اگر عبارت نرم افزار CRM را در نوار جست‌وجوی گوگل تایپ کنید، بیش از 200 میلیون نتیجه به شما نشان داده می‌شود. ممکن است حجم بالا و تنوع عظیم این اطلاعات برای شما گیج‌کننده باشد. زمانی‌که تصمیم به خرید نرم افزار crm می‌گیرید، این مسئله چالش‌برانگیزتر هم می‌شود و با سوالاتی از این دست مواجه خواهید شد:
چگونه می‌توانیم یک CRM مناسب را انتخاب کنیم؟ یک نرم افزار مدیریت مشتریان باید چه ویژگی‌هایی داشته باشد؟ بهترین گزینه‌های موجود در بازار کدامند؟
در این راهنمای انتخاب crm، قصد داریم به طور جامع، به این سوالات شما پاسخ دهیم تا با خرید نرم‌افزاری که بیشترین تناسب را با کسب‌وکار شما دارد، بتوانید به حداکثر بازدهی از سرمایه خود دست پیدا کنید؛ پس با ما در ادامه این مطلب همراه باشید.
نرم‌افزارهای crm، همه ابزارها و اطلاعات مورد نیاز شما را یک‌جا جمع می‌کند. به این ترتیب، کارکنان شما از جابه‌جایی مداوم بین تب‌ها یا برنامه‌های مختلف در طول روز خلاص می‌شوند و زمان بیشتری برای انجام کارهای مهم‌تر در اختیار دارند. در زیر، مزایا و موارد استفاده از نرم‌افزار مدیریت مشتری به‌اختصار معرفی می‌کنیم:
· شخصی‌سازی تعامل با مشتریان
· افزایش سرعت پاسخ‌گویی و ارائه خدمات بهتر به مشتریان
· افزایش سطح رضایت‌مندی مشتریان
· ذخیره‌سازی اطلاعات مرتبط و تاریخچه تعاملات هر مشتری
· تمرکز بر سرنخ‌های مهم و کمک به نمایندگان فروش در شناسایی و مدیریت اولویت‌ها
· ارائه ابزارهای ارتباطی یکپارچه و امکان برقراری تماس، ارسال ایمیل و پیامک بدون نیاز به جابه‌جایی بین برنامه‌ها
· اتوماسیون سازی کارها و صرفه‌جویی در زمان
· شناسایی نقاط ضعف نمایندگان فروش از طریق داده‌های واقعی
· ذخیره‌سازی داده‌های کلیدی
· ارزیابی وضعیت سلامت تیم و فرآیند فروش با متریک‌های مهم
· شناسایی نقاط ضعف در خط فروش
· مشاهده نقاط بحرانی و جلوگیری از مشکلات بزرگ قبل از بروز آنها
· کمک به داده‌محورشدن کسب‌وکار
· کاهش هزینه‌های مربوط به مدیریت مشتریان، مانند هزینه‌های تماس و بازاریابی و افزایش سودآوری
· و...
بازار نرم‌افزارهای CRM در حال رشد چشمگیری است و پیش‌بینی می‌شود تا سال 2028 به رقمی معادل 131.90 میلیارد دلار برسد. با وجود این ارقام، بدون شک روزبه‌روز بر تنوع محصولات موجود در بازار نیز افزوده خواهد زد. این امر انتخاب را برای شما دشوارتر می‌کند.
مقایسه همه این نرم‌افزارها ساعت‌ها زمان می‌برد و از آنجایی که هر کدام ویژگی‌های منحصر‌به‌فردی دارند، تصمیم‌گیری در مورد انتخاب گزینه مناسب دشوارتر می‌شود. خوشبختانه با راهنمای انتخاب crm زیر، به‌راحتی می‌توانید گزینه مورد نظرتان را پیدا و خریداری کنید.
هر فرایند انتخابی با شناسایی چالش‌ها و نیازهای شما آغاز می‌شود؛ به عبارت دیگر، باید بدانید هدف شما از انتخاب چیست؟ آیا می‌خواهید فقط از دست ابزارهای مختلف و کارهای تکراری خلاص شوید یا می‌خواهید خدمات پشتیبانی از مشتریان را متحول کنید؟ در این زمینه، پاسخ به پرسش‌های زیر می‌تواند کمک‌کننده باشد:
· آیا ابزار فعلی شما برای برآورده کردن نیازهای کسب‌وکار کافیست؟
· می‌خواهید با استفاده از CRM چه مشکلی را برطرف کنید؟
· چند نفر قرار است از CRM استفاده کنند؟
· بودجه شما چقدر است؟
· آیا می‌خواهید CRM را با سایر ابزارهای مورد استفاده در سازمان ادغام کنید؟
کافیست یک جست‌وجوی ساده در گوگل داشته باشید تا ده‌ها گزینه نظرتان را جلب کند. اما ممکن است در مرحله آخر متوجه شوید که قیمت آنها بسیار بیشتر از چیزی است که انتظارش را داشتید و از خرید خود صرف نظر کنید.
برای جلوگیری از ناامیدی و اتلاف وقت، بهتر است از همان ابتدا بودجه خود را مشخص کنید. در این راستا، می‌توانید با اعضای تیم‌تان جلسه بگذارید تا انتظارات همه مشخص شود؛ سپس باتوجه به نیازهای سازمان‌تان CRM که خارج از محدوده قیمتی است را از لیست حذف کنید.
در دو مرحله قبلی، بودجه و اهداف‌تان از خرید نرم افزار crm را مشخص کردید. اکنون زمان آن رسیده است که لیستی از ویژگی‌های مورد انتظار تهیه کنید. ابزارهای CRM قابلیت‌های هیجان‌انگیز و کاربردی زیادی دارند؛ اما ممکن است به همه آنها نیاز نداشته باشید. بنابراین، باید با تیم‌های مختلف که قرار است بیشتر از crm استفاده کنند، صحبت کنید و نیازها و انتظارات آنها را بدانید.
به‌طور کلی، یک نرم‌افزار CRM خوب، باید دارای ویژگی‌های زیر باشد:
· قابلیت گزارش‌گیری برای تهیه گزارش از عملکرد تیم فروش، وضعیت سرنخ‌ها (Lead) و رضایت مشتریان
· ردیابی سرنخ‌های بالقوه از مرحله آشنایی تا تبدیل‌شدن به مشتری
· تخمین میزان فروش احتمالی در آینده
· مدیریت و سازماندهی پروژه‌های مرتبط با مشتریان
· اتوماسیون سازی کارهای تکراری بازاریابی، مانند ارسال ایمیل و مدیریت کمپین‌ها
· ذخیره و سازماندهی اطلاعات تماس مشتریان
· امکان ارتباط و تعامل آسان بین اعضای تیم فروش و بازاریابی
· جمع‌آوری بازخورد مشتریان برای بهبود خدمات و محصولات
· رابط کاربری آسان و سهولت استفاده
· و...
این مرحله ممکن است کمی زمان‌بر باشد، پس بهتر است یک فنجان قهوه آماده کنید! پس از تهیه لیستی از ویژگی‌های ضروری، باید شروع به تحقیق در مورد گزینه‌هایی کنید که بهترین تناسب را با نیازهای شما دارند. می‌توانید با بررسی یک راهنمای انتخاب crm مانند مطلب ما شروع کنید. همچنین، باید ببینید نظر سایر کاربران درباره نرم‌افزار انتخاب شما چیست.
این نظرات به شما کمک می‌کنند از همه زوایا یک محصول را مشاهده کنید و در نهایت، بر اساس آنچه کاربران واقعی در مورد آن گفته‌اند، راحت‌تر تصمیم‌گیری کنید.
حتی می‌توانید از همکاران و مدیران سایر کسب‌وکارها که با آنها در ارتباط هستید، بازخورد بگیرید. آنها می‌توانند اطلاعات ارزشمندی در مورد اینکه از چه ابزاری استفاده می‌کنند و کدام‌یک از آنها کاربردی‌تر هستند، در اختیارتان قرار دهند.
پس از انجام مراحل فوق، باید گزینه‌های انتخابی‌تان را به 5-3 گزینه محدود کنید. از این طریق، هم راحت‌تر به تصمیم نهایی می‌رسید و هم سریع‌تر می‌توانید ابزارهای مورد نظرتان را امتحان کنید.
در این مرحله، باید از تولیدکنندگان نرم‌افزارهای مورد نظرتان بخواهید نسخه دمو محصول خود را در اختیارتان قرار دهند. اکثر فروشنده‌ها نسخه‌های آزمایشی رایگان 30-7 روزه ارائه می‌دهند. طی این دوره آزمایشی، حتما از اعضای تیم‌تان بخواهید که از نرم‌افزار استفاده کنند و درباره آن نظر بدهند. سپس، می‌توانید با جمع‌بندی تجربیات خود و کارکنانتان، بهترین گزینه را انتخاب کنید.
با طی‌کردن مراحل بالا، باید به انتخاب نهایی خود نزدیک‌تر شده باشید. برای برخی، در مرحله پنجم مشخص می‌شود که کدام نرم‌افزار برنده است. اما برخی دیگر باید نرم‌افزارهای بیشتری را آزمایش کنند. اگر جز دسته دوم هستید، تحقیقات بیشتری انجام دهید، نرم‌افزارها را بیشتر آزمایش کنید و نظرات را بخوانید، با کارشناسان پشتیبانی شرکت تماس بگیرید و سوالاتتان را از آنها بپرسید. سپس از چند شرکت نسخه آزمایشی (دمو) بگیرید و مدتی با آن کار کنید. در مرحله آخر باید تصمیم نهایی خود را بگیرید و پیاده‌سازی را آغاز کنید.
انتخاب یک نرم‌افزار CRM مناسب، سرمایه‌گذاری مهمی برای هر کسب‌وکاری محسوب می‌شود. ارائه‌دهندگان این نرم‌افزارها اغلب مهارت بالایی در معرفی محصولات خود دارند و از زوایای مختلف سعی می‌کنند مزایای آن را به شما نشان دهند. برای اطمینان از اینکه اطلاعات کافی و دقیقی در اختیار دارید و گزینه‌های مختلف را به‌درستی ارزیابی کرده‌اید یا خیر، باید سوالات مناسب و کلیدی را از فروشندگان بپرسید.
در این بخش از راهنمای انتخاب crm، 10 سوال مهمی را که باید از فروشندگان نرم‌افزار CRM بپرسید، بررسی می‌کنیم تا بتوانید تصمیم‌های بهتری بگیرید:
1. برای آنکه اعضای تیم من نحوه استفاده از این نرم‌افزار را یاد بگیرند، چند ساعت باید آموزش ببینند؟
2. راه‌اندازی و آغاز‌به‌کار با crm چطور انجام می‌شود؟
3. فرآیند پیاده‌سازی چگونه خواهد بود؟
4. چه منابعی را برای یادگیری و پیاده‌سازی این سیستم در اختیار من قرار می‌گیرد؟
5. چگونه می‌توانم داده‌های موجود را به نرم‌افزار شما منتقل کنم؟
6. آیا تیم شما در انتقال این داده‌ها به ما کمک خواهد کرد؟ در این صورت، ارائه این خدمات شما رایگان است یا پولی؟
7. فکر می‌کنید نرم‌افزار شما برای کسب‌وکار ما مناسب باشد؟
8. آیا از هم‌صنف‌های من، کسی مشتری شما هست؟
9. امنیت داده‌ها را چطور ارزیابی می‌کنید؟
10. آیا نرم‌افزار crm شما قابلیت یکپارچه‌سازی با سایر نرم‌افزارها را دارد؟ کدام نرم‌افزارها؟
اگر وقت جست‌وجو در اینترنت را ندارید یا با بهترین نمونه‌های موجود در بازار آشنا نیستید، حتما باید این بخش از راهنمای انتخاب crm را مطالعه کنید. در زیر فهرستی از بهترین نرم‌افزارهای داخلی و خارجی را ارائه کرده‌ایم:
یکی از شناخته‌شده‌ترین و قدرتمندترین نرم‌افزارهای CRM در بازار،Microsoft Dynamics است. این پلتفرم جامع، با امکانات گسترده و قابلیت شخصی‌سازی بالا، می‌تواند نیازهای مختلف کسب‌وکارها را برآورده کند. از جمله ویژگی‌های برجسته این نرم‌افزار می‌توان به ایجاد فرم‌های متنوع، طراحی گردش کارهای سفارشی، مدیریت ارتباط با مشتریان، قابلیت یکپارچه‌سازی با سایر نرم‌افزارها، و ارائه گزارش‌های تحلیلی دقیق اشاره کرد.
پیام‌گستر، یک نرم‌افزار بومی با قابلیت‌های بالا است که با هدف ایجاد تعامل موثر و پایدار بین سازمان‌ها و مشتریان طراحی شده است. این نرم‌افزار با ارائه مجموعه‌ای جامع از ابزارها، این امکان را به شما می‌دهد تا فرآیندهای ارتباطی خود را بهینه کرده و یکپارچگی لازم را در کسب‌وکار خود ایجاد کنید.
یکی از مهم‌ترین قابلیت‌های crm پیام گستر این است که می‌توانید مشتریان خود را بر اساس ویژگی‌های مختلف طبقه‌بندی و باشگاه مشتریان اختصاصی ایجاد کنید.
همچنین، این نرم‌افزار امکان معرفی محصولات و خدمات شما در کانال‌های مختلف تجاری را فراهم می‌کند. در اینصورت می‌توانید از تماس‌های ورودی و خروجی‌تان گزارش‌های دقیق بگیرید.
علاوه بر این، در پیام گستر این امکان برای شما وجود دارد که فرآیندهای خدمات پس از فروش خود را به صورت یکپارچه مدیریت کنید و رضایت مشتریان را افزایش دهید.
نرم افزار HubSpot CRM، یک پلتفرم جامع و مبتنی بر هوش مصنوعی است. این نرم‌افزار با ارائه یک داشبورد بصری، امکان ردیابی و تحلیل کلیه مراحل فروش را در زمان واقعی فراهم می‌کند.
نرم افزار HubSpot گزارش‌های دقیقی را به شما ارائه می‌کند که با استفاده از آنها می‌توانید فرصت‌های رشد کسب‌وکار خود را شناسایی کنید.
از دیگر ویژگی‌های برجسته HubSpot، امکان شخصی‌سازی و انجام تمامی فعالیت‌های کسب‌وکار در یک پلتفرم واحد است. علاوه بر این، HubSpot با ارسال اعلان‌های فوری پس از بازشدن ایمیل‌ها، امکان تعامل سریع با مشتریان را فراهم می‌کند. قابلیت یکپارچه‌سازی با سایر ابزارها، کارایی این نرم‌افزار را دوچندان کرده است.
نرم‌افزار CRM دیدار به‌عنوان یکی از پیشگامان صنعت نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان در ایران، به شما کمک می‌کند تا تعاملات خود را با مشتریان بهینه‌سازی کنید. این نرم‌افزار با ارائه امکاناتی نظیر خودکارسازی فرآیندها، گزارش‌گیری دقیق، و مدیریت کارآمد داده‌های مشتریان، به افزایش بهره‌وری و رضایت مشتریان کمک می‌کند.
با استفاده از CRM دیدار، می‌توانید به‌راحتی فعالیت‌های خود را برنامه‌ریزی، اجرا و پیگیری کنید؛ در نتیجه، به اهداف فروش و بازاریابی خود برسید. این نرم‌افزار با رابط کاربری ساده و قابلیت‌های متنوع، گزینه‌ای مناسب برای کسب‌وکارهای کوچک و بزرگ است.
اگر دنبال یک ابزار قدرتمند برای مدیریت روابط با مشتریان خود هستید، نرم‌افزار CRM دانا می‌تواند گزینه مناسبی باشد. این نرم‌افزار با ارائه امکانات متنوعی همچون ایجاد کانال‌های ارتباطی یکپارچه، نظرسنجی از مشتریان و سنجش میزان رضایت آنها و اتوماسیون فرآیندها، به شما کمک می‌کند تعاملات خود را با مشتریان بهینه کنید و بهره‌وری کسب‌وکارتان را افزایش دهید. رابط کاربری آسان و قابلیت‌های سفارشی‌سازی بالا، مزایای دیگر این نرم‌افزار هستند.
نرم افزار Salesforce، یکی از پیشروترین پلتفرم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در جهان است. این CRM نیز مبتنی بر هوش مصنوعی کار می‌کند. این پلتفرم ابری، با جمع‌آوری و تحلیل داده‌های مشتریان، اطلاعات ارزشمندی را در اختیارتان قرار تا بتوانید مشتریان بالقوه را جذب کنید و وفاداری مشتریان فعلی را افزایش دهید.
نرم افزار Salesforce رابط کاربری ساده و قابلیت‌های گسترده‌ای دارد و تیم‌های فروش، بازاریابی و خدمات مشتری حین استفاده از آن می‌توانند در یک محیط یکپارچه کار کنند و به اطلاعات مشتری به صورت لحظه‌ای دسترسی داشته باشند. انعطاف‌پذیری بالا و امکان سفارشی‌سازی بر اساس نیازهای خاص هر کسب‌وکار، از دیگر ویژگی‌ها و قابلیت‌های Salesforce است.
پلتفرم Insightly CRM، یک نرم‌افزار مقرون‌به‌صرفه و در عین حال، کارامد است که به تیم‌های فروش و بازاریابی در هر مقیاسی کمک می‌کند تا بهره‌وری خود را افزایش دهند و روابط پایدار با مشتریان ایجاد کنند.
این crm دارای قابلیت‌های مفیدی مثل مدیریت پروژه، ردیابی مشتریان بالقوه و اتوماسیون گردش کار است که به‌نوبه خود، کارایی و شفافیت در فرآیندهای فروش را افزایش می‌دهد.
به‌گفته کاربران، Insightly بسیار کاربرپسند است و انعطاف‌پذیری بالایی دارد. به همین دلیل، در راهنمای انتخاب crm، باید آن را به‌عنوان یکی از بهترین گزینه‌ها معرفی کنیم.
انتخاب شما، آینده کسب‌وکارتان را می‌سازد!
با بهره‌گیری از نکات و ترفندهای ارائه شده در این مقاله، می‌توانید بهترین نرم‌افزار crm را هم‌سو با نیازها و انتظارات کسب‌وکارتان انتخاب کنید.
به خاطر داشته باشید که انتخاب نرم‌افزار CRM یک تصمیم مهم است. پس وقت بگذارید و با دقت تمام گزینه‌های مختلف را بررسی کنید تا در نهایت به بهترین انتخاب برسید.
امیدواریم این راهنمای انتخاب crm، فرآیند انتخاب نرم‌افزار مناسب را برای شما بسیار ساده‌تر کرده باشد. تجربیات خود از خرید و استفاده از نرم افزار ارتباط با مشتریان را در بخش نظرات با ما به‌اشتراک بگذارید.
