مهارت ارتباطی به توانایی ارسال و دریافت پیام بهطور مؤثر بین افراد گفته میشود. این مهارت شامل توانایی درک پیامهای کلامی و غیرکلامی، گوش دادن فعال، انتقال ایدهها بهصورت شفاف و ایجاد تعامل مؤثر با دیگران است.
داشتن مهارتهای ارتباطی قوی در محیط کار، زندگی اجتماعی و روابط شخصی نقش مهمی ایفا میکند و باعث افزایش اعتمادبهنفس، کاهش سوءتفاهمها و بهبود همکاری بین افراد میشود.
این نوع ارتباط شامل استفاده از کلمات برای انتقال پیام است. گفتار شفاهی و مکالمات روزمره در این دسته قرار میگیرند. لحن صدا، انتخاب واژگان و سرعت صحبت کردن، بر تأثیرگذاری پیام تأثیر زیادی دارد.
مثالها:
در این نوع ارتباط، پیامها بدون استفاده از کلمات منتقل میشوند. حرکات بدن، زبان بدن، حالات چهره، تماس چشمی، تن صدا و حتی نحوه ایستادن یا نشستن در این گروه قرار میگیرند.
مثالها:
این نوع ارتباط شامل ارسال پیامها از طریق نوشتن است. نامهها، ایمیلها، گزارشها و پیامهای متنی نمونههایی از این ارتباط هستند.
مثالها:
گوش دادن فعال به معنای توجه کامل به صحبتهای طرف مقابل، درک دقیق پیام و نشان دادن واکنش مناسب است. این مهارت شامل مواردی مانند تکان دادن سر، تکرار بخشی از صحبتهای طرف مقابل برای نشان دادن درک و استفاده از جملات تأییدی است.
مثالها:
این نوع ارتباط شامل استفاده از تصاویر، نمودارها، ویدئوها و سایر ابزارهای بصری برای انتقال پیام است.
مثالها:
ارتباط مؤثر باعث درک بهتر احساسات و نیازهای دیگران میشود و از سوءتفاهمها جلوگیری میکند.
توانایی صحبت کردن با دیگران و بیان ایدهها بهصورت شفاف باعث افزایش اعتمادبهنفس و کاهش اضطراب در موقعیتهای اجتماعی میشود.
کارکنانی که مهارتهای ارتباطی خوبی دارند، در مذاکره، مدیریت تیمها، حل تعارضات و ارائه ایدهها موفقتر عمل میکنند.
ارتباط مؤثر به افراد کمک میکند تا از بروز سوءتفاهمها و تنشها جلوگیری کنند و در صورت بروز مشکل، آن را بهدرستی حل کنند.
کسانی که ارتباطات قوی دارند، میتوانند دیگران را بهتر متقاعد کنند و در مذاکرات یا تعاملات اجتماعی تأثیرگذارتر باشند.
طبق نظرات مرکز مشاوره خانواده آویژه؛ مهارتهای ارتباطی یکی از مهمترین مهارتهای زندگی محسوب میشوند که در تمامی ابعاد زندگی شخصی و حرفهای نقش اساسی دارند. با تقویت این مهارتها میتوان روابط بهتری برقرار کرد، در محیط کار موفقتر بود و از بروز مشکلات ناشی از سوءتفاهم جلوگیری کرد.
برای بهبود این مهارتها میتوان روی افزایش دقت در گوش دادن، کنترل زبان بدن، استفاده از واژگان مناسب و تمرین بیان شفاف ایدهها تمرکز کرد.
