اگر فروش شما افزایش نمی یابد، اما به نظر می رسد که چشم اندازها، ارزش ها و حتی سناریو درستی دارید، باید نگاه عمیق تری به رقبا و مشتریان بالقوه خود بیندازید تا بفهمید چگونه می توانید موفقیت خدمات دهی را بیشتر کنید. استفاده از مرکز تماس، تلفن ویپ خطوط 4 رقمی و 5 رقمی و همچنین در اختیار داشتن CRM قوی می تواند به شما کمک کند مدیریت بهتری برای مجموعه فروش و نمایندگی ها داشته باشید.
شما به چیزی بیش از یک استراتژی رسانه ای تهاجمی برای تغییر جدول نیاز خواهید داشت، زیرا مشتریان ممکن است دوست داشته باشند از شما بشنوند اما نمی خواهند برای خرید تحت فشار باشند. باید با آنها با احترام رفتار شود و مسائل آنها به نحو احسن حل شود. به همین دلیل است که نمایندگان فروش باید دانش گسترده ای در مورد محصول یا خدمات داشته باشند، اما همچنین یاد بگیرند که همدل باشند، احترام بگذارند و به وقت و زمان مشتری توجه داشته باشند.
این ویژگی ها و برخی جزئیات دیگر در واقع فروش شما را افزایش داده و تجربه مشتری را بهبود می بخشد. بنابراین، در اینجا 6 نکته اساسی وجود دارد که به شما کمک می کند اثربخشی مرکز تماس خود را افزایش دهید:
حتی قبل از شروع تماس، باید بدانید که مشتریان احتمالی شما چه کسانی هستند. سعی کنید مثل آنها فکر کنید، پا به کفش آنها بگذارید.
باید درک کرد که آنها چه می خواهند و بهترین راه برای ارضای نیازهایشان چیست. در مورد مشتری خود تحقیق کنید تا دیدگاه روشنی در مورد چگونگی بهبود تماس ها برای بستن فروش بیشتر با ارائه چیزهای مفید داشته باشید.
نمایندگان آموزش دیده می دانند که شما هرگز نباید انتخاب های مشتری خود را تضعیف کنید، حتی اگر آنها تصمیم بگیرند که از رقیبتان خرید کنند. نشان دادن احترام و اجازه دادن به ارزش ها و تمایلات مشتری باعث می شود تا زمانی که به آنها پیشنهاد می کنیم نظرشان را تغییر دهند مورد قبول باشد، تأثیر خوبی ایجاد می کند و اعتماد بیشتری را القا می کند.
البته، نمایندگان باید درک عمیق و مناسبی در مورد محصول یا خدماتی که می فروشند داشته باشند. تمام اطلاعاتی که ارائه می دهند باید به روز شوند و دقیق باشند تا بتوانند اکثر سوالات را حل کنند، به خصوص در اولین تماس با مشتریان بالقوه. داشتن پاسخ به تمام سوالات و نگرانی ها برای اجرای فروش ضروری است. هر چه بیشتر بدانند بهتر است نمایندگان هنگام صحبت در مورد محصول یا خدمات احساس اطمینان خواهند کرد که باعث افزایش فروش نیز می شود!
قابلیت ضبط مکالمات با استفاده از نرم افزار سیموتل و قابلیت اتصال آن به CRM به شما کمک می کند اطلاعات کافی دررابطه با هر مشتری را در اختیار داشته باشید. مرکز تلفن به شما کمک می کند تا بهترین پاسخگویی را به هر مشتری داشته باشید.
زمان را روی نمایندگان سرمایه گذاری کنید. به آنها کمک کنید تا محصول یا خدمات را درک کنند، تمام جنبه های فنی یا قانونی را بررسی کنند، چه کارهایی را می توان انجام داد و یا نمی توان انجام داد. همچنین، هنگامی که یک ویژگی جدید به محصول اضافه می‌شود، نمایندگان باید فوراً مطلع شوند و به‌روزرسانی‌ها را آموزش دهند تا در صدر قرار بگیرند و از مصرف‌کننده آگاه غافلگیر نشوند.
همچنین مهم است که جلسات آموزشی دائمی در مورد هرگونه تغییر یا به روز رسانی نرم افزار مرکز تماس خود داشته باشید، بنابراین نمایندگان می توانند به اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی داشته باشند و در هنگام اجرای تماس، سابقه خوبی با هر شخصی ایجاد کنند.
هنگام برقراری تماس فروش، باید یخ را بشکنید، مشتریان بی میل باید سریع درگیر شوند، بنابراین یک تماس دوستانه ضروری است. آنها باید احساس کنند که از تماس تلفنی و در نهایت با خرید محصول یا خدمات ما سود می برند.
برای برقراری رابطه محترمانه بین نماینده و مشتری، یک تماس گرم ایجاد کنید. و حالا که توجه آنها را جلب کردید می توانید فروش موفقی نیز داشته باشید. خرید خط تلفن اینترنتی به شما کمک می کند در هر زمان و با هر تلفنی پاسخگوی مشتری باشید و آنها را منتظر نگذارید.
نمایندگان باید قادر به گفتگوی واقعی با مشتریان باشند. آنها باید خودشان را معرفی کنند و بتوانند یک مکالمه باز و مناسب داشته باشند که به مشتریان کمک می کند احساس راحتی بیشتری کنند تا به نقطه ای برسند که بتوانند گفتگو را برای پیشنهاد محصول یا خدمات مفید هدایت کنند و در نهایت فروش را انجام دهند.
نمایندگان باید بدون توجه به پاسخ، همیشه محترم باشند، زیرا آنها چهره برند مدیریت شده هستند، چیزی که ممکن است نیاز به یادآوری مداوم داشته باشند. آنها همچنین باید صبور، همدل و شنوندگان خوبی باشند، بنابراین مشتریان احساس می کنند که به خوبی از آنها مراقبت می شود و برای خرید آنچه شما ارائه می دهید بازتر هستند. با این اوصاف، مصرف‌کنندگانی وجود دارند که ترجیح می‌دهند تمام اطلاعات اولیه را سریع و ساده دریافت کنند و ارائه فوری این اطلاعات تفاوت بین انعقاد قرارداد یا عدم فروش است. به همین دلیل است که نمایندگان آموزش دیده به معنای نمایندگان بهتر است که منجر به فروش بیشتر می شود.
از هر تماسی می توان برای فروش استفاده کرد، حتی زمانی که نمایندگان در حال حل یک پرس و جو قبلی یا برقراری تماس خدمات هستند. فرصت‌های فروش متقابل یا فروش متقابل زمانی به وجود می‌آیند که یک نماینده حرفه‌ای بتواند یک تجربه عالی برای مشتری ارائه دهد، هر مشکل قبلی یا معلق را حل کند و محصولات یا خدمات دیگری را پیشنهاد دهد که به روشی کاملا واقعی ممکن است مناسب‌تر برای مشتری باشد.
با خرید مرکز تلفن ابری بدون نیاز به در اختیار داشتن دفتر کار و یا حضور مداوم در مجموعه می توانید به تماس ها پاسخ دهید. از تماس‌های پشتیبانی فنی نیز می‌توان به عنوان راهی برای فروش جدید استفاده کرد. پس از ارائه یک کمک رضایت بخش به مشتری، می توانید به عنوان مثال، خرید گارانتی تمدید شده، برنامه های تعمیر و نگهداری و حتی یک نسخه نرم افزار جدید را پیشنهاد دهید.
همچنین می‌توانید با پیگیری از طریق تماس، ایمیل یا پیام متنی برای پیشنهاد محصولات یا خدمات جدید در رابطه با کالایی که قبلا خریداری کرده‌اید، یا صرفاً برای کسب اطلاعات بیشتر از بازخورد آنها برای مراجعات بعدی، فروش را افزایش دهید.
ایجاد احساس قدردانی در مشتریان یک ضرورت است. با پوشش دادن اصول اولیه ممکن است نیمی از نبرد را برنده شوید. قدردانی خود را برای وقت خود نشان دهید، بگویید لطفا و همیشه روراست باشید اما با احترام.
آگاه نگه داشتن مشتریان خود نیز راه بزرگی برای نشان دادن قدردانی است، اگر در حال پیشرفت و پیشروی در روندها باشید، مشتریان شما محصول بهتر و توجه بهتری به نیازهای خود خواهند داشت.
بنابراین، برای تسهیل تماس فروش برای همه افراد درگیر، نمایندگان باید خدمات با کیفیت بالا را ارائه دهند، از ویژگی‌های محصول یا خدمات، مزایا و اطلاعات عمومی به خوبی آگاه باشند و در عین حال باعث می‌شوند. مشتریان احساس قدردانی کنند و از انجام خرید سود ببرند.
حتی می‌توانید پس از بسته شدن فروش، یادداشت‌های تشکر از قبل ضبط شده ارسال کنید تا رابطه مشتری و شرکت را تقویت کنید.
ایجاد روابط مبتنی بر احترام و اعتماد با مشتریان ما کلیدی است. به یاد داشته باشید که فروش فقط یک بار نیست. هر چه مشتری بیشتر به یک برند خاص وفادار باشد، فرصت‌های بیشتری برای رشد با هم ایجاد می‌شود. بنابراین مطمئن شوید که اولین و هر برداشت مهم اس
