زندگی بدون ارتباطات معنا ندارد. سبک زندگی مدرن اقتضائات خود را به انسانها تحمیل کرده و ارتباطات را نیز مدرن کرده است. عمده ارتباطات ما از طریق تلفن های همراه شکل می گیرد.
بدون ارتباطات و تلفن های همراه تقریبا زندگی غیرممکن و یا حداقل برای درصد زیادی از شهروندان سخت می شود. چونکه ما سبک زندگی خود را بر مبنای دسترس پذیری و نوع جدیدی از ارتباطات تعریف کرده ایم.
ارتباطات مبنای هویتی ما و پایه تمامی برنامه ها و کارهای روزانه ما است و اختلال در ارتباطات مردم یعنی اختلال و قفل شدن زندگی مردم.
از این جهت ارائه دهندگان خدمات ارتباطی و اپراتورهای تلفن همراه یکی از کلیدی ترین نقش ها را در زندگی ما بازی می کنند.
ارتباط این خدمات با حریم خصوصی افراد اهمیت و حساسیت این حوزه را دو چندان می کند.
ماهیت خدمات گونه ارتباطات و ناملموس بودن آن، پیچیدگی مضاعفی در خصوص تعاملات مشتریان و مصرف کنندگان خدمات شرکتها و اپراتورهای تلفن همراه ایجاد کرده است.
کیفیت ارتباطات، دسترس پذیری، سرعت و مهمترین عامل هزینه ها و قیمت این خدمات محل مناقشه بسیاری در ایران از سالهای آغازین این خدمات و تکنولوژی در ایران بوده است.
از جهتی این خدمات را می توان جز انحصاری ترین بازارهای ایران بر شمرد که عملا امکان رقابت و ارائه خدمات بهتر را از اولویت های این صنعت خارج کرده است. در این بازار تنها سه اپراتور همراه اول، ایرانسل و رایتل فعالیت می کنند که وابسته به نهادهای دولتی و حاکمیتی هستند.
رابطه یکطرفه و عدم حق انتخاب کافی و انحصار در این بازار تا به جایی پیش رفت که عملا یکی از شرکت های این حوزه، خدمات خود را بدون درخواست و نیاز و اجازه مشتریان و مصرف کنندگان به آنها تحمیل نموده و هزینه آن را دریافت می کرده است. آنقدر این وضعیت در تعارض با حقوق شهروندی و حقوق مصرف کنندگان بود که صدای وزیر ارتباطات هم درآمد و کمپین شکایت علیه ارزش افزوه (#وس) را راه اندازی نمود و یک میلیون دویست هزار نفر از مشترکین علیه این خدمات شکایت کردند.
از این مثال هویداست که وضعیت حقوق مصرف کننده و حقوق اقتصادی شهروندان در این بازار چگونه است. این وضعیت را به نحوه محاسبه قیمت و هزینه مکالمات و قیمت و هزینه و نحوه محاسبه و مصرف اینترنت موبایل و سایر خدمات این حوزه تسری دهید.
این بازار جهت رشد و توسعه نیازمند شفافیت است و این شفافیت جز در سایه کنشگری مصرف کنندگان حاصل نمی شود و بهترین راهکار آن ثبت نظرات و شکایات و شفاف شدن آنهاست.
تیم فرابازار با لمس و درک حساسیت و اهمیت موضوع ارتباطات و اپراتورهای تلفن همراه در زندگی روزانه همه ما مصرف کنندگان و شهروندان امکان و قابلیت ثبت نظر و شکایت را در این پلتفرم ایجاد نمود.
لیست این برندها را از لینک زیر می توانید ببینید:
شفاف شدن نظرات و شکایات و اطلاع رسانی عمومی راهی در جهت آگاهی افکار عمومی و امکان و الزامی برای پاسخگویی و حل شکایات و مشکلات مصرف کنندگان و مشترکین است.
این فضا در نهایت منجر به رقابتی تر شدن فضای این بازار و افزایش قدرت چانه زنی مشتریان و رشد و توسعه کیفیت خدمات و برندها و شرکتها نیز خواهد شد.
حالا سیستم تحلیلی فرابازار این شکایت و نظرات را تبدیل به امتیازات و شاخص های رضایت مشتریان می کند که امکان بررسی و مقایسه نظرات و شاخص ها، فرصتی برای انتخاب و خرید هوشمندانه را برای مصرف کنندگان فراهم می کند.
مزیت ها و منافع پلتفرم برای شرکتها هم کم نیست، با پاسخگویی به هر مشکل و شکایت، آنها تبدیل به پیام های تشکر می شوند و امتیازات و شاخص های آنها ارتقاء می یابد و رضایت و توصیه مشتریان، باعث افزایش و رشد فروش و توسعه برند شرکت ها نیز می شود.
همچنین پنل های ویژه شرکتها و تجزیه و تحلیل تخصصی شاخص های بازار، کسب و کار و برند فرصتی برای درک وضعیت فعلی برای شرکتها، رفع مشکلات و نواقص خدمات و تدوین استراتژی های رقابتی بر مبنای این شاخص ها و تحلیل ها خواهد بود.
در پایان این پلتفرم به عنوان یک مکانیسم نظارتی مردمی و جمعی می تواند بسیاری از نیازهای دولت و سازمان تنظیم مقررات را در تنظیم و کنترل بازار برآورده سازد.
#تاثیر_گذار_باش
جایی که نظرات و شکایات شما ارزش دارد.
