریه‌ها، نه مشتری و نه مؤسسه دریافت کننده مبلغ، ملزم به پرداخت هزینه‌ای نیستند و 100 درصد مبلغی که برای کمک در نظر گرفته شده است، به خیریه‌های منتخب مشتریان اهدا می‌شود. با این حال، در چنین برنامه‌هایی، طبیعتاً ابهاماتی هم وجود دارد از جمله این که: آیا خیریه مورد نظر من تمام 5/0 مبلغ اهدایی را دریافت خواهد کرد؟ خرید کدام محصولات، مشمول این طرح نمی‌شوند؟ چگونه بنیاد آمازون اسمایل، کمک‌های مالی را به خیریه‌ها تحویل می‌دهد؟ اگرچه آمازون، که بزرگترین خرده فروش اینترنتی در جهان است، تنها فروشگاه‌های آنلاینی نیست که گزینه خرید و کمک به خیریه‌ها را در برنامه خود گنجانده است، اما از نظر مبلغی که به واسطه آن به خیریه‌ها اهدا می‌شود، بزرگترین به حساب می‌آید. همچنین، ظاهراً فناوری آمازون برای انجام این کار نیز از نظر راحتی، منحصر به فرد است. با این حال لازم است بدانیم چطور پلتفرمی همانند آمازون اسمایل می‌تواند هم بر خیریه‌ها و هم مصرف کنندگان تأثیر بگذارد. همچنین یک مشتری باهوش باید بداند چطور می‌تواند بیشترین استفاده را از این طرح ببرد و با خرید کدام محصولات، واقعاً می‌تواند به مؤسسه مورد نظرش کمک کند.
مشتریان چگونه می‌توانند از آمازون اسمایل استفاده کنند؟
استفاده از پلتفرم آمازون اسمایل بسیار ساده است. کافی است مشتری اکانت آمازون داشته باشد. در اولین بازدیدی که فرد از سایت انجام می‌دهد، از او خواسته می‌شود تا با نام کاربری و رمز عبوری که در سایت آمازون دارد، وارد حساب کاربری خود شود. به عبارت دیگر، در مورد آمازون اسمایل، نیازی به داشتن حساب کاربری جداگانه نیست. پس از آن مشتری باید خیریه مورد نظر خود را انتخاب کند. در دفعات بعدی بازدید از سایت، آمازون اسمایل، خیریه مورد نظر مشتری را به خاطر دارد و 5/0 درصد از مبلغ خریدهای او که واجد شرایط این سایت باشند را برای آن خیریه در نظر می‌گیرد.
آیا امکان تغییر دادن خیریه وجود دارد؟
بله، هر زمان که مشتری بخواهد می‌تواند این کار را انجام دهد. به این منظور، کافی است وارد AmazonSmile شده و بر روی گزینه ‘Accounts & Lists’ کلیک کند. سپس، برای رسیدن به گزینه ‘Your AmazonSmile’ صفحه را پایین بیاورد. از آن جا، در قسمت بالا سمت راست، بر روی گزینه ‘Change Charity’ زیر عنوان ‘Your current charity’ کلیک کند. در صورتی که خیریه یا مؤسسه غیر انتفاعی مورد نظر مشتری، نزد AmazonSmile ثبت نشده باشد، کمک‌هایی که از طرف او جمع شده است، بعد از 8 فصل، به خیریه ثبت شده دیگری اختصاص داده خواهد شد. در صورتی که مشتری نداند که آیا سازمان مورد نظرش در AmazonSmile ثبت شده است یا خیر، می‌تواند قبل از انتخاب آن از میان لیست خیریه‌های آمازون اسمایل، از طریق ایمیل یا شبکه‌های اجتماعی از این موضوع مطلع شود. آمازون اسمایل نیز خود به سازمان مربوطه اطلاع می‌دهد که برای دریافت کمک‌های مالی مشتریان، باید حتماً نزد این سایت به ثبت رسیده باشد. متاسفانه، مشتریان حق انتخاب بیش از یک مؤسسه را ندارند، به عبارت دیگر بنیاد آمازون اسمایل، امکان استفاده چند سازمان از حساب آمازون اسمایل یک مشتری را نمی‌دهد. با این حال، تغییر دادن خیریه، کار راحتی است. به این صورت که وقتی شخص، مؤسسه مورد نظر خود را انتخاب کرد، می‌تواند شروع به خرید کردن کند. با این حال باید برای این کار در سایت smile.amazon.com ثبت نام کرده باشد، زیرا خریدهایی که از سایت اصلی Amazon.com یا با اپلیکیشن آمازون صورت می‌گیرند، شامل طرح کمک به خیریه‌ها نمی‌شوند. همچنین مشتریان باید به خاطر داشته باشند که همه محصولات، مشمول Amazon Smile نمی‌شوند. اگر فردی هنگام خرید، قصد کمک به خیریه‌ها را نیز داشته باشد، حتماً باید در سایت AmazonSmile حضور داشته باشد، چون گاهی اوقات شروع به خرید کردن می‌کند و بعد ناگهان متوجه می‌شود که در سایت اصلی یعنی Amazon.com حضور دارد.
در مواردی آمازون از مشتری سؤال می‌کند که آیا مایل هستید به AmazonSmile منتقل شوید. با این حال این یادآوری، همیشه برای خریدار ظاهر نمی‌شود. حتی اگر مشتری عضو وفادار برنامه آمازون پرایم بوده و همیشه از آنجا خرید می‌کند، باید بداند مبلغی که از خرید او به خیریه‌ها اختصاص داده می‌شود، به تدریج افزایش پیدا می‌کند. به این معنی که شاید بعد از چند سال خرید از AmazonSmile، مجموع مبلغی که از طرف وی برای خیریه مورد نظر جمع شده است، کمتر از 100 دلار باشد. برای این که خریدار متوجه شود که تاکنون چه میزان کمک کرده است، می‌تواند فلش کنار نام خیریه را به پایین بکشد. یکی از راه‌هایی که مشتریان آمازون اسمایل می‌توانند به سازمان مورد نظرشان کمک کنند این است که اقلام درخواستی آنها را از آمازون اسمایل خریداری کنند. این کار از طریق AmazonSmile Charity Lists امکان پذیر است. سازمانهای خیریه می‌توانند فهرست اقلام مورد نیاز خود را تهیه و در اختیار آمازون اسمایل قرار دهند. پس از این که مشتری این اجناس را خریداری کرد، سایت آنها را مستقیم برای سازمان مربوطه خواهد فرستاد.
خرید کدام محصولات، مشمول طرح کمک به خیریه‌ها خواهد بود؟
بر اساس اعلام وب سایت این بنیاد: « AmazonSmile، 5/0 درصد از قیمت خرید محصولاتی که مشخص کرده است را به خیریه‌ها اهدا خواهد کرد. منظور از قیمت خرید، مبلغ پرداختی برای کالا منهای تخفیفات و حذف هزینه‌های ارسال، جابه جایی، بسته بندی، مالیات یا خدمات است. به طور خلاصه می‌توان گفت، تنها هزینه واحد محصول مجاز ( پس از فروش و تخفیفات)، برای کمک 5/0 درصدی در نظر گرفته می‌شود. در سایت AmazonSmile، ده‌ها میلیون قلم کالای مجاز وجود دارد، اما قبل از این که مشتری بر روی دکمه ‘Check Out’ کلیک کند، باید مطمئن شود که خرید او شرایط کمک به خیریه را دارد. به این منظور لازم است در قسمت توضیحات محصول، بررسی کند آیا عبارت ‘Eligible for AmazonSmile donation’ برای آن قید شده است یا نه. در صورتی که این عبارت وجود نداشته باشد، یعنی پس از خرید محصول، درصدی از آن به خیریه مورد نظر مشتری اختصاص نخواهد یافت. نکته مهم این که از اقلام بازگشت داده شده به آمازون، مبلغی برای کمک به خیریه‌ها در نظر گرفته نخواهد شد. همچنین خریدهایی که با برنامه ‘Subscribe & Save’ انجام می‌شوند، هم مشمول این طرح نیستند.
چرا نام مؤسسات خیریه، باید نزد AmazonSmile ثبت شده باشد؟
به این خاطر که ممکن است مشتری نام یک سازمان خاص را جست و جو کند و این نام در فهرست خیریه‌ها وجود داشته باشد، اما اگر ثبت نشده باشد، مبلغ اهدایی از خرید مشتری به یک صندوق مشترک واریز می‌شود. AmazonSmile، بعد از گذشت 8 فصل، مبلغ موجود در آن صندوق را به یک سازمان خیریه ثبت شده خواهد بخشید. اگرچه ممکن است این مبلغ ناچیز هم باشد، اما در هر حال مشتری قصد داشته است آن را به مؤسسه مورد نظرش اهدا کند، اما ثبت نبودن مجموعه باعث می‌شود همان مبلغ هم به آنها تعلق نگیرد. سازمانهای خیریه، حتی بعد از ثبت در AmazonSmile، بایستی وضعیت خود را در این سایت مورد بررسی قرار دهند. به این خاطر که تخطی از موافقتنامه مشارکت در AmazonSmile، یا قوانین سازمان خدمات درآمد داخلی آمریکا (IRS)، می‌تواند به حذف نام آن سازمان از فهرست سایت منجر شود. اگرچه آمازون اسمایل، مؤسسات را در جریان خطر حذف شدن قرار می‌دهد، اما خود سازمان‌ها نیز برای باقی ماندن در لیست آمازون اسمایل، باید به سرعت به مساله رسیدگی کرده و آن را برطرف کنند. در صورتی که سازمان خیریه‌ای تمایلی به قرار گرفتن در لیست آمازون اسمایل نداشته باشد، می‌تواند از طریق صفحه foundation’s contact، برای حذف نام خود، درخواست بدهد.
خیریه‌ها، چطور مبلغ اهدایی را دریافت خواهند کرد؟
وقتی مشتری، محصولی را سفارش می‌دهد، آمازون اسمایل، مبلغ اهدایی را محاسبه کرده و آن را برای سازمان مربوطه در صندوق قرار می‌دهد. هر فصل، بنیاد آمازون اسمایل، از طریق تراکنش‌های الکترونیکی، مبلغ موجود در صندوق را به حساب آن سازمان واریز می‌کند. مؤسسات خیریه، تقریباً 45 روز بعد از پایان فصل قبلی یا زمانی که مبلغ اهدایی به مقدار حداقلی رسید، می‌توانند آن را دریافت کنند.
طرح AmazonSmile به نفع خیریه‌ها است یا به ضرر آنها؟
برای خیریه‌ها و سازمانهای غیر انتفاعی، ظاهراً دریافت 5/0 درصد از خرید محصولات مجاز، چندان قابل توجه نیست. بسیاری از کارشناسان مؤسسات غیر انتفاعی نگران این موضوع هستند که استفاده از AmazonSmile عادت بخشیدن در مصرف کنندگان را کمرنگ کند، چون تصور می‌کنند که مشتری به جز از راه خرید کردن، از طریق دیگری به آنها کمک نخواهد کرد یا اصلاً مؤسسه دیگری به غیر از آنها را انتخاب خواهد کرد. موضوع دیگر این که سازمانهای غیر انتفاعی و خیریه‌ها، نمی‌توانند از طریق AmazonSmile به مشخصات فرد کمک کننده پی ببرند. این در حالی است که دسترسی آنها به این اطلاعات می‌تواند فرصت‌های جدید دریافت کمک را برای سازمانهای خیریه فراهم کند، اما وقتی آمازون اسمایل، این اطلاعات را در اختیار آنها قرار نمی‌دهد، مؤسسات نیز نمی‌توانند فرد خیر را به بانک داده‌های خود اضافه کنند. با این وجود، آمازون اسمایل، یک مزیت بسیار مهم برای مؤسسات غیر انتفاعی دارد و آن امکان دریافت طولانی مدت کمک‌های مالی است. بنیاد آمازون اسمایل، خیریه منتخب هر یک از مشتریان را به خاطر دارد و همزمان با خرید مشتری، به طور اتوماتیک، مبلغ اهدایی را برای او نگه می‌دارد. این وب سایت همچنین، هر از چندگاهی، خیریه‌ها را مرکز توجه خود قرار می‌دهد که همین امکان دیده شدن آنها را افزایش می‌دهد. همچنین احتمال این که کاربران دیگری که قبلاً در آمازون اسمایل فعالیت نیکوکاری نداشته‌اند، وارد سایت شوند و از این سازمان‌ها حمایت کنند، بیشتر خواهد شد. آمازون همچنین در بیشتر مواقع به کسانی که قبلاً از آمازون اسمایل استفاده کرده‌اند یادآوری می‌کند تا مجدداً برای خرید وارد این سایت شوند. در یک ماه، بیش از 100 میلیون کاربر، به آمازون اسمایل مراجعه می‌کنند. همین موضوع آن را به بزرگترین پلتفرم کسب درآمد برای سازمانهای غیر انتفاعی تبدیل کرده است. با این حال، همانطور که کارشناسان هم گفته‌اند، آمازون اسمایل را نمی‌توان بهترین گزینه برای سازمانهای غیر انتفاعی به حساب آورد، به ویژه اگر وجود خود اهدا کننده و در اختیار داشتن اطلاعات او برای آن سازمان ضروری باشد.
از طرفی نمی‌توان بر روی طرح آمازون اسمایل برای اهدا کمک‌های مالی در مقیاس بزرگ حساب کرد. از آن گذشته، خرید آنلاین از این سایت، آن هم چند بار در یک سال، تفاوت چندانی در افزایش درآمد یک خیریه خاص نخواهد داشت. بنابراین سؤالی که مطرح می‌شود این است که چطور مؤسسات غیر انتفاعی می‌توانند بهره مندی خود از آمازون اسمایل را افزایش دهند؟ در پاسخ باید گفت، همانطور که آمازون اسمایل برای برنامه خود بازاریابی انجام داده است. بنابراین مؤسسات هم باید همین کار را انجام دهند، یعنی به حامیان خود (مشتریان)، اعلام کنند که با آمازون اسمایل وارد قرارداد شده‌اند و بنابراین آنها را تشویق کنند برای خرید از آمازون به AmazonSmile مراجعه کنند. با این حال مؤسسات و خیریه‌ها باید پیش از انجام تبلیغات، موافقتنامه مشارکت در آمازون پرایم را به دقت مطالعه و قوانین آن را کاملاً رعایت کنند. این مؤسسات همچنین نباید بیش از اندازه در مورد آمازون اسمایل و تاثیری که بر کارشان خواهد داشت، خوش بین باشند، در عوض باید انتظارات خود را از این سایت در حد معقول نگه دارند، مخصوصاً اگر در حد یک مؤسسه غیر انتفاعی کوچک فعالیت می‌کنند.
در این مقاله با طرح آمازون اسمایل برای کمک به خیریه‌ها و مؤسسات آشنا شدید. راحت‌ترین راه برای تشویق مردم به کمک کردن، راحت کردن آن است. اگرچه آمازون اسمایل، برنامه صد در صد کاملی نیست، اما کمک کردن را برای میلیون‌ها نفر از مردم دنیا آسان ساخته است. به این خاطر که مشتریان و خیریه‌ها، هر دو می‌توانند به شکل رایگان و راحت از این قابلیت استفاده کنند.
